Coach的表現(xiàn)不能歸因于行業(yè)問題。今年，奢侈品品牌表現(xiàn)最好的開云(Kering)與摩根士丹利資本國際全球指數(shù)(MSCI World index)同步，而最差的Coach則比這一指數(shù)低了40%。
北美市場占到Coach整體業(yè)務的70%，但第一季度Coach北美同店銷售額下滑了21%。作為一家美國本土的奢侈品品牌，Coach在美國市場擁有強大的店面網(wǎng)絡。2011年，Coach還是美國市場占有率最大的品牌，擁有32%的市場份額。但在過去3年中，Caoch在北美市場受到了Michael Kors和Kate Spade的有力挑戰(zhàn)，如今已經(jīng)開始落后。
那么，Coach為何在短短幾年中就在核心市場中敗下陣來?
輕奢侈 Coach的成功基于“輕奢侈”這個討巧的品牌定位，它一直在告訴目標用戶“我是奢侈品，但是又沒有老牌奢侈品那么貴”。正是這種性價比的策略讓Coach在過去十幾年獲得了高速的成長，但這種上下兼顧的品牌定位本身就是個危險的策略。市場環(huán)境好的時候，這個定位可以讓Coach獲得快速地增長，但是市場環(huán)境糟糕的時候，Coach很容易迷失方向，把握不好平衡度。
戰(zhàn)略錯誤 Coach在美國市場最重要的問題就是喪失了平衡度，過度依靠折扣店。2008年金融危機之后，Coach銷售額大減，于是Coach推出了折扣店，同時還推出了兩款價格下調了30%的手包。此后折扣店和低價產(chǎn)品越來越多。如今，Coach北美的零售店中，10家之中有6家是折扣店，而行業(yè)的平均水平是1家。折扣店短期提升了Coach的業(yè)績，但是并沒有解決實質的品牌和產(chǎn)品問題，反而稀釋了品牌價值。
產(chǎn)品 Coach本身的產(chǎn)品實際上也有很多問題。Coach與老牌奢侈品的區(qū)別一直是產(chǎn)品更新快，更時尚，但去年的一項調查顯示，只有三成顧客對Coach品牌持有好感，品牌關聯(lián)詞被提及最多的是“性價比、打折、不夠時尚”。對于一個奢侈品品牌來說，如果產(chǎn)品不夠特殊，即使門店和市場開拓再多也是沒用的。
對于Coach來說，一個壞消息是它在北美的業(yè)績未來幾個季度還會更差。Coach首席執(zhí)行官Victor Luis稱，第一季度的業(yè)績符合預期，主要是由于公司策略性地減少了北美地區(qū)手袋業(yè)務的促銷活動。Coach此前向分析師透露，計劃于未來數(shù)月內關閉北美20%的全業(yè)務門店。但最新的財報顯示，其北美市場的門店凈增加了1個。
好消息是，Coach已經(jīng)很清楚地意識到了問題所在，并且也在進行大幅度地調整。Coach計劃逐步關閉稀釋品牌價值的工廠店、減少折扣優(yōu)惠，又同時增加定價較高的時尚新品供應，并更新門店概念、進行全新定位的市場推廣，希望從Michael Kors和Kate Spade奪回部分市場份額。
除了挖來著名的設計師斯圖亞特·維佛斯，Coach正在打造更出色的百貨店中店和更注重客戶體驗的旗艦店來彌補關店的損失。Victor Luis表示，Coach會在東京、紐約等多個全球重要據(jù)點揭幕首批現(xiàn)代時尚奢華零售店。
不過，對于一個價值稀釋的奢侈品品牌來說，調整很難立竿見影。和其他行業(yè)不同，奢侈品品牌通常都很難在短時間內形成強大的品牌影響力。留給Coach的時間也不會太多，在Coach比較依賴的中國市場，這家公司的增長速度也降至兩年來最慢：上季度為20%，本季度只有10%。Coach顯然是在為過去十幾年的高速成長付出成本—在高速成長的時候缺少改變的遠見和勇氣。有些改變必須在最恰當?shù)臅r候做出，錯過了就會很難，商業(yè)就是這樣。
