“歡迎光臨寶格麗”。走進深圳萬象城精品店區(qū)，寶格麗雙子店，身穿職業(yè)裝的服務員很熱情的迎上來服務。
淡雅的香水氣息漂浮，微黃的燈光折射珠寶的色彩，330平方米的空間被分為幾個區(qū)域，有珠寶、有腕表、有香水。
“這是寶格麗Dianogo月相腕表，融入月相與日歷顯示功能，復古而且時尚，運用了琺瑯技術，這款腕表的月亮變化周期技術是寶格麗自主研發(fā)的”。服務人員細致地介紹腕表特點。
不過，以高價買入一塊手表，除了購買之前的產(chǎn)品介紹，售后的服務也是很重要的參考因素。
珠寶腕表的售后服務主要包括服務中心為客戶提供的相關保養(yǎng)和修理服務。但一般而言，上述進口商品的銷售店面與售后服務中心店面數(shù)量都不對稱。
國內(nèi)豪表排名第一的百達翡麗，在全國范圍內(nèi)共有32家，輻射一二三線城市。但對應的售后服務中心只有兩家，分別分布在北京和上海。
深受追捧的勞力士也是相同的情況，網(wǎng)點分布高達246家，而服務中心僅3個名額，廣州、上海、北京各獲得一個。
寶格麗、積家、伯爵、歐米茄等大牌腕表的服務中心亦是類似的情況。
而即使是在這些地方的服務中心，也只是為消費者提供簡單的檢測工作，具體的維修工作最終需要送回瑞士進行。
一來一回，時間跨度基本上都超過3個月。
實際上，這也僅是在一線城市維修手表的時間，如果在二三線城市，時間拉鋸戰(zhàn)則更久。
奢侈名表網(wǎng)點布局趨勢在二三線
二三線城市的市場閘門，正在被珠寶腕表商們集中精力逐步拉開。
在理財周報聚焦的16家珠寶腕表品牌中，勞力士、歐米茄、卡地亞是在中國銷售網(wǎng)點分布最多的三個品牌，銷售渠道開放，也意味著，上述三大品牌能夠較為均勻地將產(chǎn)品線落實在一、二、三線城市。
根據(jù)理財周報記者的初步統(tǒng)計，上述品牌中，在一線城市分布較廣的，當數(shù)勞力士和歐米茄。
勞力士在全國范圍內(nèi)，包括香港、澳門、臺灣地區(qū)的精品店總數(shù)達到了246家，在上述16個品牌中，為網(wǎng)點數(shù)最多的一家。其在港澳臺的分布數(shù)量亦最多，為97家。
開店總勢力排行第三的歐米茄，在全國的網(wǎng)點總數(shù)為220家，其在二線城市分布140家零售點為上述品牌中布局最廣。
模多達2300多家，已成為全國最大的鐘表生產(chǎn)基地。
相比而言，瑞士老牌高端腕表百達翡麗、Harry Winston，以及在腕表領域相對年輕的朗格、宇舶，在一線城市僅零星分布著3-4家的銷售網(wǎng)點。
財富品質研究院此前曾根據(jù)今年第一季度的數(shù)據(jù)，于6月份發(fā)布《中國腕表報告》中表示，以遼寧、河北、浙江等為代表的省市，有越來越多的二三線城市有經(jīng)營公司進入高端腕表流通領域，開始直接從國外進口高端腕表，這些省份中進口數(shù)量最大的地區(qū)，在近兩年增長率超過了10倍。
除此之外，目前已經(jīng)在三線城市開始進行布局的有勞力士、歐米茄、卡地亞三大品牌。
相對于奢侈品品牌仍舊在一線城市尋求擴大份額而言，再比之二線城市在全國相對均勻的分布現(xiàn)狀，歐米茄與卡地亞品牌匯集的三線城市，則主要集中于北部和東部地區(qū)，涵蓋河北省、遼寧省、山東省、浙江省、江蘇省等。
而不管是哪個地區(qū)，維修手表都是同樣的困難。
售前貼心售后不省心
依靠精致的設計、奢華的配件，奢侈名表的價格對一般人來說，貴得離譜，但卻是富豪和名流追捧的對象。
搭配名表的奢華氣質，其店面基本設置在類似萬象城的高檔購物中心。如深圳的萬象城，里面匯聚了蕭邦、歐米茄、寶格麗、卡地亞這一系列高端手表。
店面的銷售員也以“專業(yè)”在業(yè)內(nèi)著稱。標準的笑容、統(tǒng)一的服裝、標注著英文名字的工牌是服務人員的標簽。戴上手套，用絲絨盤熟練的托住手表，開始介紹產(chǎn)品。從款式、功能到背后的設計理念、意義，如數(shù)家珍。
只是談到售后服務，則差強人意。
“不好意思，手表保養(yǎng)維修的問題，需要咨詢售后服務人員，我們只負責銷售。”不止一個品牌的工作人員如此表示。
大部分的售后服務人員都表示，若在保修年限內(nèi)，手表可以隨時拿來免費保養(yǎng)，但是維修卻不甚便捷。
“我們這邊只負責運送，您把手表和相關證書拿過來，我們幫您送到指定維修服務中心檢測，有問題再維修，嚴重的可能要返廠?！睂毟覃惖墓ぷ魅藛T向記者表示。
而返廠維修跨越的時間卻是硬傷。比如表盤有水汽此類常見問題，從送去檢測、返廠修理，來回最少需要3個月的時間跨度，問題嚴重的情況下，甚至可能需要半年時間。
除了維修時間，維修費用也是不容忽視的問題。
“保修期內(nèi)，如果是人為因素造成的損壞，依然需要支付維修費用?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示。
而對于手表損害的原因鑒定，則需要根據(jù)售后服務人員的檢測結果確定，至于具體的維修費用，同樣需要先檢測、再估量。
不得不感嘆，買表容易，修表難。
售前服務很貼心，售后服務不省心，這是國內(nèi)買進口名表的統(tǒng)一難題。
維修中心集中駐扎北上廣
服務中心數(shù)量少，是售后服務繁瑣、緩慢的主要原因。
如今，勞力士和歐米茄在中國的銷售網(wǎng)點已經(jīng)超過200家，勞力士的零售網(wǎng)點達到246家，但對應的服務中心，在大陸地區(qū)卻是屈指可數(shù)。勞力士在內(nèi)地共三家，分別駐扎在北京、上海、廣州。
歐米茄相對合理，達到32家，是國內(nèi)服務中心最多的品牌。
相對來說，讓消費者省心的當屬江詩丹頓。全國范圍內(nèi)，銷售網(wǎng)點數(shù)量21家，而維修服務中心卻高達24家，對購買者來說，這是最貼心的服務。
另外一家具體服務中心超過2位數(shù)的是寶璣，在上海、北京、寧波、四川等10處設有維修處，而其在全國的零售點也不過65家。
百達翡麗、積家、伯爵這些大眾耳熟能詳?shù)耐蟊?，在大陸的服務中心大都只?-4家，同樣主要集中在北京、上海、廣州市。
這使得身處二三線城市的消費者，面臨維修手表更艱難，等待時間更長的問題。
此前財富管理品質研究院發(fā)布的《中國腕表報告》亦顯示，中國高端腕表購買者對品牌的不滿意，主要集中在維修時間過長、維修價格貴，以及材質信息不透明三方面。
其中，32%的富豪購買者抱怨高端腕表維修時間過長，23%者覺得維修服務價格貴，還有20%的消費者認為維修中材質信息不透明問題有待提升。
但上述三方面，也因購買者自身的財富值不同而異。
數(shù)據(jù)顯示，資產(chǎn)越高的消費者，對品牌的服務態(tài)度抱怨較少，卻在維修時間過長方面有較明顯的不滿。
時間就是金錢，對高資產(chǎn)的富豪來說，等待是最奢侈的事情，最終此類問題會有可能令消費者放棄使用該品牌。
不過，無論是高資產(chǎn)富豪還是普通消費者，均認為高端手表在中國維修材質信息不透明方面存在很大的提升空間。
