星期六鞋業(yè)廣東南?？偛?/strong>
近幾年來電商發(fā)展平臺頻繁引發(fā)的各行業(yè)劇烈競爭，使整個互聯(lián)網一直熱流沸騰。眾目共睹，能夠在熱流中抽身自如的企業(yè)，已獲得了高價不菲的收益。從初嘗甜頭的3C、服飾類等行業(yè)帶動的線上B2C交易，到迅速火起來的線上線下互通的門店餐飲、生活娛樂、服務類的團購活動，再到反應稍慢卻積極發(fā)起概念營銷、體驗服務的汽車、房產、旅游業(yè)等。最后就連以線下零售渠道為主、注重展銷體驗的傳統(tǒng)家居業(yè)也似乎有了新的思考。電商界衍生出的浩大風聲此起彼伏，對于同樣是傳統(tǒng)零售渠道為主的品牌鞋業(yè)，電商發(fā)展又應當如何鋪路?為此，我們找到了國內優(yōu)秀的成熟女鞋企業(yè)-----佛山星期六鞋業(yè)股份有限公司電商運營周建華總經理和我們談談他們是怎樣籌備與實踐電商營銷之路的。
星期六鞋業(yè)廣州總部
某報社專訪JZ：周總您好，貴公司作為一家擁有龐大零售渠道的企業(yè)卻一直很重視線上平臺的發(fā)展，其出發(fā)點是什么?
星期六鞋業(yè)周總：很簡單，當大家都在談傳統(tǒng)企業(yè)如何在電商中逆襲互聯(lián)網的時候，我們首先考慮的是如何應消費者的感性體驗需求和購買習慣實現(xiàn)渠道轉型。首先電商所帶來的渠道變革已成為不可逆轉的潮流趨勢，其次消費者是品牌的衣食父母，而消費者消費行為所帶來的革新是任何一個品牌都不能忽視的，最后作為全國知名品牌的我們特別注重用戶體驗，電商帶來的消費創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新為我們品牌升級帶來新的體驗、注入新的內涵。
某報社專訪JZ：請問周總，我們怎么理解貴企業(yè)根據(jù)顧客消費行為的變化去實現(xiàn)渠道轉型這一策略呢?
星期六鞋業(yè)周總：20年來，STSAT星期六品牌累積了很多優(yōu)質VIP顧客，從他們身上我們得到了很多創(chuàng)新的啟發(fā)。在零售終端，我們要求從售前的導購、店面服務到售后的跟蹤反饋都要精準到位，我們無時無刻不在找機會發(fā)掘顧客良好的消費體驗和使用感受。
實際上，隨著通信技術以及網銀業(yè)務的發(fā)展，顧客對網購的消費習慣已在逐漸成熟。即使我們知道，開拓完整的電商平臺意味著要面臨一個全新的客群市場，需要投入大量成本組建專業(yè)的電商團隊。但我們還是選擇嘗試構建新的運營模式和服務模式。這既是線下渠道的延伸，也是為大力滿足星期六新舊客群線上完美體驗。另一方面看，進行渠道整合規(guī)范化，也更利于壓縮我們客群的購買成本和體驗效率。
星期六鞋業(yè)電商運營周建華總經理
某報社專訪JZ：由此看來，星期六集團在電商運作的規(guī)劃已經基本成型。周總能給我們簡單談談貴企業(yè)未來的思路和規(guī)劃嗎?
星期六鞋業(yè)周總：好的。組建專業(yè)電商團隊并增強線上渠道是我們近期目標，主要基于以下幾點：
1、線上線下服務相互促進，改善整體服務及體驗標準。前期我們做過電商消費客群的調研，線上顧客對于虛擬化的環(huán)境的體驗會更敏感、對服務的要求會更高。而當線上線下打通，我們對顧客敞開更多的體驗對比與交流，顧客到店期望的實際服務需求必定更高。這對我們的考驗標準會很大，我們已做好準備;
2、重視顧客需求，我們需要更大的客戶數(shù)據(jù)。在平臺全面打通后，我們會更好利用推廣工具，創(chuàng)造更多符合目標客群的互動話題與活動，同時不定時給予顧客驚喜優(yōu)惠。在提升品牌印象的同時，顧客的瀏覽參與痕跡讓我們對顧客的了解又更近一步。
3、品牌、平臺升級，我們需要更多客群了解我們、喜歡我們。
隨著B2C市場的成熟化，平臺的垂直細分是我們持續(xù)發(fā)展的必經之路。未來我們研發(fā)的商品品類會愈加豐富，線上的視覺體驗更提前化。我們將考慮增設產品優(yōu)先體驗、訂制服務、特殊展賣等內容。讓傳統(tǒng)體驗+ 觸網立體化協(xié)助消費者感受鮮時尚、更有人性化的購買體驗。
當然，除了保持原有的B2C平臺基礎外，我們還會考慮開發(fā)方便于顧客及時體驗的一站式PC商城、移動端購買平臺APP等。我們堅信，未來一定會有更多的消費者喜歡我們星期六品牌。
某報社專訪JZ：謝謝周總跟我們談了這么多，我相信很多消費者已經非常期待。雙十一快到了，記得去年星期六品牌得到很多淘客的支持，業(yè)績在天貓女鞋排名中名列第二!今年我們有信心超越去年嗎?
星期六鞋業(yè)周總：呵呵，那是肯定的!目前我們已經做好了一切準備。今年我們的活動會非常精彩，一定不會讓大家失望!
某報社專訪JZ：再次感謝周總!祝愿星期六鞋業(yè)電商發(fā)展越來越好!
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