面對國際大品牌的旗艦店，600多名投訴人做夢也沒有想到結果竟是這樣。
“商家多次保證滿足條件就送，并非抽獎，然而活動進行了過半，卻修改活動規(guī)則，這明顯是欺騙消費者?！逼渲幸幻对V人氣憤地說：“向muf旗艦店反映該問題，然而客服不回應，只讓我關注頁面變化?！?
make up for ever是目前市場上產品系列最豐富的專業(yè)彩妝品牌，頗受眾多彩妝博主的青睞。而且出身不凡，是全球最大的奢侈品集團LVMH旗下唯一的專業(yè)彩妝品牌。
2月7日，超過600多名微博網友向《消費者報道》官方微博私信投訴稱：make up for ever（以下簡稱muf）玫珂菲天貓官方旗艦店舉辦的微淘簽到送福利活動中，店家多次修改規(guī)則，將“累計簽到”修改成“連續(xù)簽到”、“滿足條件就送”修改成“抽獎方式”等。
目前，投訴人數還在上升。
滿足條件就送？商家：品牌方有錢
一切源于1月23日，muf天貓旗艦店發(fā)布的微淘簽到福利活動。
當時活動規(guī)則顯示：活動期間累計簽到7天即送新品水粉試用裝，累計30天送新品水粉霜正裝。該旗艦店還特意標明：滿足活動就送，不是抽獎活動。
?。?月23日公布的簽到活動規(guī)則截圖）
據《消費者報道》了解，活動規(guī)則所說的新品水粉霜正裝是make up for ever雙用水粉霜，其官方旗艦店的標價為460元。“滿足條件就送”，這是一個誘人的福利，不少消費者紛紛加入此次簽到送福利的活動中。
消費者沈童（化名）向《消費者報道》反映，1月23日活動剛出來時，也曾懷疑是臨期產品，并多次和muf旗艦店客服確認活動規(guī)則?？头硎酒放品接绣X，并非臨期產品。
?。ㄏM者與客服的對話截圖）
“我是準備簽到30天的，現在已經簽到16天了，然而商家之后的行為讓我們很不滿意?！?月8日，多名微博網友向本刊反映。
商家多次擅自修改規(guī)則
向商家確認好活動規(guī)則后，消費者紛紛開始堅持簽到，希望能拿到最后的福利，但活動規(guī)則卻連續(xù)發(fā)生了3次改變。
1月25日，商家修改了最初的活動規(guī)則：連續(xù)簽到7天即送新品水粉霜試用裝，連續(xù)簽到30天送新品水粉霜正裝。滿足活動就送，不是隨機抽取?；顒舆€特意標明漏簽一天都是不行的，需要連續(xù)簽到。
對比之前的規(guī)則，“累計簽到”已改成了“連續(xù)簽到”。
?。?月25日公布的活動規(guī)則）
2月6日，距活動發(fā)布已有半月，規(guī)則卻又改了，“即送”改成“有機會獲贈”。這意味著即使連續(xù)簽到也未必能拿到獎品?？墒恰坝袡C會”的含義并沒有進一步解釋說明，怎么獲得成了問題。
?。?月6日公布的活動規(guī)則）
2月8日，muf天貓旗艦店發(fā)出最新微淘通告《簽到福利補充說明》，該補充說明的內容顯示，活動機制修改成對于累計滿足7天簽到的粉絲，將限量抽取5000份水粉霜試用裝或者等值現金券；累計滿足30天簽到的粉絲，限量抽取1000份水粉霜正裝或等值現金券禮包。
?。?月8日公布的補充說明）
補充說明寫到”由于參與人數遠超預計庫存不足、貨品都是法國進口短期內也來不及周轉“。
對于這樣的解釋，消費者并不接受，“商家在1月26日就可以知道連簽30天的人數了，因為有人會斷簽?，F在已經連簽了16天才出最后的通告，并且之前悄悄修改了自動回復的規(guī)則。”
“1月23日到2月8日，商家已經修改了三次規(guī)則，滿足簽到條件即有贈品的活動變成了中獎幾率較小的抽獎活動?！蓖对V人鄭穎（化名）表示，商家出爾反爾，以庫存不足為由無法說服。
2月9日23：14分，muf天貓旗艦店發(fā)布《微淘簽到Q&A》，解釋此次簽到規(guī)則，然而并未回應此次活動規(guī)則修改原因。
消費者在微博上創(chuàng)建了相關的話題——makeupforever虛假簽到活動，截止至2月10日12點，該話題閱讀量已達667.1萬，3800余條討論。
活動投訴不至于此
根據消費者的投訴，受影響的不在少數。“知道這個活動時，該天貓旗艦店只有70萬人關注，到現在已經接近99萬。”鄭穎表示，這次的活動給muf旗艦店帶來了不少的關注量。
隨后《消費者報道》在微淘簽到時發(fā)現，必須先收藏該店鋪，才能簽到。值得注意的是，2月8日muf發(fā)布補充說明，規(guī)則修改成抽取5000份，1000份，然而簽到說明依然是連續(xù)簽到即送。
（2月9日本刊簽到的截圖）
除了簽到送福利活動之外，muf天貓旗艦店另一個付郵試用的活動同樣遭多人投訴，被指欺騙。muf發(fā)布的活動公告顯示，2月8日13：00上架的10元付郵試用新品活動在12:55商品就售完下架了。
“不到一點就售完了，而且還有銷量顯示?！彪S后張雅去詢問客服，得到的答復是：預售時間是后臺程序控制，他們是隨機上架。
旗艦店運營商早有前科
muf天貓旗艦店的營業(yè)執(zhí)照顯示，其運營商為上海聯(lián)恩貿易發(fā)展有限公司，成立于2005年，為有限責任公司(自然人投資或控股)。
《消費者報道》查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，發(fā)現該公司曾在2015年因違反《化妝品廣告管理辦法》，在化妝品廣告上有宣傳醫(yī)療作用或使用醫(yī)療術語的內容而被上海市金山區(qū)市場監(jiān)督管理局處以罰款5000元。
針對這些投訴，《消費者報道》多次聯(lián)系muf天貓旗艦店的客服，并沒有得到回應，隨后聯(lián)系make up for ever 官網、上海聯(lián)恩貿易有限公司，但截止發(fā)稿前，也未收到具體答復。
《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
《消費者報道》在此提示消費者：面對這樣的情況，可以去工商部門投訴舉報，也可以找消費者協(xié)會維權。對于此事的進展，本刊將持續(xù)關注。
