隨著時代的進步與科技的發(fā)展，人們變美的方式越來越先進，醫(yī)療美容逐漸走進大眾的視野，并越來越多地被人們所接受，多數(shù)消費者對醫(yī)療美容已經(jīng)不再抱有強烈的偏見，普通人通過醫(yī)療手段變美已經(jīng)變成平常事，經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高也進一步催生了大眾對醫(yī)美的消費性需求。據(jù)VC SaaS最新醫(yī)療美容行業(yè)數(shù)據(jù)報告，2019年全球醫(yī)療美容市場規(guī)模預(yù)計超過124億美元，醫(yī)療美容行業(yè)正處于積極發(fā)展期，潛力巨大。
細觀歷史，現(xiàn)代整形美容史至今已經(jīng)發(fā)展百余年，在國內(nèi)發(fā)展也有30多年的時間，而2014年開始的互聯(lián)網(wǎng)“創(chuàng)業(yè)熱”更是掀起了醫(yī)美行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的大潮，由此催生了數(shù)十家醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺。隨著時間的沉淀，如今市面上活躍的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺馬太效應(yīng)逐漸清晰化，已形成以新氧為首的“一大數(shù)小”的局面。縱然格局已經(jīng)形成，但市面上也不乏勇于突破創(chuàng)新、走差異化道路的中小型平臺，它們借助獨特的業(yè)務(wù)方式將醫(yī)療美容由整變分、由大變小、由繁變簡，并提供個性定制化服務(wù)，這種“小而美”的經(jīng)營方式反而受到高端品質(zhì)客戶的青睞。
對于醫(yī)療美容行業(yè)，當前用戶最關(guān)心的仍是安全風險、服務(wù)品質(zhì)和性價比，盡管許多平臺意識到醫(yī)美市場存在質(zhì)量參差不齊和價格信息不對稱的情況，但當前的發(fā)展模式仍沒有擺脫傳統(tǒng)的獲客方式，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。
面對魚龍混雜的市場環(huán)境，用戶即便有大眾的體驗可以作為參考，但由于各家醫(yī)院和機構(gòu)通常以高返額、項目贈送等優(yōu)惠政策獲取優(yōu)質(zhì)好評，不免存在虛假宣傳、過度宣傳，行業(yè)套路深不見底，用戶仍然難以分辨信息真實性。除此之外，線上線下的服務(wù)斷層也使得醫(yī)療美容O2O失去了其原本的意義，醫(yī)美機構(gòu)為了獲得利潤往往將成本攤在消費者身上，用戶到店后，仍然難以逃脫不了店內(nèi)咨詢師稔熟于心的“升單技巧”，而跌入重重騙局，最終導(dǎo)致盲目消費，到店體驗不佳，而線上平臺卻忙于融資擴張，無暇顧及。
更重要的是，消費者對整形的了解大多來源于娛樂新聞、案例分析，自身對醫(yī)療美容行業(yè)與項目認知并不充分，憑自身對美的感悟和分析難以辨別項目是否真的適合自己。種種原因造成用戶一方面決策周期長，另一方面也無法達到“變美“的最終目的，而不合理、不協(xié)調(diào)的整形也造成了市面上“網(wǎng)紅臉”、“玻尿酸臉”一度盛行，將醫(yī)療美容行業(yè)亂象推上了輿論的風口浪尖。
出于對醫(yī)美行業(yè)痛點的洞悉和對用戶需求的深刻理解，容言的創(chuàng)始人兼CEO丁偉彬決定專注于醫(yī)療美容細分市場，打造一個幫助用戶樹立理性醫(yī)美觀念、構(gòu)建正確醫(yī)療美容知識體系的第三方服務(wù)平臺。容言自成立以來持續(xù)深耕醫(yī)療美容行業(yè)，組建了由皮膚科、美容整形科專家組成的顧問中心，深入思考用戶提出的問題，以豐富的整形經(jīng)驗和客觀中立的態(tài)度為消費者提供具有針對性和實際價值的知識信息，為用戶建立完善的整形觀念，幫助用戶更好的篩選和辨別市面上的醫(yī)療美容項目，避開醫(yī)美誤區(qū)，并為追求品質(zhì)感與性價比的精英階層用戶打造醫(yī)療美容行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)體系，用戶在了解醫(yī)療美容相關(guān)知識的同時，還可以享受管家式定制服務(wù)。
為了得到更真實的市場情況，容言通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大數(shù)據(jù)的抓取分析，嚴格考察醫(yī)療美容機構(gòu)的各項資質(zhì)、硬件設(shè)備、產(chǎn)品及醫(yī)生資質(zhì)、客戶反饋，篩選出專業(yè)的整形醫(yī)院和優(yōu)秀的醫(yī)師團隊，全方位分析就診環(huán)境，保證選入機構(gòu)必須擁有自己的專家團隊，并至少擁有一項技術(shù)或醫(yī)生專長在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。同時，容言還成立了項目專項達人小組，親自走訪全國超百家醫(yī)療美容機構(gòu)與公司，深入體驗各機構(gòu)間在細節(jié)上的差異性，包括醫(yī)生術(shù)式差異點、審美差異點等，以客觀專業(yè)的報道和深度評測形成內(nèi)容，向消費者公開展示，同時對用戶產(chǎn)生的疑問和質(zhì)疑進一步探究，以給予求美者手術(shù)及操作的安全保障和質(zhì)量保障。
面對市場升單嚴重的現(xiàn)象，容言推出項目達人管家式服務(wù)，用戶可享受面對面顧問咨詢、達人線下陪診、機構(gòu)方案評判、術(shù)前安全提醒、術(shù)后服務(wù)跟蹤等全方位一站式專屬顧問服務(wù)，站在中立的角度為用戶提出建議，使用戶可針對自身需求進行選擇，避免因機構(gòu)人員的語言誘導(dǎo)產(chǎn)生不合理消費，真正實現(xiàn)合理變美、安心消費。
醫(yī)療美容一直被認為是一個高利潤與高風險同在的行業(yè)，在“顏值時代”更是備受關(guān)注。在消費升級的大背景下，求美者已經(jīng)變得越來越挑剔，細節(jié)開始變得比階段速度顯得更加重要，未來醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展必然要靠企業(yè)的精細化運營，實現(xiàn)更多針對不同用戶圈層劃分“小而美”的內(nèi)容服務(wù)，以保證市場的個性化和良性發(fā)展。
