任何企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)政策、市場(chǎng)導(dǎo)向以及管理層的戰(zhàn)略決策等,而“客戶滿意度”成為最關(guān)鍵因素則是毋庸置疑的,讓每一位顧客滿意是企業(yè)永恒的追求。美麗田園集團(tuán)在這方面算是業(yè)內(nèi)的佼佼者,自成立伊始便將客戶滿意度作為發(fā)展的重要指標(biāo),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的規(guī)范更是催生出一套“變態(tài)服務(wù)流程”,但面對(duì)日益繁雜的龐大需求和信息,如何將這些復(fù)雜的需求信息轉(zhuǎn)化成“貼心服務(wù)”的實(shí)際行動(dòng),這一難題是企業(yè)所要面對(duì)的。
美麗田園集團(tuán)每年服務(wù)近百萬(wàn)次顧客,從常規(guī)的生活美容,到進(jìn)階的醫(yī)療美容,再到高端醫(yī)療抗衰,每一位顧客在美麗田園集團(tuán)所享受到的任一類型服務(wù)的背后,均有一支專業(yè)的隊(duì)伍為其傾力支持,但如何讓集團(tuán)不同服務(wù)類型的專業(yè)工作人員為顧客“同一需求”帶來(lái)一致的貼心服務(wù),保證每位顧客實(shí)實(shí)在在受惠于美麗田園集團(tuán)的三層進(jìn)階服務(wù)?為此美麗田園集團(tuán)啟動(dòng)了“看見(jiàn)客戶”的行動(dòng),其中“美麗健康管家”就是根據(jù)集團(tuán)自身服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng),讓服務(wù)于顧客的每一個(gè)崗位都能記錄下客戶需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,從而讓每一位服務(wù)于顧客的工作人員更了解顧客,為顧客帶來(lái)更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
美麗健康管家
“美麗健康管家”是基于以客戶關(guān)懷為中心的理念,研發(fā)出的一套全方位客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以“模擬顧客的一次服務(wù)旅程”而展開(kāi)構(gòu)想設(shè)計(jì),顧客自預(yù)約開(kāi)始,美麗田園服務(wù)人員即根據(jù)系統(tǒng)顯示的該顧客以往信息展開(kāi)準(zhǔn)備工作,接待時(shí)小到茶水和房間溫度,大到護(hù)理方案的提前安排,服務(wù)過(guò)程中客人的每一微小訴求都會(huì)被服務(wù)人員記錄在心,也會(huì)在結(jié)束時(shí)將客戶訴求備案在系統(tǒng)內(nèi),以便下次提供更貼心溫暖的服務(wù)。除此之外,客戶接受服務(wù)后的回訪記錄也被記錄在系統(tǒng)內(nèi),以便提醒服務(wù)人員客人再次來(lái)店時(shí)需著重注意的要點(diǎn)。
研究消費(fèi)者是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始的,美麗田園集團(tuán)近年來(lái)的迅猛發(fā)展離不開(kāi)適應(yīng)市場(chǎng)需求的方向性決策,也離不開(kāi)每一位“美田人”的辛勤耕耘,真正看得見(jiàn)客戶的企業(yè)才會(huì)勝者為王。
【背景介紹】
美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
美麗田園成立于1993年,已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及醫(yī)療健康三大業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司——美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán),旗下?lián)碛懈叨松蠲廊蓍T店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩(shī)PALAISPA)近400家、醫(yī)療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國(guó)際醫(yī)療抗衰中心(啟研醫(yī)療NEOLOGY)4家,覆蓋全國(guó)125座重點(diǎn)城市,海外輻射到多倫多等國(guó)際都市,每年服務(wù)近百萬(wàn)次顧客。
集團(tuán)致力成為美與健康的業(yè)界領(lǐng)航者,不斷為行業(yè)及世人賦予美與健康的定義。持續(xù)科技革新,堅(jiān)持美與健康的一站式貼心服務(wù)。在這里,美和健康是一種切實(shí)感受。關(guān)注生命本身的質(zhì)量,相信美和健康是品質(zhì)生命的根本,為顧客帶來(lái)由內(nèi)而外的生命活力!
