美國達(dá)美航空公司（紐約證券交易所股票代碼：DAL）將為乘務(wù)員的手持平板電腦配備一項(xiàng)全新的創(chuàng)新型工具，旨在為全球 1.7 億名達(dá)美乘客提供更好的個(gè)性化服務(wù)和旅行體驗(yàn)。
客戶服務(wù)工具（Guest Service Tool）是達(dá)美航空一系列技術(shù)創(chuàng)新中的最新發(fā)明，該項(xiàng)工具在飛行途中可以為達(dá)美航空 22,000 多名乘務(wù)員提供重要信息，以便乘務(wù)員能夠更好地為乘客服務(wù)。
“我們的乘務(wù)員，以及達(dá)美航空的所有員工都致力于為我們的乘客提供更好的飛行體驗(yàn)，同時(shí)也竭力將更多人性化的服務(wù)帶上藍(lán)天。”達(dá)美航空客艙服務(wù)部高級副總裁 Allison Ausband 表示，“有了這一項(xiàng)全新的工具，乘務(wù)員就可以更清楚地了解每位乘客的姓名及其尊爵會(huì)員資格的情況，在飛行中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)也能及時(shí)得到有效解決，讓乘客享受到世界一流的乘務(wù)員所提供的高于預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。”
有了客戶服務(wù)工具，乘務(wù)員將會(huì)更好地了解飛機(jī)上的乘客，識別出達(dá)美的高端客戶群體，并為需要額外幫助或照顧的乘客提供更好的服務(wù)。隨著工具的不斷升級，乘務(wù)員還能夠主動(dòng)向轉(zhuǎn)機(jī)乘客提供下一段航線的航班狀態(tài)和登機(jī)口信息。
“我們將會(huì)不斷升級我們的設(shè)備和客戶服務(wù)工具，充分利用乘客提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)上的個(gè)性化體驗(yàn)，”Ausband 表示，“最終，乘務(wù)員將能夠根據(jù)乘客的喜好來提供餐飲，并能了解乘客在之前飛行中是否出現(xiàn)過突發(fā)狀況，從而讓乘客獲得更佳的飛行體驗(yàn)?！?
去年，達(dá)美航空為乘務(wù)員配備了 Lumia 1520 平板設(shè)備，就是以環(huán)保為目的，并減少對紙質(zhì)材料的依賴。自2015年9月1日起，包含安全和服務(wù)信息的《機(jī)上手冊》（500 頁，5 磅重）將會(huì)下載至乘務(wù)員的平板設(shè)備中。這一舉措每年將能夠幫助達(dá)美航空減少 55 噸紙張使用量，降低 1,800 公噸碳排放量，這一數(shù)量相當(dāng)于公路上減少了 370 輛客運(yùn)車輛。
在此次機(jī)艙推廣技術(shù)的舉措開展之前，達(dá)美航空在行業(yè)中就已經(jīng)率先為近 12,000 名飛行員配備了創(chuàng)新型的微軟 Surface平板電腦，作為電子飛行包以及企業(yè)通信工具，這一配置在提高工作效率的同時(shí)，也減輕了飛行員的負(fù)擔(dān)。
