近日，知名定制游機構(gòu)臥客旅行宣布正式啟動品牌升級，更名為“頂悅”。品牌啟動儀式于12月16日在頂悅總公司舉行。據(jù)悉，升級后的頂悅是以“極致創(chuàng)新”和“精細執(zhí)行”為品牌理念的中國高端人群境外生活方式服務(wù)機構(gòu)，專注于為中國高凈值人士提供境外高端旅行、國際醫(yī)療、出行管家等服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)鏈延伸，布局多元化產(chǎn)品格局
過去的13年，頂悅通過高端旅游定制、頂級賽事和奢華資源精選、境外落地全程管家、頭等艙和商務(wù)艙、奢華酒店、簽證辦理等服務(wù)，已為3萬高凈值人士提供20萬+人次境外出行服務(wù)。
隨著品牌的升級，頂悅以高端定制旅行為出發(fā)點，加強對境外出行資源積累的同時，積極探索多元化產(chǎn)業(yè)布局，打造更多消費場景，滿足用戶境外生活需求。
目前，頂悅的服務(wù)主要分為三大板塊：高端旅行、國際醫(yī)療、境外服務(wù)，從短期的發(fā)展階段來看，高端旅行依然是布局的重點。
在高端旅行板塊，憑借13年來的行業(yè)深耕，頂悅積累了大量獨家優(yōu)勢資源，覆蓋全球頂級酒店及高端旅行服務(wù)商，精心甄選國外皇室、名望貴族指定品牌進行深度合作。在此基礎(chǔ)上，頂悅30位資深產(chǎn)品規(guī)劃師對產(chǎn)品親自深入體驗，經(jīng)整體評估后推出符合客戶需求的個性化旅行方案。
頂悅的高端旅行融合了諸多主題活動，從對文化的尋脈到藝術(shù)的品鑒，從自然的野性之美到人文的靈魂震撼，從皇室日常到名人領(lǐng)航，從蜜月旅行到精神禪修，頂悅將活動深入到更垂直的旅游細分領(lǐng)域，多角度，全方位滿足境外高端旅行需求。
在國際醫(yī)療板塊，頂悅嚴格篩選全球醫(yī)療供應(yīng)商及機構(gòu)，持續(xù)尋找和開發(fā)全球最新的醫(yī)療資源與生命科技技術(shù)，通過國際高端醫(yī)療、頂級抗衰老等服務(wù)，全面提升、修復(fù)中國高凈值人群的生命狀態(tài)。目前，頂悅已推出干細胞青春喚醒產(chǎn)品、海外重大疾病治療綠色通道、全球醫(yī)養(yǎng)度假旅行，全方位生命健康管理等服務(wù)。
在境外服務(wù)板塊，以頭等艙、商務(wù)艙預(yù)訂起家的頂悅在繼續(xù)延續(xù)高端機票服務(wù)的同時，還設(shè)有全球酒店預(yù)訂、簽證極簡快速辦理、境外華人司導(dǎo)、機場要客尊享等服務(wù)，為客戶提供境外生活一站式解決方案。
引入國際化服務(wù)標準，獨有“悅管家”服務(wù)體系
隨著國人的出游經(jīng)驗愈發(fā)豐富，境外旅游消費也隨之升級。程序化、單一化的境外出行服務(wù)已不能滿足國人的出境消費需求，還需要具有個性化、人性化，全面化的管家式服務(wù)來真正實現(xiàn)境外品質(zhì)生活。
在這樣的大環(huán)境下，頂悅“悅管家”式服務(wù)體系應(yīng)運而生。為每一位客戶配備“境外服務(wù)顧問、旅行定制師、健康顧問、健康管理師、私人醫(yī)生、境外司導(dǎo)、會員經(jīng)理”等，形成了頂悅獨有的“N+1+360度響應(yīng)式服務(wù)”，同時，頂悅會員經(jīng)理還會全程跟蹤滿意度，以英管家式服務(wù)為參考，頂悅打造專業(yè)、安全、私密、舒適、愉悅的會員服務(wù)。
至此，頂悅的境外生活生態(tài)圈已初具雛形。
在對上游資源的控制上，頂悅篩選全球優(yōu)勢資源并進行深度合作，從源頭確保了品質(zhì)化的個性體驗，為綜合性境外生活方式服務(wù)機構(gòu)奠定基礎(chǔ)；在中期的服務(wù)把控上，頂悅通過13年積累的服務(wù)經(jīng)驗及國際化服務(wù)標準的引入，圍繞核心客戶——中國高凈值人士，通過接入更多的服務(wù)場景，以品質(zhì)的境外生活服務(wù)來提高客戶粘性；在后期的追蹤維護上，各項服務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)將進一步強化頂悅的核心競爭力,服務(wù)的協(xié)同主要來自于境外服務(wù)需求相互伴生,市場相互轉(zhuǎn)化產(chǎn)生范圍經(jīng)濟。從萌生境外出行的想法開始，直至實現(xiàn)愉悅的境外生活，頂悅多元化的服務(wù)已全程覆蓋。
經(jīng)過一番梳理，頂悅的商業(yè)邏輯也逐漸浮現(xiàn)：與其他依賴單一的資源優(yōu)勢或服務(wù)優(yōu)勢的品牌不同，頂悅從高端定制旅行出發(fā)，通過極致、貼心、專業(yè)的服務(wù)在用戶端形成品牌認知，再輔以綜合性境外服務(wù)，最終實現(xiàn)境外生活方式的打造。
面對消費升級下的客戶需求，頂悅已經(jīng)給出了自己的應(yīng)對策略，卻又不僅止步于此。面對千人千面的個性化訴求，頂悅?cè)栽诔掷m(xù)布局籌謀，未來，值得期待。
