說起歐莎OSA，知道的人不少，作為淘寶上第一批進駐天貓的原創(chuàng)品牌，以“白領時尚家”為品牌定位，憑借著時尚的設計、良好的品質(zhì)以及適中的價格，迅速得到了消費者的認可和追捧。自2008年起，深圳歐莎世家服飾有限公司旗下的歐莎OSA品牌連續(xù)四年榮登天貓女裝銷售冠軍，不僅在淘寶原創(chuàng)品牌中遙遙領先，也超越了當時大量進駐天貓的線下服裝品牌。
伴隨國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，歐莎OSA在線上的銷售渠道快速拓展，銷售額不斷刷新，進入2012年，歐莎的年銷售規(guī)模達到4.5億，同時擁有超過300萬的會員，她們被歐莎人親切的稱為“莎迷”，散布在全國各地。
然而，也正是從這個時候起，銷售規(guī)模的擴大帶動歐莎團隊同步擴張，公司迅速超過600人，所有部門都聚焦在銷售額的迅速提升和規(guī)模的繼續(xù)擴張，歐莎逐漸在各種頻繁的促銷中奔波和迷失。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的急速變化中，歐莎OSA開始失去了方向，2014年的冬天，對于歐莎來言，來的格外早一些：銷售額的節(jié)節(jié)倒退，團隊的分崩離析，顧客不滿的聲音越來越多……
歐莎怎么了?每個歐莎人都在這樣問自己。
面對危機，歐莎的創(chuàng)始人開始重新思考自己創(chuàng)立品牌的初心：“無非是想把自己喜歡的衣服也做給大家穿”，在歐莎的企業(yè)愿景里：“我們探索美，我們創(chuàng)造美，我們打通時裝與實穿的橋梁，我們期待讓美隨心所欲?！碑斪畛醯脑竿恢匦抡一貋恚闪⒘?年的歐莎決定遠離塵囂，回歸初心。
首先，歐莎OSA停止了所有店鋪促銷活動，沒有現(xiàn)金券，也沒有折扣，只有具有合適價格的高性價比產(chǎn)品。原本歐莎就是以良好品質(zhì)和適中價格在市場上立足，勉強配合平臺開展各種促銷活動不僅讓企業(yè)沒有任何利潤可言，而且，價格的頻繁波動會極大的傷害曾經(jīng)信任歐莎的老顧客，讓顧客總是懸著一顆心等促銷，實在不是歐莎的風格。
同時，重整供應鏈，用心做產(chǎn)品。專注做產(chǎn)品，是歐莎OSA創(chuàng)始以來的歷史傳統(tǒng)，歐莎曾經(jīng)是淘品牌中極少的百分百質(zhì)檢商品的賣家。在曾經(jīng)瘋狂的價格戰(zhàn)中，盲目的低價會倒逼成本壓縮，進而帶來各種品質(zhì)問題，更為重要的是，歐莎意識到真正的好產(chǎn)品是顧客口中的好，因此，自2014年下半年開始，歐莎走出互聯(lián)網(wǎng)，走近顧客。半年時間，北京、南京、深圳，成都，多場顧客見面會，跨過大半個中國，歐莎的設計師，版師、視覺設計、客服、推廣，全部走到了莎迷身邊，聆聽客戶最真實的聲音，在這些聲音中學會成長，尋找答案。
應對新環(huán)境的變化，現(xiàn)在的歐OSA莎在品質(zhì)把控上也采用了更加有效的流程：原材料100%質(zhì)檢，QC駐廠全程跟進生產(chǎn)，成品抽檢，確保產(chǎn)品每個環(huán)節(jié)的品質(zhì)可控，萬一出現(xiàn)任何售后問題就可以馬上反饋解決。
回歸初心，堅持客戶第一，對于歐莎來說，這不是一句空洞的口號，而是和顧客真誠的交流，用心的傾聽，以及隨之帶來的各個環(huán)節(jié)的重整、無數(shù)細節(jié)的改進，“當我們知道了客戶原來在意裙長多1CM比我們想象的要多很多，當我們知道了客戶糾結(jié)模特的造型是因為對品牌愛的太深，當我們知道了客戶在歐莎迷失方向的那段時間還在義無反顧的支持和購買?！彼袣W莎人都深刻的感受到：歐莎OSA存在的唯一理由或唯一價值，就是為客戶創(chuàng)造價值。
當歐莎真正的走進顧客，貼近顧客的需求，面對依然狂風暴雨的劇烈市場競爭，卻充滿了空前的信心。堅持客戶第一，是歐莎的核心價值觀，它曾經(jīng)帶領歐莎OSA站在行業(yè)的頂峰，未來也必將引領歐莎OSA迎來新的柳暗花明。
