免費(fèi)總能讓消費(fèi)者趨之若鶩，是以在營(yíng)銷大戰(zhàn)中，“免費(fèi)”的噱頭一直是商家們屢試不爽的法寶。然而通過(guò)免費(fèi)策略帶來(lái)的效益往往是短期的，如何讓一個(gè)免費(fèi)舉措產(chǎn)生長(zhǎng)期效益，就需要把免費(fèi)真正做到消費(fèi)者的心坎里。
今年10月20日，國(guó)民男裝品牌海瀾之家在全國(guó)3000多家門店同步推出不限男裝品牌的免費(fèi)撬邊服務(wù)。消費(fèi)者只要帶上需要撬邊的男褲去海瀾之家門店，就可以免費(fèi)享受該項(xiàng)服務(wù)。除統(tǒng)一撬邊的商場(chǎng)店，遍布全國(guó)的3000多家海瀾之家門店都能幫忙免費(fèi)撬邊，這一服務(wù)舉措對(duì)于市民來(lái)說(shuō)無(wú)疑更加便捷和貼心。
撬褲邊本不是多大的難事兒，但是卻事關(guān)男人體面。如何通過(guò)免費(fèi)舉措讓普通消費(fèi)者從路過(guò)到買過(guò)，從買過(guò)到成為回頭客，就需要將免費(fèi)舉措做到實(shí)處真正實(shí)現(xiàn)無(wú)門檻，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。
不久前，在海瀾之家重慶九龍坡區(qū)團(tuán)結(jié)路二店，來(lái)了一位面露難色的顧客。他告訴營(yíng)業(yè)員自己是看到微信里面大家轉(zhuǎn)發(fā)的海瀾之家免費(fèi)撬邊消息跑過(guò)來(lái)的，褲子是在別的店剛買的，就是想問(wèn)這邊能不能幫忙撬個(gè)褲邊。經(jīng)過(guò)交流，營(yíng)業(yè)員冉靜很快了解了這位客戶的需求：他想保留褲子的原邊，但賣褲子的地方說(shuō)做不了。本來(lái)準(zhǔn)備改好褲邊直接就換上的，結(jié)果一下子計(jì)劃被打亂。自己又要趕火車，所以特別著急。問(wèn)清了火車發(fā)車時(shí)間，冉靜低頭看了看手表，一邊安慰顧客還來(lái)得及，一邊給顧客倒了一杯水。說(shuō)完就熟練的量起了褲子需要裁剪的長(zhǎng)度，并畫好了線。不到五分鐘，一條做好原邊的褲子便給到了顧客，“我跑了好幾家品牌店，要么就是不會(huì)做，要么就是不給我做，看到微信上大家轉(zhuǎn)的消息也不確定行不行，太給力了！”冉靜的熱情服務(wù)與精湛技術(shù)獲得了顧客連連稱贊。
本來(lái)不打算再買東西的他，特地為老父親挑選了一套衣服，還表示以后要常來(lái)海瀾之家，因?yàn)楦杏X(jué)在這里買東西放心。貼心的免費(fèi)服務(wù)，打動(dòng)了不少消費(fèi)者。海瀾之家不僅僅以優(yōu)質(zhì)的高性價(jià)比產(chǎn)品吸引顧客，更依靠各種售后服務(wù)贏得客戶信賴。在他們心中，海瀾之家獨(dú)特的“家”文化品牌印象已經(jīng)深入腦海。
店里負(fù)責(zé)撬邊的營(yíng)業(yè)員告訴記者，不少來(lái)撬邊的客戶剛開(kāi)始都是來(lái)試試的，總是要問(wèn)得透透徹徹才敢把褲子交給他們，生怕廣告說(shuō)得過(guò)于花哨，怕有額外消費(fèi)?！俺艘恍┢胀ㄆ放频难澴?，現(xiàn)在很多奢侈品牌的褲子也被拿了過(guò)來(lái)?！彼硎?，有一就有二，消費(fèi)者挺信任海瀾之家，而海瀾之家也一直努力滿足消費(fèi)者需求，致力于把服務(wù)也做成品牌的增值項(xiàng)。撬邊服務(wù)本身只是一件小事，但背后傳遞的則是海瀾之家作為男裝國(guó)民品牌想要為中國(guó)男性帶來(lái)優(yōu)質(zhì)穿著體驗(yàn)的態(tài)度。
海瀾之家致力于打造行業(yè)中最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌意識(shí)，這同時(shí)也是品牌逐步成長(zhǎng)的過(guò)程。品牌的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要時(shí)間的浸潤(rùn)，更需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。倘若品牌戰(zhàn)略只浮于形式而無(wú)法貫徹執(zhí)行，或一味進(jìn)行廣告轟炸、瘋狂促銷等短視行為來(lái)塑造，那么這個(gè)品牌亦不會(huì)做得長(zhǎng)久。短視的行為往往會(huì)阻礙品牌成長(zhǎng)，欲速則不達(dá)，急功近利的浮躁心態(tài)更是要不得。正如海瀾之家服飾有限公司董事長(zhǎng)周建平所說(shuō)，“品牌不是靠高價(jià)抬起來(lái)的，不是靠身份炫耀出來(lái)的，它是市場(chǎng)用美譽(yù)度檢驗(yàn)出來(lái)的，是老百姓用親近感衡量出來(lái)的。”
“為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)一直是我們不變的信念，撬邊服務(wù)其實(shí)一直以來(lái)就有，只是從來(lái)沒(méi)有對(duì)外說(shuō)過(guò)不限任何男裝品牌?！焙懼移放曝?fù)責(zé)人表示，這次通過(guò)整合各方資源，突破品牌壁壘，讓免費(fèi)撬褲邊服務(wù)能真正落到實(shí)處，是我們給男裝消費(fèi)者的方便和誠(chéng)意。
海瀾之家從傳統(tǒng)的服裝銷售門店，到貼心服務(wù)驛站的成功轉(zhuǎn)型。這與海瀾之家服務(wù)理念密不可分，“只要認(rèn)真做好服務(wù)，就不愁得不到消費(fèi)者的認(rèn)可?！焙懼移放曝?fù)責(zé)人如是說(shuō)，免費(fèi)撬邊服務(wù)自開(kāi)啟以來(lái)，不僅有相當(dāng)一部分是回頭客，還有很多是被朋友介紹過(guò)來(lái)的。
如今，這些遍布全國(guó)的免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，質(zhì)量過(guò)硬、技術(shù)靠譜，正在成為廣大男性消費(fèi)者的撬邊新選擇。
