隨著新零售時代的來臨,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的浸潤下,服裝零售行業(yè)傳統(tǒng)的渠道為王模式已經(jīng)被完全打破,人、貨、場正在發(fā)生著翻天覆地的變化。
要想在競爭日趨激烈的市場獲得更好的發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是服裝零售商的必由之路。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以消費者需求為核心,以數(shù)據(jù)為資產(chǎn),利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈全面數(shù)字化升級,通過線上線下一體化實現(xiàn)效率與體驗的提升,構(gòu)建能夠滿足不同消費者不同需求的業(yè)務(wù)支持體系,即技術(shù)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)三位一體。
具體來說,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,服裝零售商能夠在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高效率,通過技術(shù)將成熟的生產(chǎn)經(jīng)驗變成標(biāo)準(zhǔn)化流程,在更短的時間內(nèi)精準(zhǔn)高效地完成生產(chǎn),提升產(chǎn)品整體質(zhì)量水平。同時,數(shù)字化能夠?qū)⑸a(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通,減少各環(huán)節(jié)間的響應(yīng)阻力,提升管理水平,從而促進(jìn)企業(yè)降本增效。
格雷時尚集團(tuán)(前身北京威克多制衣中心,以下簡稱格雷時尚)成立于1994年,是一家集高級成衣設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的現(xiàn)代化服裝企業(yè),旗下有“威可多(VICUTU)”和“格羅尼雅(GORNIA)”、“微高(VGO)”三大男裝品牌。威可多(VICUTU)作為西服版型的技術(shù)的引領(lǐng)者,經(jīng)過多年創(chuàng)意,以服裝設(shè)計為切入點,致力于為中國男士提供嶄新的穿衣理念,已發(fā)展成為中國男裝品牌的引領(lǐng)者。
▲格雷集團(tuán)
格雷時尚董事長蔡昌賢表示,“擁抱變化不斷創(chuàng)新,是打造百年時尚集團(tuán)的必經(jīng)之路“。
作為中國男裝品牌的引領(lǐng)者,在傳統(tǒng)的服裝零售行業(yè),格雷時尚表現(xiàn)得非常超前和有魄力。對于新技術(shù),格雷時尚一直是“第一個吃螃蟹的”。
01 格雷時尚的數(shù)字化歷程
早在90年代,也就是格雷時尚的創(chuàng)立之初,公司的高層管理者就戰(zhàn)略性地決定要走IT化、數(shù)字化之路。從最初的財務(wù)電算化,到后來的管理信息化,再到現(xiàn)在的數(shù)字化、數(shù)智化,格雷時尚從未停止創(chuàng)新的腳步。
在新零售的大潮中,格雷時尚篤定地相信,數(shù)字化能夠提升客戶效率、應(yīng)用效率和管理效率,從而助力企業(yè)的快速發(fā)展。
在客戶效率方面。格雷時尚通過尋找最佳的數(shù)字化解決方案和數(shù)字化的合作伙伴,構(gòu)建以業(yè)務(wù)中臺為核心的數(shù)字化營銷體系矩陣。以支持客戶觸達(dá)、認(rèn)知轉(zhuǎn)化、服務(wù)喚回和客戶復(fù)購的全閉環(huán)數(shù)字化體驗,提高客戶在各個環(huán)節(jié)和企業(yè)互動的效率,增加客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
在運營效率方面,以供應(yīng)鏈和智能工廠的建設(shè)為抓手,逐步打通從研發(fā)、生產(chǎn)、采購和銷售各個環(huán)節(jié),讓企業(yè)在服裝業(yè)務(wù)板塊的各個部門、內(nèi)務(wù)之間的工具形成銜接,真正用數(shù)字化來提升企業(yè)的效率,并降低成本。
在管理效率方面,以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺為核心,通過打造數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)賦能提升管理者和員工的能力;同時,基于協(xié)同辦公能力打造優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù),賦能員工和管理者。
2019年,格雷時尚正式與云徙科技合作,通過中臺技術(shù)重塑集團(tuán)全渠道會員運營體系、全渠道營銷能力、智能配補調(diào)控貨效能三大能力,助力品牌進(jìn)一步精細(xì)化運營管理。
“與云徙科技的合作,是我們公司的里程碑事件,被記錄在對外的宣傳片和宣傳冊里面。” 格雷時尚董事長助理楊浩強調(diào)說,“我們對數(shù)字化是極為重視的。”
02 服裝里的新數(shù)字商業(yè),如何建造?
與云徙開啟合作后,格雷時尚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始加速。
據(jù)格雷時尚信息化負(fù)責(zé)人周華偉介紹,格雷時尚與云徙科技的數(shù)字化合作分為幾個階段:一期打基礎(chǔ),完成線上線下融合;二期升級整合,推進(jìn)門店數(shù)字化改造;三期業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)全域流量精細(xì)化運營。
以數(shù)字中臺作為數(shù)字化能力底座,格雷時尚集團(tuán)通過微服務(wù)的方式將所有的運營系統(tǒng)拆解成一個個的業(yè)務(wù)能力中心,如會員中心、交易中心、商品中心等。以會員中心為例,會員中心負(fù)責(zé)涉及會員的部分,包括會員忠誠度、會員的等級、會員的積分、卡券活動等等。
基于數(shù)字化底座之上,格雷時尚搭建了一系列的場景應(yīng)用,來靈活支持和控制前端的業(yè)務(wù)場景和單元。
在門店管理與會員營銷方面,格雷時尚推出為消費者量身打造的輕量級應(yīng)用“導(dǎo)購助手”。通過這款應(yīng)用,形成對消費者的高質(zhì)引流、精準(zhǔn)觸達(dá)到忠誠培養(yǎng)的全閉環(huán)?！皩?dǎo)購助手”提供一鍵注冊功能,避免了繁瑣的過程;多維度的標(biāo)簽定義會員屬性,能夠快速識別顧客喜好,即時響應(yīng),提升成單率;打造私域流量陣地,提升拉新量,增長復(fù)購率。以針對會員的促銷活動為例。圍繞會員積分、會員生日、購物券、折扣券以及券的使用情況展開促銷活動,對會員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,優(yōu)先觸達(dá)回購率高的、購買力強的會員。
▲VICUTU門店
服裝零售門店有很多痛點,比如促銷無法實現(xiàn)折上折、券使用繁瑣錄入工作量大、手工改價太多內(nèi)審工作繁雜等。格雷時尚對“只干”收銀的POS進(jìn)行重構(gòu)升級,賦予其新的屬性,為POS預(yù)先配置“商品+會員+活動+營銷券”的業(yè)務(wù)規(guī)則。通過簡潔的界面提升操作的便捷性,極大地減少店員的操作頻次,將導(dǎo)購人員繁瑣的日常工作中解放出來,使其能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴?wù)。
服裝零售行業(yè)的貨品管控存在大量需要手工操作的場景。比如,需要人工統(tǒng)計商品在各個店鋪的銷量;人工導(dǎo)出門店各商品的庫存,再根據(jù)銷量和庫存關(guān)系決定調(diào)撥結(jié)果等等。格雷時尚對系統(tǒng)進(jìn)行改造,實現(xiàn)庫存可視化,所有直營門店可查看全國直營門店和總倉庫存;代替舊系統(tǒng)手工盤點和多次導(dǎo)入,提升盤點效率;自動化配補調(diào)返,定時生成建議單,減少繁瑣的人為計算;減少貨品配補調(diào)返在中間環(huán)節(jié)的重復(fù)溝通和做單,提升總部對于門店配貨即時響應(yīng),補貨精準(zhǔn)測算,調(diào)撥就近就全。
同時,格雷時尚的庫存管理也非常智能化,比如配貨方面,系統(tǒng)會根據(jù)門店規(guī)模設(shè)定配貨的邏輯與規(guī)則;又比如在貨品的尺碼方面,系統(tǒng)會根據(jù)南北區(qū)用戶身材的差異進(jìn)行貨品的合理調(diào)配。
另外,格雷時尚還在結(jié)算方面做文章,提升結(jié)算的精準(zhǔn)效率。自收銀店鋪實現(xiàn)收款自動核對,釋放人工登記,檢查,提高效率和時效。商場結(jié)算實現(xiàn)扣點費用和合同內(nèi)外費用的系統(tǒng)管理,滿足與商場結(jié)算的核對依據(jù)。
總的來說,格雷時尚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時實現(xiàn)了技術(shù)價值和業(yè)務(wù)價值。在技術(shù)價值層面,提供全渠道一體化的庫存、訂單、促銷、商品、會員、結(jié)算等運營管理能力,同時在此基礎(chǔ)上為拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地能力,沉淀業(yè)務(wù)中心化能力。在業(yè)務(wù)價值層面,數(shù)據(jù)驅(qū)動線下門店改革,解決行業(yè)內(nèi)門店要貨補貨痛點;升級會員營銷能力以及商品庫存的管理能力,對門店的POS端進(jìn)行統(tǒng)一的集成和架構(gòu)升級;基于多種社交工具與手段完成新零售業(yè)務(wù)的鋪開,基于會員畫像實現(xiàn)對其精準(zhǔn)營銷,提升會員轉(zhuǎn)化率。
在格雷時尚董事長助理楊浩看來,數(shù)智化是對未來的投資。
“我相信有魄力有眼光的老板是會看到每次危機中隱藏的機會,尤其是以ChatGPT為代表的一系列AI創(chuàng)新技術(shù)的涌現(xiàn),對企業(yè)甚至整個產(chǎn)業(yè)帶來真正的革命性改變?！彼麖娬{(diào),“我們有責(zé)任和義務(wù)讓公司把握住這個數(shù)智化的拐點,給企業(yè)的下一次騰飛插上翅膀。”
很顯然,格雷時尚正在光明的數(shù)字化之路大步前進(jìn)。
