佳品網(wǎng)退貨不退款 奢侈品網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)有待加強(qiáng)

　　(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2012年5月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友彭先生對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

    以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于4月2日在佳品網(wǎng)購(gòu)置一大嘴猴連帽上衣和一短T(訂單號(hào)為V1935275120402233633)，短T遲遲未發(fā)貨于5月4日取消訂單，4月6日連帽上衣進(jìn)行退貨成功，至今仍未返款。期間多次電話(huà)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方均以套話(huà)進(jìn)行推拖，說(shuō)5月11日一定把錢(qián)返到虛擬賬戶(hù)，未果，之后繼續(xù)推拖說(shuō)5月18號(hào)返還是沒(méi)有，然后又說(shuō)21號(hào)、22號(hào)，讓客服給我回電話(huà)給個(gè)說(shuō)法，至今也沒(méi)人回電話(huà)。

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到佳品網(wǎng)方面的任何回復(fù)。

　　據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線(xiàn)上主題名品特賣(mài)會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類(lèi)商品。

　　此外，據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）報(bào)告顯示，退款問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的問(wèn)題之一，一般為退款遲緩、退款無(wú)門(mén)等。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，用戶(hù)體驗(yàn)決定用戶(hù)粘度，網(wǎng)上商家需重視用戶(hù)體驗(yàn)，包括下單、支付、配送、售后等一系列流程的用戶(hù)體驗(yàn)，保證商家的信譽(yù)。(文/言回）

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