消費(fèi)者淘寶天貓商城（tmall.com）買到“三無(wú)”產(chǎn)品，投訴天貓被認(rèn)為證據(jù)不足而強(qiáng)制關(guān)閉投訴。天天315本期重點(diǎn)關(guān)注，網(wǎng)售“三無(wú)”產(chǎn)品為何屢禁不止？
中廣網(wǎng)北京9月26日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，《天天315》節(jié)目組接到消費(fèi)者陳先生的投訴郵件，他在郵件中這樣寫道：“我最近幾天遇到一件郁悶的事向你們反映一下，希望能得到你們的幫助，并且提醒一下喜歡在淘寶天貓商城購(gòu)物的聽(tīng)眾，網(wǎng)購(gòu)處處要小心，時(shí)刻提防陷阱。”
陳先生說(shuō)，他在天貓商城的光一家居專營(yíng)店買了2個(gè)迪士尼的兒童保溫杯，因?yàn)榕律袭?dāng)，是搜索到天貓銷量第一的店買的，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)是個(gè)無(wú)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。
陳先生：前一段時(shí)間在天貓商城買了兩個(gè)杯子，發(fā)現(xiàn)貨品沒(méi)有生產(chǎn)廠家，并且連防偽電話店家都提供不了。
和賣家交涉無(wú)果，陳先生于是決定到天貓商城投訴。
陳先生：我去淘寶商城舉報(bào)，商城護(hù)著那個(gè)賣家，要我提供檢驗(yàn)報(bào)告。我說(shuō)這個(gè)明顯是假貨，三無(wú)產(chǎn)品，怎么還要我檢驗(yàn)報(bào)告。商城說(shuō)按他們的規(guī)矩，就是要檢驗(yàn)報(bào)告，然后就把我投訴關(guān)掉了。
天貓方面要求消費(fèi)者拿出買到三無(wú)產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)需要調(diào)查時(shí)，天貓方面關(guān)閉了他的投訴。陳先生為此感到非常憤怒。
陳先生：如果真正是迪士尼的東西，在中國(guó)賣你不可能沒(méi)有生產(chǎn)廠家。雖然一個(gè)杯子28塊錢，沒(méi)有多少錢，看上去也不算很差，但是這種沒(méi)有什么來(lái)源的東西，讓我們消費(fèi)者很不放心。跟賣家談，也是有恃無(wú)恐的樣子，反正也沒(méi)說(shuō)什么好話，愛(ài)理不理。
接到消費(fèi)者投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系天貓商城。天貓商城的公關(guān)部工作人員在詳細(xì)的聽(tīng)了消費(fèi)者的投訴內(nèi)容之后，稱要核實(shí)了解清楚以后，再給我們答復(fù)，半個(gè)小時(shí)之后阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部的工作人員給《天天315》打來(lái)電話，就他們處理售賣假冒三無(wú)產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定做了進(jìn)一步的解釋。
工作人員：三無(wú)產(chǎn)品是無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)聯(lián)系方式等，天貓的商家肯定不能賣這一類商品，如果有，發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理。天貓?zhí)幚砩碳矣幸粋€(gè)明確規(guī)則，對(duì)于售賣非約定商品會(huì)有一道審核機(jī)制，要審核你的售賣資格，發(fā)布一個(gè)非約定的商品，天貓會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行處罰，每一次扣12分。
昨天晚間，天貓公關(guān)部的工作人員再次聯(lián)系我們，告知我們查處迪士尼三無(wú)產(chǎn)品的情況。并表示將在今天的節(jié)目中連線直播查處結(jié)果?，F(xiàn)在我們聯(lián)系阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部的陳洛安先生。
主持人：現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者在天貓商城買到“三無(wú)”迪士尼兒童水杯，調(diào)查結(jié)果到底怎么樣？
陳洛安：我們接到這個(gè)情況之后，聯(lián)系了商家了解情況。此前商家是否有這個(gè)授權(quán)行為，這些信息現(xiàn)在在核查階段。在天貓商城賣商品的店鋪有三種類型，一種是旗艦店，第二種是專賣店，第三種是專營(yíng)店，就是這個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中選擇的一個(gè)店鋪。專營(yíng)店的性質(zhì)和前兩者有一些不同，它售賣商品給到天貓需要一個(gè)完整的供貨鏈條，需要有一個(gè)授權(quán)認(rèn)證的說(shuō)明，證明它的商品渠道是正常的渠道。
主持人：如果它售賣的真的是三無(wú)產(chǎn)品的話，會(huì)怎么處罰這個(gè)賣家？
陳洛安：如果這個(gè)東西確實(shí)與消費(fèi)者投訴描述情況相符，存在假貨行為，這個(gè)商家要被我們清退掉，不讓他在天貓繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
主持人：消費(fèi)者陳先生他發(fā)現(xiàn)了有可能是“三無(wú)”產(chǎn)品，然后向天貓方面進(jìn)行投訴，你們要求他提供相關(guān)的證據(jù)。作為消費(fèi)者，沒(méi)有拿到最全面的證據(jù)，在這種情況之下，你們關(guān)閉掉了投訴的留言。
陳洛安：對(duì)于消費(fèi)者的投訴，證據(jù)確鑿的情況下，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所提供的信息進(jìn)行核查或者進(jìn)行處理。在沒(méi)有充分前提條件下，我們會(huì)對(duì)商家進(jìn)行抽檢。
網(wǎng)絡(luò)售賣假冒三無(wú)產(chǎn)品為什么會(huì)屢屢出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張心妍認(rèn)為，主要原因是缺少相應(yīng)的監(jiān)管措施和查處力度。作為消費(fèi)者，如果去商場(chǎng)或者實(shí)體店買商品遇到這種情況，可以向消協(xié)、工商投訴。但從網(wǎng)上買產(chǎn)品，消費(fèi)者更多會(huì)選擇向網(wǎng)站來(lái)投訴，要求網(wǎng)站處理。這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站就從經(jīng)營(yíng)者的身份，搖身一變變成了管理者、監(jiān)管者，如果沒(méi)有相應(yīng)的假貨查處措施，消費(fèi)者的遭遇就得不到切實(shí)的解決，另外一方面也會(huì)催生和助長(zhǎng)不良的商家繼續(xù)售賣假貨。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷表示，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有多方面的原因。首先，法律方面的制約力度本身不夠。其次，提供銷售平臺(tái)的商家為了賺取更多的利潤(rùn)，就會(huì)降低門檻吸收更多的商戶和產(chǎn)品，監(jiān)管自然就放松。此外，政府職能部門的監(jiān)管以及處罰力度都不夠，所以導(dǎo)致現(xiàn)在這樣現(xiàn)象仍在屢屢發(fā)生。
張星艷表示，目前我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的管理法規(guī)并不完善，僅有一些地方性的法規(guī)和章程。以這樣的法規(guī)不足以震懾銷售者，需要制定更高級(jí)別的國(guó)家層面的法律，才能夠?qū)ζ淦鸬酵刈饔谩Ｔ凇毒W(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)服務(wù)的暫行管理辦法》里，對(duì)于商品出現(xiàn)假冒或者偽劣現(xiàn)象有相關(guān)規(guī)定，作為銷售平臺(tái)商，它應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)給消費(fèi)者有明確的規(guī)定。因此，天貓應(yīng)該積極協(xié)助消費(fèi)者來(lái)徹查這件事情，并且對(duì)于售假貨的商家清退和處理。雖然沒(méi)有法律要求網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)方承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)的售假義務(wù)，但是在整個(gè)生產(chǎn)和銷售的流程當(dāng)中，任何一方都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)售假行為說(shuō)不。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張心妍說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人去投訴一個(gè)很明顯的假貨，天貓還要檢驗(yàn)報(bào)告，消費(fèi)者提供不出來(lái)，他就關(guān)閉投訴置之不理。媒體第三方介入之后，他又翻過(guò)來(lái)三番五次解釋，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種前后不一的態(tài)度沒(méi)有辦法信服。好在最后，天貓給了解決的辦法，包括處罰的措施，他們?cè)敢馊ジ恼?，以觀后效。但如果說(shuō)天貓商城再次曝出銷售假貨新聞，相信消費(fèi)者的心里面有一桿秤。
