2月27日，一則“海底撈在包間安裝攝像頭”的消息被頂上了熱搜，并引發(fā)了廣大網(wǎng)友熱議。在餐廳內(nèi)安裝攝像頭會(huì)讓消費(fèi)者感到不適嗎？是否涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私？記者走訪多家餐飲企業(yè)看到，在餐廳消費(fèi)區(qū)域內(nèi)安裝攝像頭的現(xiàn)象并不多見，個(gè)別設(shè)有攝像頭的場(chǎng)所會(huì)明確貼出“內(nèi)有監(jiān)控”的標(biāo)志。針對(duì)在包間內(nèi)安裝攝像頭一事，記者致電海底撈品牌工作人員，截至發(fā)稿未得到回復(fù)。
在海底撈的北京門店，記者看到，不止后廚，大廳以及部分包間內(nèi)均裝有攝像頭，大部分為圓形形狀，多分布在屋頂?shù)膶?duì)角或角落，還有一些包間內(nèi)設(shè)置的是云臺(tái)式攝像頭，位置比較醒目。
據(jù)海底撈門店的工作人員介紹，安裝攝像頭一方面是為了監(jiān)督員工的工作，另一方面也是考慮到客人可能會(huì)有物品遺失或其他突發(fā)事件，后期方便調(diào)取監(jiān)控找回或者協(xié)助取證。
“攝像頭事件”登上熱搜之后，一部分網(wǎng)友認(rèn)為，在大廳或者后廚設(shè)置攝像頭倒還說得過去，但是包間屬于比較私密的場(chǎng)所，并且消費(fèi)者選擇餐廳包間，就是為了能夠圖個(gè)清凈、保護(hù)隱私，立一個(gè)明晃晃的攝像頭不免讓人有種被監(jiān)視、被窺探的感覺，消費(fèi)體驗(yàn)感很不好。
但也有一部分網(wǎng)友明確表態(tài)，安裝攝像頭要被罵，如果用餐期間出了問題，例如顧客私人物品遺落、小孩走失等情況，餐廳如果沒有安裝攝像頭也要被罵，甚至要負(fù)法律責(zé)任?！半m然說包間是較為私密的場(chǎng)所，但是只要不做奇奇怪怪的行為，為什么要怕攝像頭呢？”
記者了解到，包間內(nèi)是否能安裝攝像頭，目前并沒有明確的法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行規(guī)范。
據(jù)《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》顯示，大中型餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、共享大廳、主要通道、主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)出入口、收銀臺(tái)、財(cái)會(huì)室、客運(yùn)電梯間、扶梯口等處設(shè)置圖像信息采集點(diǎn)，并設(shè)置顯著提示信息，圖像信息系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)正常運(yùn)行，不得中斷。對(duì)于包間以及其他消費(fèi)區(qū)域并沒有作明確規(guī)定。
行業(yè)人士指出，現(xiàn)在一些餐飲企業(yè)會(huì)安裝攝像頭，原因是一些不良顧客惡意“碰瓷”，火鍋行業(yè)是重災(zāi)區(qū)。早在2018年，有消費(fèi)者稱在深圳一海底撈門店吃出衛(wèi)生巾，最后警方介入下，該消費(fèi)者才坦白是自己放入的。同年11月，另一消費(fèi)者郭某將事先準(zhǔn)備好的老鼠放入海底撈火鍋內(nèi)，之后以食品安全為由，索要人民幣500萬元，后來郭某被認(rèn)定犯敲詐勒索罪。
還有一種較為中性的觀點(diǎn)認(rèn)為，海底撈設(shè)置攝像頭的行為沒有對(duì)或錯(cuò)一說，關(guān)鍵在于應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者盡到告知的義務(wù)。消費(fèi)者擁有知情權(quán)，海底撈可以在包間顯著位置貼上標(biāo)志，或者提前告訴消費(fèi)者包間等私密場(chǎng)所是有攝像頭的，并且應(yīng)聲明視頻、音頻等影像資料不會(huì)對(duì)外泄漏，消費(fèi)者的肖像及個(gè)人隱私不會(huì)被侵犯，在包間安裝攝像頭的行為才有望逐漸被市場(chǎng)接受。（ 中國(guó)商報(bào)/中國(guó)商網(wǎng) 記者賀陽(yáng) 文/圖）
