日前，全國銀行保險業(yè)開展了“315消費者權益保護教育宣傳周”活動，泰康人壽積極響應，在全力抗擊疫情的同時，妥善開展復工復產，全力服務客戶，做好消費者權益保護的各項工作。
積極抗擊疫情，泰康服務始終相伴
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，泰康人壽時刻以消費者權益保護為中心，充分利用線上服務渠道，及時推出多項理賠服務舉措，保證疫情期間理賠服務不中斷，高效快捷的完成每個客戶的理賠需求。同時，泰康在本次新冠肺炎疫情期間一直踐行著企業(yè)社會責任。截至目前，已累計捐贈超7200萬元;設立1億公衛(wèi)基金;泰康同濟(武漢)醫(yī)院收治新冠肺炎患者超1000人......
為應對疫情，關愛客戶，疫情發(fā)生后，泰康人壽在行業(yè)內率先響應，1月20日即出臺應對舉措應對新冠肺炎疫情。疫情期間，泰康開通報案綠色通道，優(yōu)先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，主動聯系客戶，發(fā)送防護提醒及慰問短信。全國理賠人員24小時值守，主動聯系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶，公司安排專人主動為客戶提供理賠指導、簡化理賠手續(xù)，開通先行賠付等服務。截止3月12日，泰康人壽累計完成50名新冠肺炎相關客戶理賠，賠付金額463.2萬元。
在剛剛過去的2019年，泰康連續(xù)躋身世界500強。企業(yè)越大、責任越大，泰康始終把客戶服務放在第一位。泰康人壽服務評價指標穩(wěn)步提升，服務水平連續(xù)三年獲得A類評價。截至2019年底，泰康人壽23年來累計服務客戶1.35億人，累計賠付383萬件，為客戶送去241億元理賠款。
堅守誠信經營，高質量服務客戶
泰康一直把“誠信經營”作為企業(yè)一號工程，公司持續(xù)加大過程管理與服務創(chuàng)新，在公司內部各個環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系，始終“不忘初心，牢記使命”全心全意為客戶服務，踏踏實實做好保險消費者權益保護工作。
2019年，泰康人壽積極開展金融知識宣傳普及活動，傳播誠信經營理念，普及金融知識，加強風險提示，公司特別編發(fā)了實用的保險知識及風險提示，幫助消費者識別風險、正確消費。日常在官方平臺為客戶傳遞合規(guī)正面的保險消費知識和風險提示宣傳。7.8保險公眾宣傳日期間，從普及保險消費知識、防范洗錢風險、客戶權益保護等方面，立足專業(yè)角度，幫助客戶提升正確消費意識，有效保護消費者權益。
在泰康，對客戶的誠信服務不只體現在工作流程中，更是泰康始終堅守的企業(yè)文化。2020年新年伊始，面對突如其來的新型冠狀病毒疫情，第一時間響應監(jiān)管要求，訂立制度，在公司全面宣導對營銷和宣傳行為的合規(guī)要求，同時要求各級機構做好客戶投訴和需求的對接服務，保證服務在新冠肺炎疫情影響下，保持合規(guī)高質量。在任何時期，“誠信服務”都是泰康一直堅守的原則。
智能科技+大健康生態(tài)，提升客戶體驗
泰康人壽打造信用賠服務技術，該服務是深化“在線化、數字化、智能化”保險服務理念的創(chuàng)新應用。為打造理賠極簡流程，創(chuàng)新采用人臉識別、OCR(光學字符識別技術)、電子簽名等技術，打造申請即結案的全新理賠模式，平均申請支付時效20秒。使用該服務，全程無需專業(yè)理賠人員的介入，通過風控模型化、前置化，打造理賠服務極簡流程，為客戶帶來全新理賠體驗，開啟理賠服務新紀元。
為了給客戶最極致的體驗，泰康人壽從2013年即開創(chuàng)行業(yè)內領先的“手機理賠”服務，實現客戶足不出戶申請理賠的互聯網式變革。目前，經過深度挖掘理賠服務場景和痛點，泰康人壽“手機理賠”已實現全流程電子化、透明化。所有的理賠服務均已支持線上辦理，極大地方便客戶隨時隨地申請理賠，目前手機理賠率已達到94%，理賠流程各環(huán)節(jié)實時在線查詢。
泰康人壽2019年客戶服務節(jié)，就以“智賦體驗，慧享健康”為主題，貼心地將“致客戶的一封信”線上遞送客戶，家庭保障檢視功能一鍵直達，并為客戶推出專享音樂會、愛牙檢測、保單年檢、健康體驗行等豐富多彩活動，共計回饋客戶117萬人。
智能科技為客戶提升服務體驗的同時，泰康人壽借助集團大健康戰(zhàn)略，充分依托大健康生態(tài)資源，創(chuàng)新打造賠后健康管理服務，使理賠不再是保單服務的終點。
通過在線問診形式，經泰康甄選的醫(yī)療專家為客戶提供診療建議、用藥指導、報告解讀、健康咨詢等方面的專業(yè)建議。具備服務科室齊全、醫(yī)生專業(yè)、咨詢隨時、回復及時等優(yōu)勢。真正實現足不出戶、一鍵就醫(yī)，為客戶減少了往返醫(yī)院、在醫(yī)院就診的時間。為高凈值客戶客打造的個性化增值服務，甄選北京、上海、廣州、四川等地區(qū)三甲知名醫(yī)院副主任醫(yī)生以上專家，打破地域限制，通過預約制在線視頻形式，為客戶提供遠程視頻問診服務?？萍际侄魏痛蠼】瞪鷳B(tài)資源相結合，使客戶隨時隨地享受名醫(yī)問診。同時，泰康人壽推出空中健康講堂，重點服務于因各類疾病出險理賠的客戶，為他們推薦日常生活、疾病保健等2000余個相關視頻，按疾病種類進行分類，增強客戶健康管理意識。
