原標題: 造假風波引發(fā)訂單大減 聚美優(yōu)品被指來貨渠道存漏洞
有接近聚美優(yōu)品人士透露，假貨風波之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，對公司業(yè)績造成極大影響
本報記者 賈 麗
3月以來，垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏，各種問題層出不窮。近日，聚美優(yōu)品更是卷入其中，被曝施壓供應商涉嫌不正當競爭，且陷入造假風波。
對此，有業(yè)內人士向本報記者透露，聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過，聚美優(yōu)品相關人士告訴記者：“聚美自成立之初就堅持與正規(guī)代理商建立合作，很早就在采購部專門設置自己的質檢員，所有產品都是實物拍攝，采購商品的進貨渠道更是經過層層把關。”
訂單大幅減少 投訴量增多
實際上，雖然聚美優(yōu)品方面表示，造假事件對公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解，聚美優(yōu)品假貨風波之后，訂單大幅減少。
記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話，均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示：“假貨風波事件之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，投訴量大幅提升，消費者要求退換貨現(xiàn)象不斷，對公司業(yè)績造成極大影響。”
此前聯(lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，搶占市場。然而不足兩年，聚美優(yōu)品卻負面消息纏身，除了“假貨”質疑，日前還被曝出涉嫌“施壓供應商”，要求供應商不向其他電商提供促銷支持，否則將面臨賬期延長甚至解除合作。
值得一提的是，陳歐將這些風波視為“競爭者慣用手法”。為增強消費者網購化妝品的信心，近日，陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”，并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動并未平息爭議，反而引來新一輪質疑。
來貨渠道存漏洞？
那么，對于消費者最為關心的假貨問題，到底是否真有其事呢？
對此，中國互聯(lián)網協(xié)會一位人士表示，關于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網友，其可信度低，需要有客觀事實為依據(jù)。
而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者：“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮，對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網站來說，渠道一般較為正規(guī)。網站產品價格低于專柜，一方面是減去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水貨充量。”
值得一提的是，此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風波，不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關系，這與聚美優(yōu)品的強硬態(tài)度不無關系。據(jù)樂蜂網爆料，聚美優(yōu)品要求各品牌供應商給予最大力度促銷，并將賬期延長逾60日。此外，對于聚美優(yōu)品的產品的渠道和來源，部分化妝品企業(yè)也有所質疑。
一位化妝品品牌負責人表示：“部分化妝品銷售網站來貨渠道存在漏洞，并非從正規(guī)渠道獲得，其中不乏一些大型銷售網站。”
不過，中投顧問高級研究員黎雪榮表示，電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內，尤其是細分化妝品細分市場中的實力不容忽視。陷入假貨風波主要是因為近期其產品質量、服務態(tài)度等引發(fā)消費者質疑，而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風波來勢洶洶，短期內對企業(yè)會有不利影響，但從長期看，不會對企業(yè)造成致命的威脅。
行業(yè)惡性競爭 對手互揭短
實際上，在一向被認為“水很深”的化妝品業(yè)，高價和大品牌產品成為眾多不規(guī)范商家“動刀”的目標，由于化妝品價格高、產品質量層次不齊，有著巨大利潤“縮擠”空間，且渠道復雜，從而讓商家有機會謀取巨額利益。
而為了奪取這塊巨大的蛋糕，競爭對手之間也“大打出手”。3月初，聚美周年慶大促銷，3天網站銷售即過10億元。當時，垂直化妝品電商口水仗一度升級，樂蜂網暗指聚美優(yōu)品對供應商提價，湖南衛(wèi)視與淘寶網合作的嗨淘網更是微博質問其賣假貨。
對此，有業(yè)內人士表示，電商惡性競爭，不利于行業(yè)內建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境，為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價格戰(zhàn)不斷，不僅進一步擠壓了行業(yè)利潤，使雙方兩敗俱傷，而且也不利于維護消費者的正當權益。
業(yè)內人士還指出，電商最大的優(yōu)點在于高開放、靈活性強、成本低，劣勢在于售后服務不健全，商品價格競爭激烈，利潤微薄，企業(yè)為了降低成本，在售后服務等方面勢必會“偷工減料”，損害消費者正當權益。未來需要在售后服務、個性化服務、保障產品質量等方面有所提升。
