變者贏家，智慧雙贏。
海信廣場(chǎng)用兩年時(shí)間，
締造出神奇的商業(yè)神話，
將更多時(shí)尚帶入天津，
讓這個(gè)城市更加充滿生命力。
訪天津海信廣場(chǎng)總經(jīng)理李漢語
李漢語，天津海信廣場(chǎng)總經(jīng)理。從事7年財(cái)務(wù)總監(jiān)管理工作，后進(jìn)入營(yíng)銷領(lǐng)域，從CFO變?yōu)镃EO。他憑借獨(dú)到的見解、豐富的經(jīng)驗(yàn)，用短短兩年時(shí)間與海信廣場(chǎng)員工共同營(yíng)造出屬于天津的奢華地標(biāo)，為天津時(shí)尚翻開了嶄新的一頁。
“時(shí)尚改變天津，兩年來，海信廣場(chǎng)憑借自身努力，成為了天津時(shí)尚新地標(biāo)。”
在天津海信廣場(chǎng)正式開業(yè)兩周年之際，我們見到了這座天津高端百貨商場(chǎng)的掌舵人——李漢語先生。初見李總，親切和藹是給人的第一印象，而這位看起來正當(dāng)年的職業(yè)經(jīng)理人，卻已經(jīng)擁有十多年高端百貨管理經(jīng)驗(yàn)，從某種意義上甚至可以說，他是中國(guó)高端百貨業(yè)發(fā)展歷程當(dāng)之無愧的見證人。
兩周年之際頓足回首，海信廣場(chǎng)的到來，為天津贏得了世界頂級(jí)時(shí)尚的關(guān)注，為天津培養(yǎng)了優(yōu)雅精致的生活品位和人文內(nèi)斂的城市氣質(zhì)。LVMH集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官M(fèi)r.BernardArnault，Gucci全球總裁Mr.MarkLee，擁有Cartier、Dunhill、Piaget等多家世界大牌專門店的瑞士著名奢侈品公司“歷峰集團(tuán)”中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官NorbertPlatt等，這些大名鼎鼎的國(guó)際時(shí)尚巨頭們，紛紛親臨海信廣場(chǎng)，使天津這座城市越來越多地受到國(guó)際時(shí)尚的關(guān)注。兩年來，海信廣場(chǎng)的每一次時(shí)尚發(fā)布都是流光溢彩的衣裝盛事，演繹出一幕又一幕被刷新的經(jīng)典。名流明星們也從不缺席海信廣場(chǎng)這個(gè)時(shí)尚高地，與海信廣場(chǎng)一起為天津人演繹時(shí)尚之魅。
如今兩年過去了，海信廣場(chǎng)用今日顧客的忠實(shí)擁躉、高端品牌的紛至沓來，證明了當(dāng)初決策的正確，她用自己獨(dú)特的魅力，感染了天津，帶領(lǐng)天津走入了時(shí)尚的新紀(jì)元。這也恰好印證了李漢語當(dāng)初做出的承諾：“海信廣場(chǎng)會(huì)把更多的品牌、更多的時(shí)尚氛圍帶入到天津，讓天津的高端百貨業(yè)更加繁榮，讓這個(gè)城市更加時(shí)尚！”
“兩年來，海信廣場(chǎng)做到了同類商場(chǎng)三年方可取得的成績(jī)，靠的就是在堅(jiān)持高品質(zhì)的前提下，不斷改變與調(diào)整，正所謂變者即贏家。”
自我努力、及時(shí)合理的戰(zhàn)略調(diào)整是海信廣場(chǎng)用兩年時(shí)間即做到了一般百貨商場(chǎng)三年方可達(dá)到的成果的要訣。李漢語認(rèn)為，天津海信廣場(chǎng)的生存和發(fā)展需要憑借其自身獨(dú)特性和可持續(xù)的無限活力。區(qū)別于天津其他商場(chǎng)，25-45歲之間成熟優(yōu)雅的女性被海信廣場(chǎng)定位為主要客群。李漢語說：“我們進(jìn)駐天津后發(fā)現(xiàn)，天津百貨商場(chǎng)的客群年齡層不是偏大就是偏小，中間年齡段是一個(gè)空白，并且這個(gè)中間層收入穩(wěn)定，也更容易接受新鮮事物。因此，我們對(duì)自身經(jīng)營(yíng)定位進(jìn)行了一系列綜合性的調(diào)整，從化妝品、女裝、內(nèi)衣到配飾、皮具等都緊密圍繞我們的目標(biāo)客群開展?！?
在天津高端百貨中，六萬平米體量的海信廣場(chǎng)以較大的規(guī)模在天津同行業(yè)中成為佼佼者。合理的行走動(dòng)線、開闊的通道使顧客在購(gòu)物過程中享受到更多的購(gòu)物體驗(yàn)。
李漢語說：“海信廣場(chǎng)這座大體量的高端商場(chǎng)需要突破單一的購(gòu)物形式，使內(nèi)容更加豐富，品類更加齊全，努力打造精品＋百貨＋mall的新型高級(jí)百貨發(fā)展模式，以迎合未來發(fā)展之勢(shì)。”屈臣氏護(hù)理用品的引進(jìn)、超市進(jìn)口食品的增加、高端滋補(bǔ)中心的建立，以及瑞士國(guó)際纖體專家瑪花纖體、美國(guó)ＯＰＩ專業(yè)美甲手足護(hù)理、美國(guó)金寶貝早教咨詢等一系列mall業(yè)態(tài)品牌的進(jìn)駐重組，更確立了海信廣場(chǎng)獨(dú)特的業(yè)態(tài)定位，而3大品類、11個(gè)風(fēng)格迥異的高端餐飲，尤其是哈根達(dá)斯的進(jìn)駐，使海信廣場(chǎng)的消費(fèi)種類更加全面。
今年年底，海信廣場(chǎng)一層精品名店還將有更多奢侈品品牌加入，屆時(shí)，天津消費(fèi)者將看到海信廣場(chǎng)帶來的更多驚喜，海信廣場(chǎng)也正朝著新型高級(jí)百貨商場(chǎng)的發(fā)展邁出更堅(jiān)實(shí)、更迅猛的一步。
除了業(yè)態(tài)上的改變，接連不斷的特色營(yíng)銷手段使得經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下的海信廣場(chǎng)打開了一條新的藍(lán)海：突破傳統(tǒng)季節(jié)性的活動(dòng)，將所有活動(dòng)貫穿全年，從年主題到季節(jié)主題，再到月主題，每一位走進(jìn)海信廣場(chǎng)的顧客都能感受到她的活力與月月不同的旋律?！罢^變者即贏家，我們用了一年時(shí)間看市場(chǎng)，一年做市場(chǎng)，事實(shí)證明我們的不斷變化是正確的！”李總自信滿滿地說。
“高端百貨不僅僅是在做一種商品，更重要的是在做一種文化。她提供給顧客的是更多精神層面的東西，我們稱之為生活美學(xué)?！?
海信廣場(chǎng)向人們展示的時(shí)尚理念永遠(yuǎn)不是高端百貨奢華品牌的簡(jiǎn)單羅列和堆砌，而是文化抑或消費(fèi)文化的延伸，從國(guó)際頂級(jí)品牌相繼入駐海信廣場(chǎng)之日起，隨之而來的便是品牌背后的深厚文化。李漢語說：“從商品的功能性到其背后的價(jià)值，無形的內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商品本身的價(jià)值。高端百貨不僅僅是在做一種銷售，更重要的是在做一種文化。提供給顧客的是更多精神層面的東西，我們將這種東西概括為生活美學(xué)?！笔裁词巧蠲缹W(xué)？借助時(shí)裝發(fā)布會(huì)、品牌巡展、文化講堂、藝術(shù)展覽、國(guó)際美食節(jié)……海信廣場(chǎng)向消費(fèi)者傳達(dá)著蘊(yùn)涵在品牌中的時(shí)尚理念，讓時(shí)尚變成一種意識(shí)、一種思想，引領(lǐng)人們?nèi)ニ伎肌⑷ンw味、去反求諸己、去更新自我，這就是生活美學(xué)。
在精心打造服務(wù)品質(zhì)和品牌文化的兩年里，海信廣場(chǎng)無時(shí)無刻不在關(guān)注著顧客的個(gè)體體驗(yàn)與滿意度，了解每個(gè)顧客的消費(fèi)取向并與之建立起一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。會(huì)員俱樂部從時(shí)尚文化熏陶，到代客泊車、預(yù)留車位等服務(wù)內(nèi)涵的不斷提升，讓會(huì)員在消費(fèi)中逐漸認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)海信廣場(chǎng)的與眾不同。同時(shí)，海信廣場(chǎng)每年圣誕都會(huì)如期舉辦“愛·圣誕”慈善晚會(huì)，用自己的行動(dòng)書寫著溫暖人心的社會(huì)情懷，散發(fā)出寫滿愛的城市之光。
而對(duì)于員工，海信廣場(chǎng)除了規(guī)范化、職業(yè)化的基礎(chǔ)性規(guī)定，更多的是倡導(dǎo)服務(wù)內(nèi)涵，讓員工通過“感恩、善念、包容、快樂”為核心的企業(yè)文化理念，樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，而“活力店鋪”是海信廣場(chǎng)對(duì)于服務(wù)人員引導(dǎo)的又一個(gè)創(chuàng)新之舉。
事實(shí)是，通過兩年的努力，海信廣場(chǎng)被品牌逐漸認(rèn)可，擁有了6萬多VIP會(huì)員。在今年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很好的情況下，前8個(gè)月的銷售額和去年同期相比實(shí)現(xiàn)了將近百分之八十的增長(zhǎng)。
兩年來，我們可以清楚地看到，從營(yíng)銷到服務(wù)，海信廣場(chǎng)有著自己一套獨(dú)特的組合拳，越來越多忠實(shí)顧客的信賴應(yīng)該是對(duì)天津這座時(shí)尚坐標(biāo)最大的褒獎(jiǎng)。在海信廣場(chǎng)兩周年之際，我們完全有理由相信，李漢語和他的團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的“生活美學(xué)”，必將為天津這座時(shí)尚之城帶來新的震撼與期待！我們毫不懷疑這一點(diǎn)。
記者/任亭亭 攝影/趙文杰
