柏氏：回歸原點(diǎn)就是讓消費(fèi)者幸福綻放

    2011年，蘋果(Apple)超越谷歌(Google)，成為全球最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值據(jù)估算超過(guò)1530億美元。在談到蘋果的成功之道時(shí)，喬布斯說(shuō)：“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)產(chǎn)品能夠召喚消費(fèi)者的情感時(shí)，它便驅(qū)動(dòng)了需求。
    老喬的話，彭氏集團(tuán)總裁彭火先深以為然，產(chǎn)品是品牌發(fā)展的根基，但只重視產(chǎn)品與技術(shù)的傳統(tǒng)做法，遲早會(huì)遭到淘汰，取而代之的“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”、“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”，這比任何一種差異化策略都重要！
    話音落地不久，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“尋找2000張幸福的臉”消費(fèi)者傳播運(yùn)動(dòng)便開始了，在愛美網(wǎng)與湖南衛(wèi)視《我是大美人》的帶動(dòng)下，這場(chǎng)如今仍在進(jìn)行的如火如荼的活動(dòng)，在短短60天內(nèi)，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到近1053萬(wàn)，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)品牌網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的一大熱點(diǎn)。同期柏氏與中國(guó)婦女基金會(huì)聯(lián)合舉辦的“母親水窖愛心1+1公益工程”也在社會(huì)上引起了廣泛轟動(dòng)。
    一時(shí)間，“向幸福出發(fā)”成為時(shí)尚女性最夯的詞匯。搭乘“幸?！边@班快車，柏氏品牌無(wú)論是無(wú)形的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度，抑或?qū)K端銷售的促進(jìn)，都收獲頗多！據(jù)彭火先透露，2011年，截至9月，柏氏品牌銷售額同去年相比增長(zhǎng)了10.1%；在今年行業(yè)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，相對(duì)其他企業(yè)銷量萎縮的狀況，柏氏的表現(xiàn)讓人欣喜。
    有人說(shuō)，柏氏給行業(yè)帶來(lái)了耳目一新的氣象。也有人說(shuō)，柏氏，又在吸引眼球。但不可否認(rèn)的是，柏氏在行業(yè)轉(zhuǎn)折時(shí)期所進(jìn)行的努力探索，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了另外一種啟示。這不由得激發(fā)我們?nèi)ヌ綄ぁ靶腋！北澈蟮恼鎸?shí)故事，以及行業(yè)未來(lái)的生存及致勝法則。　　

    柏氏，以情感撥動(dòng)消費(fèi)者心弦
     為什么柏氏會(huì)將“尋找2000張幸福的臉”作為2011年度戰(zhàn)略營(yíng)銷的重點(diǎn)？
    彭火先說(shuō)：“這源于柏氏近年來(lái)在行業(yè)轉(zhuǎn)折時(shí)期的戰(zhàn)略反思，很多人都在強(qiáng)調(diào)回歸原點(diǎn)，但其中一部分只是將其作為一個(gè)炒作的噱頭，另一部分人則根本不知道應(yīng)當(dāng)怎么做？有人說(shuō)，回歸原點(diǎn)就是要打造產(chǎn)品力，我認(rèn)為，這只是一個(gè)必要的前提，柏氏20年來(lái)一直將產(chǎn)品品質(zhì)放在首位，堅(jiān)持好產(chǎn)品才有好市場(chǎng)，每年投入巨資進(jìn)行科技研發(fā)，并因此贏得了市場(chǎng)的尊重?！痹?a href="javascript:;" onClick="javascript:tagshow(event, '%BB%AF%D7%B1%C6%B7');" target="_self">化妝品行業(yè)，柏氏已經(jīng)成為品質(zhì)的標(biāo)桿，并獲得過(guò)“國(guó)家高新科技獎(jiǎng)”、“消費(fèi)者信得過(guò)商品”等榮譽(yù)稱號(hào)，但這不意味著單靠產(chǎn)品就能打遍天下。彭火先認(rèn)為，單純集中在產(chǎn)品本身進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，可以贏得一時(shí)，但贏不了長(zhǎng)久。
    如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者？
    情感的連接便成為關(guān)鍵，畢竟女性營(yíng)銷的本質(zhì)就是與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。很多情況下消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品更多的是為了滿足情感上的需要。她們也首先傾向于購(gòu)買自己喜歡的品牌，所以說(shuō)，情感具有巨大識(shí)別作用，可以在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的“心智區(qū)隔”。
    消費(fèi)者對(duì)于“幸?！被顒?dòng)的追捧，也讓我們看到了-----那種平凡而真實(shí)，卻可以感動(dòng)全民的力量。柏氏正是憑借對(duì)于“美麗”和“幸?！钡脑忈專騽?dòng)了無(wú)數(shù)目標(biāo)客戶，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，牽引無(wú)數(shù)平凡女性用一種積極的心態(tài)改變自己、追求幸福，從而成功地進(jìn)駐消費(fèi)者心中。
    不少業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這種看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)，卻體現(xiàn)出柏氏在當(dāng)前大環(huán)境下對(duì)消費(fèi)需求的敏銳感觸。當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)被賦予了一種超越世俗產(chǎn)品的含義，那么它的威力就會(huì)被無(wú)限地?cái)U(kuò)大。與其說(shuō)“柏氏”賣的是一種產(chǎn)品，倒不如說(shuō)它營(yíng)銷的是一種信仰，一種能夠同消費(fèi)者建立深層次情感聯(lián)系，讓她們產(chǎn)生深層共鳴的理念。柏氏的成功在很大程度上就在于此，品牌的精神感召力讓它與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)不在一個(gè)層面上，從而輕松超越。

    創(chuàng)新，讓幸福綻放
    有人說(shuō)：成功營(yíng)銷活動(dòng)的核心“不是發(fā)明，而是創(chuàng)新”。那“柏氏尋找2000張幸福的臉”便是一種創(chuàng)新的嘗試。不論是對(duì)于品牌的幸福演繹，還是媒體的整合運(yùn)用，其創(chuàng)新痕跡無(wú)處不在。
    其實(shí)，不少企業(yè)并非不知道與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的重要性，正如某專營(yíng)店店主所言，比價(jià)格，總有人比你更低，比促銷，總有人力度更大……品牌要想長(zhǎng)遠(yuǎn)留住顧客，單靠這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是，他們總覺的這需要耗費(fèi)大量的的時(shí)間與精力，遠(yuǎn)不如在產(chǎn)品方面下點(diǎn)功夫來(lái)的直接！這使得許多急功近利的企業(yè)對(duì)此不屑一顧。
    從柏氏的“幸福運(yùn)動(dòng)”，我們不僅感悟到了美麗的真諦，更重要的是，明白了該如何拉近消費(fèi)者與品牌之間的距離，并留住消費(fèi)者。而這對(duì)于今天的本土品牌來(lái)說(shuō)太重要了，畢竟，吸引并留住顧客是品牌傲立市場(chǎng)的根本。
      那么，如何才能與消費(fèi)者有效溝通，并建立情感聯(lián)系，歸根到底，就是“消費(fèi)者參與”，
可以說(shuō)，今天的消費(fèi)者要求對(duì)話，要求互動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的崛起使之成為可能。但是，面對(duì)凡此種種影響消費(fèi)者的新渠道，大多數(shù)企業(yè)都在謹(jǐn)慎觀望中。但柏氏顯然不在此列。
    網(wǎng)絡(luò)對(duì)于“幸?！被顒?dòng)是非常重要的一環(huán)，“幸?！被顒?dòng)發(fā)起之初，柏氏以女性垂直網(wǎng)站愛美網(wǎng)為核心平臺(tái)，攜手湖南衛(wèi)視“我是大美人”，形成了“網(wǎng)絡(luò)”“電視”“終端”三位一體的幸?；?dòng)平臺(tái)，于是女性們接踵而至。分享各自對(duì)于幸福的感受與看法，這種品牌同顧客間的互動(dòng)，顯示出對(duì)顧客的尊重。通過(guò)“幸福”活動(dòng)，盡管大家討論的不是柏氏的產(chǎn)品，但柏氏品牌卻又無(wú)處不在，其影響力也隨著“幸福”活動(dòng)逐漸增強(qiáng)。
    彭火先說(shuō)，柏氏2011的理念就是讓消費(fèi)者幸福綻放。不僅要讓購(gòu)買柏氏產(chǎn)品的消費(fèi)者能夠臉上綻放出幸福笑容，也要讓整個(gè)社會(huì)能夠綻放出笑容。而柏氏“尋找2000張幸福的臉”活動(dòng)仍在進(jìn)行，柏氏設(shè)定的目標(biāo)是，預(yù)計(jì)到11月份將有2000萬(wàn)年輕女性參與到這一事件中來(lái)。

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