O2O從概念討論到模式落地至今大概經(jīng)歷了兩三年的時間，這段時間火過團(tuán)購、火過生鮮、火過打車、火過美甲……沿著生活周邊的每個領(lǐng)域都在悄然發(fā)生著變化，由它帶來的時代已經(jīng)進(jìn)入了你的生活。然而O2O還處于發(fā)展期，單純團(tuán)購價格比拼的模式已不滿足需求，轉(zhuǎn)而向以服務(wù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)、價格等多重因素綜合考量的方向轉(zhuǎn)變，精細(xì)化服務(wù)迫在眉睫，越來越多的周邊產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行著自我變革，越來越多的行業(yè)正經(jīng)歷著著自我革新。火爆的2014已經(jīng)過去，2015年的O2O著實(shí)很令人期待。今年行業(yè)會有什么大動作？哪些產(chǎn)品又會成為新的黑馬？
回顧2014年的最后一個月，數(shù)款O2O上門美容產(chǎn)品不約而同的上線，小美到家便是其中之一。他們都是以上門美容的形式打通美容師和客戶的關(guān)系通道，縮減了傳統(tǒng)美容行業(yè)的中間環(huán)節(jié)，既提升了美容師的個人收入，又可以幫助用戶在家中滿足美容需求，所以相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的很快。
目前，小美到家上線一個多月來，在未做市場推廣僅靠朋友推薦的情況下日訂單量已近百單，而在基礎(chǔ)建設(shè)方面，小美到家北京地區(qū)美容技師團(tuán)隊(duì)已達(dá)50人，服務(wù)可以覆蓋6環(huán)以內(nèi)的絕大部分地區(qū)。從競品對比的體驗(yàn)來看，結(jié)合叫單成功率、美容師水平、美容產(chǎn)品、美容設(shè)備等多方面綜合評定目前的上門美容產(chǎn)品，小美到家的服務(wù)都更為可圈可點(diǎn)。
小美到家針對行業(yè)痛點(diǎn)和上門美容的特定場景，重新梳理封裝了美容服務(wù)，他們對美容師有著嚴(yán)苛的要求，美容師除需具備五年以上按摩師工作經(jīng)驗(yàn)外，還需在小美進(jìn)行三周以上的培訓(xùn)，考核不過關(guān)無法提供服務(wù)，因此產(chǎn)品中在接單的都是手藝十分有保障的美容師。而且美容師在小美到家平臺中可以獲得更高的收益，手法好的美容師一個月萬元以上的收益不成問題。
從用戶體驗(yàn)來看，小美到家的美容師從進(jìn)門一刻起就有規(guī)范化流程，例如進(jìn)門時要套鞋套，放美容箱子時底部要墊上自帶的布，按摩前點(diǎn)燃香薰、開啟自帶的藍(lán)牙音箱，全過程絕無推銷、無過多的打擾交流……另外，考慮到用戶家庭相比起美容院缺乏必要的美容設(shè)施，如趴下時可供呼吸的床洞等，小美到家的美容師在上門時都會自帶按摩枕和使胸部呼吸更為舒適的靠墊。無論是按摩師服務(wù)質(zhì)量還是這些服務(wù)細(xì)節(jié)，小美到家相比起諸多競品來說，都高出了一個水平。
從價格來看，小美到家上門服務(wù)模式由于省去了中間環(huán)節(jié)，費(fèi)用只有院線價格的三折左右。其實(shí)上門美容模式線下商家也可以提供，但一般作為增值服務(wù)，因此收費(fèi)水平也會高出很多，同時由于線下商家上門服務(wù)需求的占比非常小，對配套設(shè)備的準(zhǔn)備也相對匱乏，因此很難達(dá)到小美到家所服務(wù)的舒適程度。其實(shí)相對于團(tuán)購模式，上門美容更符合O2O的行業(yè)特點(diǎn)，也更具長遠(yuǎn)性，因?yàn)橐粊韴F(tuán)購多為體驗(yàn)性消費(fèi)，很多客戶美容一次后就不會再來，這類客戶并非美容院的目標(biāo)客戶，其二過多的體驗(yàn)性消費(fèi)訂單必然會拉低美容院正常服務(wù)水平，用戶難以體驗(yàn)好，如此就進(jìn)入低價、體驗(yàn)不好、以低促新的惡性循環(huán)中。因此，小美到家上門美容通過模式變革帶來的用戶低消費(fèi)長期美容體驗(yàn)，就更加的健康且可持續(xù)。
小美到家已于去年下半年完成千萬級天使輪融資，據(jù)小美到家CEO李明博先生透露，借鑒不久前團(tuán)購行業(yè)因市場端過度燒錢而走向覆滅的經(jīng)驗(yàn)，前期小美到家不準(zhǔn)備大規(guī)模擴(kuò)大市場，轉(zhuǎn)而將會花更多的精力用于產(chǎn)品優(yōu)化和美容師團(tuán)隊(duì)的搭建，以提供更好的服務(wù)。
