Club Med地中海俱樂部
原標(biāo)題：病毒風(fēng)波背后：變味的Club Med被指資本惹的禍
被復(fù)星收購三年、不溫不火的Club Med地中海俱樂部，因?yàn)橐粓霾《撅L(fēng)波而出了名。2月16日，復(fù)星國際(港股00656)董事長郭廣昌在亞布力中國企業(yè)家論壇年會(huì)上兩次鞠躬致歉，表示對(duì)Club Med亞布力度假村可能存在的管理問題，絕不姑息。
而該游客“中毒”事件爆發(fā)距復(fù)星旅文港股上市還不足兩月，值得深思的是，作為IPO主要賣點(diǎn)和營收主力的Club Med為何變味？有行業(yè)人士分析，不排除是逐利資本惹的禍。
2月10日，微博爆出自春節(jié)開始，Club Med亞布力度假村多名游客出現(xiàn)有上吐下瀉發(fā)燒等食物中毒癥狀，經(jīng)哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。截至2月13日，無新發(fā)病例報(bào)告。2月15日，關(guān)停三日后重新恢復(fù)營業(yè)。
2月16日下午，Club Med最新情況通報(bào)，表示已對(duì)諾如事件發(fā)生期間受到不同影響的賓客提出了補(bǔ)償方案。Club Med大中華區(qū)運(yùn)營副總裁Philippe將兼任亞布力度假村村長直至雪季結(jié)束。度假村將認(rèn)真汲取本次疫情教訓(xùn)，全面加強(qiáng)各項(xiàng)管理流程和措施。
亞布力地區(qū)為何僅有Club Med被爆出諾如病毒疫情，是否與度假村不凈的食物、衛(wèi)生環(huán)境有關(guān)？關(guān)于病毒來源尚未有調(diào)查結(jié)果，但令人大跌眼鏡的是，這起事件暴露出Club Med應(yīng)急處理不力在內(nèi)的多項(xiàng)管理失職。
多名游客向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，與往年相比，亞布力度假村從底層到高層的服務(wù)人員素質(zhì)大幅下降，菜品品質(zhì)下滑，今年還發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品和過期飲料、衛(wèi)生狀況不佳。此外，沒有及時(shí)主動(dòng)干預(yù)、控制病情的發(fā)生和擴(kuò)散、醫(yī)務(wù)室缺乏常備藥和駐點(diǎn)醫(yī)生也成為游客詬病的重點(diǎn)。
一名上海游客對(duì)記者介紹，早在2018年12月30日就向村長反映過疑似感染諾如病毒，“當(dāng)時(shí)我知道的就已有4戶家庭同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀。然而并未引起企業(yè)重視，仍在繼續(xù)營業(yè)，2月9日晚上已有30多戶家庭覺得身體不適，游客代表集體向Club Med建議通知住戶、封鎖餐廳、隔離消毒仍未被采納，直到2月10日微博爆料引發(fā)媒體關(guān)注、以及相關(guān)政府部門入駐，迫使疫情處理進(jìn)程加快，然而大規(guī)模疫情已經(jīng)爆發(fā)，根據(jù)游客自行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)感染病毒人數(shù)約300人?！?
“復(fù)星收購了國際品牌，理應(yīng)按照國際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，為何最后提供的是連三星級(jí)酒店都不如的服務(wù)？”一位去過4次Club Med的銀卡會(huì)員對(duì)記者表示。
亞布力Club Med管理亂象背后均指向經(jīng)營壓力和利潤導(dǎo)向，反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上是成本嚴(yán)格控制和連年虧損收窄，而復(fù)星收購后的三年是Club Med以輕資產(chǎn)模式快速擴(kuò)張的三年，復(fù)星旅文實(shí)現(xiàn)從成立到完成IPO僅兩年的“奇跡”。
Club Med中文名稱為地中海俱樂部，創(chuàng)辦于1950年，是以家庭為中心的一價(jià)全包（All Inclusive）休閑度假服務(wù)的全球供應(yīng)商。
復(fù)星集團(tuán)歷時(shí)4年，于2015年斥資約70億元人民幣拿下這個(gè)法國高端度假村連鎖品牌。2018年12月14日，整合收購的相關(guān)文旅資產(chǎn)后，復(fù)星旅文正式登陸港交所主板上市，主業(yè)為通過Club Med及Club Med Joyview運(yùn)營度假村，以及開發(fā)、運(yùn)營、管理旅游目的地，包括三亞亞特蘭蒂斯等。
在招股說明書中，全球最大的休閑度假村集團(tuán)是復(fù)星對(duì)外宣傳的一大賣點(diǎn)，目前Club Med度假村是復(fù)星旅文的現(xiàn)金奶牛，截至2018年上半年，該度假村實(shí)現(xiàn)收入63.69億元，占總收入比例為95.5%。
Club Med大部分度假村集中在歐美，均以自持或者租賃的模式，值得注意的是，Club Med被復(fù)星收購后，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式以輕資產(chǎn)方式加快擴(kuò)張，在2015年之后開業(yè)的9個(gè)項(xiàng)目中，8個(gè)是委托管理模式，不再以自建為主的模式發(fā)展。
在托管模式下，Club Med向業(yè)主收取管理費(fèi)用，并且管理費(fèi)和激勵(lì)與度假村營業(yè)收入和利潤掛鉤。從主人變成顧問，逐利沖動(dòng)是否會(huì)導(dǎo)致壓縮成本影響服務(wù)質(zhì)量？
對(duì)此，一位券商旅游業(yè)研究員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“理論上連鎖品牌的國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該保持一致，但由于是管理輸出不可避免地會(huì)受到業(yè)主的影響。從大型酒店集團(tuán)發(fā)展來看，走輕資產(chǎn)模式是趨勢(shì)，然而度假村與酒店不同，更注重體驗(yàn)，因此各店巡視、品質(zhì)監(jiān)控是關(guān)鍵也是難題。”
這一點(diǎn)也在這次出事的亞布力Club Med被印證，亞布力Club Med的業(yè)主為陽光度假村，一名游客對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在一價(jià)全包、Club Med游客專屬的度假村內(nèi)居然有陽光度假村的滑雪私教廣告，還有其他人員進(jìn)行賣房營銷，外部滑雪游客搶占跑道、餐廳可供外部客人點(diǎn)菜等影響體驗(yàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
中毒門對(duì)品牌聲譽(yù)的影響部分反映在股價(jià)上，復(fù)星旅文港股過去一周最高合計(jì)跌去12%。
“港股不像A股以散戶為主，因此股價(jià)波動(dòng)沒那么劇烈，機(jī)構(gòu)投資者會(huì)判斷是偶發(fā)因素還是長期問題。而且地中海俱樂部并非著名一線品牌，觀感不是很強(qiáng)烈。從復(fù)星的幾起海外收購來看，都不是一線企業(yè)而是處于平均水平，有些瑕疵的才會(huì)被拿下。把好的品牌用來包裝上市，增強(qiáng)融資能力， Club Med有其階段性使命，今后就要看它獨(dú)立自主發(fā)展，但很難看到高成長性?！毕沩炠Y本執(zhí)行董事沈萌在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)分析。
以輕資產(chǎn)為主，重資產(chǎn)部分通過銷售物業(yè)支持繼續(xù)發(fā)展是復(fù)星旅文的發(fā)展模式，去年12月份復(fù)星旅文高管透露三亞亞特蘭蒂斯項(xiàng)目已靠賣房回籠資金約70億元。Club Med完成上市使命后，復(fù)星旅文IPO超一半募資則投向麗江和太倉項(xiàng)目，這兩個(gè)重資產(chǎn)項(xiàng)目也搭配了樓盤銷售。
麗江項(xiàng)目在2018年動(dòng)工，預(yù)計(jì)未來幾年投入的總成本約為24億元，目前已發(fā)生總成本5.3億元；太倉項(xiàng)目將于2019年開工建設(shè)，預(yù)計(jì)未來幾年總投資成本約為77億元，目前已經(jīng)支付22.45億元用于買地。
盡管三亞項(xiàng)目表現(xiàn)亮眼，由于投資周期長、金額高，未來麗江和太倉項(xiàng)目的前景未明。
“麗江是成熟旅游地，競爭非常激烈，當(dāng)?shù)匦羌?jí)度假酒店眾多，對(duì)復(fù)星旅文來說會(huì)有一定壓力。從Club Med來看，國內(nèi)入住率壓力不小。目前來看復(fù)星旅文資產(chǎn)比較單一，未來盈利性不確定性較大?！鼻笆鋈绦袠I(yè)分析師對(duì)記者表示。
（來源：證券日?qǐng)?bào)）
