2018年是雙11的第十個(gè)年頭，也正是馬克華菲參與雙11的十周年。在十年里，天貓屢創(chuàng)佳績(jī)，而作為商家的馬克華菲也一步一個(gè)腳印，屢屢創(chuàng)下新紀(jì)錄。今年，馬克華菲精彩不斷，攜旗下馬克華菲男裝、馬克華菲女裝、Reshake、Debrand等創(chuàng)下全品牌2.78億的佳績(jī)。
回顧整個(gè)2018馬克華菲雙11，黃燦燦直播互動(dòng)介紹冬季潮搭、清空購(gòu)物車活動(dòng)為店鋪深度引流、新零售線上線下科技聯(lián)動(dòng)、客服用心服務(wù)樹立良好口碑等都為馬克華菲雙11加足戲碼。馬克華菲層層鋪墊，給消費(fèi)者營(yíng)造逐漸升級(jí)的大促氛圍。上演好戲連臺(tái)，向消費(fèi)者展示了別具特色的一場(chǎng)馬克華菲雙11大戲。
黃燦燦直播互動(dòng)，化身搭配導(dǎo)師送福利
作為《泡沫之夏》，《半熟少女》的主演，黃燦燦以清新、女神的形象走紅于網(wǎng)絡(luò)，被粉絲們認(rèn)可。黃燦燦對(duì)于時(shí)尚的見解，也可從其的街拍、綜藝節(jié)目的穿著中看出。本次黃燦燦與馬克華菲進(jìn)行深度合作，開展了雙11期間的直播互動(dòng)。在11月10日20：00的直播中，黃燦燦化身搭配導(dǎo)師，介紹冬季潮搭，避免穿搭雷區(qū)，讓直播有顏有型。粉絲也在直播中主動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，去加深和品牌之間的聯(lián)系，深入了解品牌的青年文化。在雙11前夜中，吸引了大量消費(fèi)者涌入店鋪。
小馬哥清空購(gòu)物車，為雙11加足馬力
今年雙11前夕支付寶錦鯉活動(dòng)賺足了一波關(guān)注，馬克華菲也趁熱打鐵，開展了清空購(gòu)物車活動(dòng)。雙11預(yù)熱期間，馬克華菲開創(chuàng)趣味玩法，推出了清空購(gòu)物車淘內(nèi)H5。消費(fèi)者在H5中可以體驗(yàn)AR場(chǎng)景，通過(guò)簡(jiǎn)易的加購(gòu)互動(dòng)即可進(jìn)入抽取清空購(gòu)物車的界面。這波錦鯉活動(dòng)一直延續(xù)到雙11前夕的跨零點(diǎn)直播中，總共在預(yù)熱期清空了30名消費(fèi)者的購(gòu)物車，贏取了非常大的加購(gòu)量。
新零售別開生面，花樣玩法應(yīng)接不暇
馬克華菲作為男裝新零售的標(biāo)桿，兼具線上線下雙重優(yōu)勢(shì)，在線下?lián)碛猩锨Ъ议T店、以及千萬(wàn)的龐大粉絲數(shù)量。門店也會(huì)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和玩法等多個(gè)維度，多個(gè)城市門店共同上演衣出好戲。門店內(nèi)智能設(shè)備助力雙11，游戲大屏、PFID魔鏡試衣、AI智能試衣間、開啟花樣玩法。門店同步發(fā)貨，發(fā)貨更便捷。線上線下會(huì)員打通，多重亮點(diǎn)，形成馬克華菲線上線下共同聯(lián)動(dòng)。
服務(wù)是門藝術(shù)，用心創(chuàng)造奇跡
在雙11期間，馬克華菲致力服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)物保駕護(hù)航。在客服方面，不止是售前的尺碼咨詢，售后的退貨換貨。為了給消費(fèi)者提供更好的商品體驗(yàn)，咨詢體驗(yàn)，售后體驗(yàn)，減少糾紛投訴。馬克華菲新增旺旺服務(wù)能力考核，強(qiáng)化店小蜜機(jī)器人，解決標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)。關(guān)注每一位消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，把服務(wù)當(dāng)做一門藝術(shù)。而在物流方面，2018新增廣州倉(cāng)，三大倉(cāng)同時(shí)發(fā)貨，比往年更快更迅速，極大的提高了物流速度，保證了物流的時(shí)效性，以最快速度讓客戶享受最好物流體驗(yàn)。馬克華菲走心的服務(wù)，極大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，加深了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
雙11購(gòu)物攻略，只給消費(fèi)者最性價(jià)比的好物
本次馬克華菲雙11推出了重磅利益點(diǎn)，前15分鐘滿1400-700，滿2000-1000，滿3000-1500。在前15分鐘內(nèi)，每分鐘付款最高的消費(fèi)者，可獲得iPhone xs max。在0點(diǎn)15分鐘到2點(diǎn)期間，可享受2件折上9折，3件折上85折。多重利益點(diǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)惠的購(gòu)物價(jià)格，最性價(jià)比的好物，也是本次馬克華菲雙11大賣的原因之一。
馬克華菲把握營(yíng)銷節(jié)奏，深耕消費(fèi)者心理，從多重維度吸引消費(fèi)者進(jìn)行加購(gòu)消費(fèi)。從互動(dòng)玩法，新零售，服務(wù)等多個(gè)層面為店鋪樹立了良好口碑，至此，2018馬克華菲天貓雙11已經(jīng)告一段落，但接下來(lái)更多更新的挑戰(zhàn)還在前方。
2019，挑戰(zhàn)還在繼續(xù)！
