“專業(yè)”一詞似乎成為了投資商與職業(yè)經(jīng)理人相互埋怨的矛盾點(diǎn)
何謂專業(yè)？
從字面上理解專業(yè)，指的是一種分工細(xì)致的、局限于某個(gè)領(lǐng)域的職業(yè)或者學(xué)問。然而，隨著社會(huì)的變遷、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)專業(yè)這一含義的理解，已不僅僅局限于書面的解釋，而賦予了專業(yè)更多的內(nèi)涵。
高爾夫作為舶來品，在中國發(fā)展只有26年，不管是在草坪管理，還是在整體的運(yùn)作經(jīng)營上，所要求管理者對(duì)高爾夫發(fā)展歷史和文化的了解、對(duì)高爾夫運(yùn)營過程中必要技術(shù)的掌握以及對(duì)高爾夫球會(huì)運(yùn)作經(jīng)營特殊性的認(rèn)知，都不能不提“專業(yè)”。尤其在發(fā)展初期，高爾夫是以招商引資平臺(tái)的身份進(jìn)入中國，大部分投資商來自于非高爾夫?qū)I(yè)，市場(chǎng)不成熟，讓大家對(duì)“專業(yè)”的極度渴求異于其他行業(yè)，也因此造就了這些行業(yè)內(nèi)具備高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)的職業(yè)經(jīng)理人，那么他們對(duì)專業(yè)的理解又是怎樣的呢？
“對(duì)于高爾夫行業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人，我認(rèn)為他最基本的專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包括球場(chǎng)運(yùn)作、市場(chǎng)運(yùn)作和管理領(lǐng)導(dǎo)、溝通等相對(duì)全面的能力?！碧旄l(xiāng)村俱樂部總經(jīng)理遲守偉認(rèn)為，所謂專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，必須了解球會(huì)日常打球的場(chǎng)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)備知識(shí)，擁有餐飲管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、人力資源管理，對(duì)外諸如政府等社交溝通等基礎(chǔ)能力，而在這些基本的專業(yè)素質(zhì)里，溝通是最不能缺少的一項(xiàng)“專業(yè)”。因此，即便你不能做到面面俱到，樣樣精通，但要體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)性，則必須把握這些基本能力大方向。
“職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)，首先體現(xiàn)在高爾夫行業(yè)中的工作時(shí)間，對(duì)設(shè)計(jì)、建造包括整個(gè)后期的運(yùn)營管理所積累的一定程度的高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)及一定年限的豐富工作經(jīng)驗(yàn)?！碧旖蛐且逯薷郀柗蚯驎?huì)總經(jīng)理?xiàng)罹J(rèn)為，高爾夫行業(yè)涵蓋面寬，沒有高爾夫行業(yè)一定工作年限的積累，很難具備專業(yè)性。
然而，在某種程度上而言，豐富的經(jīng)驗(yàn)并不等同于專業(yè)。常州金沙灣鄉(xiāng)村俱樂部總經(jīng)理李德韜認(rèn)為：“經(jīng)驗(yàn)并不代表專業(yè)?！彼硎?，在球會(huì)的管理中除了高爾夫行業(yè)所需要的“特殊”技能，諸如草坪管理知識(shí)、球場(chǎng)運(yùn)作、特殊的客戶服務(wù)體系等專業(yè)以外，其他所需的專業(yè)知識(shí)則與一般企業(yè)無異。在李德韜看來，業(yè)主既然選擇了一位職業(yè)經(jīng)理人管理球會(huì)，必定是先對(duì)其專業(yè)知識(shí)和技術(shù)有了一定的認(rèn)可，但業(yè)主對(duì)職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)的認(rèn)定可能一開始也僅僅限于專業(yè)技能方面，至于所具備的其他經(jīng)驗(yàn)是否適合本球會(huì)還有待考證。“畢竟經(jīng)驗(yàn)只是停留在再次執(zhí)行的層面，有時(shí)甚至?xí)蔀橐环N錯(cuò)誤的引導(dǎo)?！痹诶畹马w的觀念里，身為職業(yè)經(jīng)理人，最不能缺少的專業(yè)素養(yǎng)便是溝通。他認(rèn)為專業(yè)技能只是成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件和基礎(chǔ)條件，面對(duì)業(yè)主、會(huì)員、下屬、員工，職業(yè)經(jīng)理人還需要在專業(yè)技能的前提下，做好各方的溝通工作。只有這樣，才能體現(xiàn)專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)。
海南臺(tái)達(dá)高爾夫俱樂部總經(jīng)理穆旺對(duì)此觀點(diǎn)頗為贊同，在業(yè)主聘用職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，就已經(jīng)初步認(rèn)可了職業(yè)經(jīng)理人的相對(duì)專業(yè)性。而職業(yè)經(jīng)理人如何充分表現(xiàn)自己的專業(yè)，其實(shí)并不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)上，還應(yīng)包括管理運(yùn)營過程中的工作效率、業(yè)績(jī)、運(yùn)營接待的方式方法等等。如果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人只具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，則只能被稱為該領(lǐng)域的專家，不能成為一個(gè)擁有專業(yè)頭腦、具備專業(yè)運(yùn)營手段、擁有更好或更強(qiáng)的溝通能力的“專業(yè)”經(jīng)理人，更談不上是什么職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備尊重投資人、熱愛高爾夫、具有較好的自身修養(yǎng)及擁有基本五項(xiàng)能力(組織、應(yīng)變、策劃等各方面能力)等職業(yè)素養(yǎng)，力爭(zhēng)成為擁有較好人脈、掌握高超的溝通技巧；對(duì)人真誠、對(duì)事執(zhí)著；對(duì)企業(yè)具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、具有貢獻(xiàn)精神的人。
職業(yè)經(jīng)理人的角色？
在自己的從業(yè)過程中，有些職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為憑借自己的專業(yè)能力和身份，能夠?yàn)闃I(yè)主創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，將自己管理的球會(huì)打造為國內(nèi)拔尖的品牌球會(huì)，成為業(yè)主信賴的合作伙伴。他們不僅希望為業(yè)主創(chuàng)造利潤(rùn)，更期待能為業(yè)主建立一套完整的管理運(yùn)營體系，成為基礎(chǔ)的建立者和拓展者，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。然而，很多業(yè)主卻較少提及職業(yè)經(jīng)理人的自身價(jià)值，而更多的只是把他們作為管理工具。
遲守偉坦言，國內(nèi)不像國外有健全的職業(yè)經(jīng)理人制度，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的定位、職業(yè)的相關(guān)職責(zé)都有明確的規(guī)定，能夠真正做到職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主權(quán)責(zé)明確，使經(jīng)理人在球會(huì)經(jīng)營管理過程中有效行使專業(yè)管理，起到為業(yè)主創(chuàng)造業(yè)績(jī)和經(jīng)營維護(hù)球會(huì)品牌的作用。目前，在我國高爾夫行業(yè)內(nèi)，不管是業(yè)主還是職業(yè)經(jīng)理人本身，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的定位并不清晰，遠(yuǎn)沒有達(dá)到權(quán)責(zé)明確。職業(yè)經(jīng)理人僅單純從事管理，而業(yè)主往往將職業(yè)經(jīng)理人看作一個(gè)跳板，因?yàn)樵谇驎?huì)發(fā)展初期，業(yè)主需要職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)為自己管理球會(huì)、回收資金及培養(yǎng)后備人才。而一旦球會(huì)運(yùn)營走上正軌，業(yè)主就會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人提出“分手”。因?yàn)榇藭r(shí)業(yè)主認(rèn)為已經(jīng)有了可以管理球會(huì)的“自己人”，職業(yè)經(jīng)理人的跳板作用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，這也是造成目前不少職業(yè)經(jīng)理人在從業(yè)中出現(xiàn)“留一手”，甚至頻繁“走婚”等現(xiàn)象的重要原因。
楊峻認(rèn)為，這關(guān)鍵取決于職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主雙方的清晰定位。一般情況下，在事業(yè)上頗有成就的業(yè)主喜歡按照自己的方式行事，因此難免會(huì)出現(xiàn)不尊重職業(yè)經(jīng)理人的情況。而身為職業(yè)經(jīng)理人，首先必須明確自己執(zhí)行者的角色和作用，只有扮演好了執(zhí)行者的角色，用自己的專業(yè)協(xié)助業(yè)主制定策略目標(biāo)、完成業(yè)主的使命，才能在球會(huì)發(fā)展到一定階段時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、決策、建議的作用。
對(duì)于具備雙重身份(業(yè)主方和職業(yè)經(jīng)理人)的李德韜而言，職業(yè)經(jīng)理人最重要的工作就是做到承上啟下的溝通。業(yè)主要了解高爾夫、了解職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，只有通過與職業(yè)經(jīng)理人的溝通，才能獲取。同時(shí)，通過職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮積極的溝通能力，才能讓業(yè)主、下屬、全體員工對(duì)你的管理產(chǎn)生充分的理解和支持，從而更加尊重你的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、尊重與你的合作。在發(fā)揮溝通作用的過程中，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該注意自身的定位：是技術(shù)型職業(yè)經(jīng)理人還是管理型職業(yè)經(jīng)理人？?jī)烧咂鋵?shí)有著很明確的界定，技術(shù)型職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是發(fā)揮專業(yè)技能服務(wù)一些已經(jīng)固化的業(yè)主需求，管理型職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是發(fā)揮自己的管理才能協(xié)助業(yè)主管理。其實(shí)，大部分業(yè)主在管理上都具備一定優(yōu)勢(shì)，只是欠缺高爾夫的專業(yè)知識(shí)。
穆旺則認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的作用是為業(yè)主創(chuàng)造業(yè)績(jī)效益。在球會(huì)的運(yùn)營管理過程中，職業(yè)經(jīng)理人不論是為球會(huì)樹立品牌，還是為球會(huì)建立一套完善的運(yùn)營管理體系，其最終目的都是為了能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主期待的業(yè)績(jī)，而完善的管理體系是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化的強(qiáng)有力保障。
如何用專業(yè)說話
隨著高爾夫在我國的不斷發(fā)展，加上2009年刮起的“入奧風(fēng)”，越來越多的人開始認(rèn)識(shí)并了解高爾夫這項(xiàng)健康運(yùn)動(dòng)，一些投資高爾夫項(xiàng)目的業(yè)主也漸漸對(duì)高爾夫經(jīng)營有了自己的認(rèn)知，因此，在開發(fā)管理高爾夫項(xiàng)目時(shí)，不是單純地將管理經(jīng)營權(quán)交給所聘請(qǐng)的、具備“專業(yè)知識(shí)”的職業(yè)經(jīng)理人，業(yè)主也會(huì)親自參與到項(xiàng)目的運(yùn)營管理過程中來，以便更好地了解高爾夫。
當(dāng)一個(gè)“非專業(yè)”的業(yè)主“干涉”到職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)”管理時(shí)，毫無疑問，問題會(huì)接踵而至。職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為自己有責(zé)無權(quán)，無法施展專業(yè)技能；業(yè)主則認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人一味強(qiáng)調(diào)自我的專業(yè)能力，卻并未為球會(huì)帶來更多效益，導(dǎo)致對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)性”產(chǎn)生懷疑。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主間出現(xiàn)的此種問題，穆旺分析認(rèn)為，當(dāng)業(yè)主用“非專業(yè)”的方法插手球會(huì)運(yùn)營和管理時(shí)，其實(shí)問題主要是職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主的溝通不到位，兩者在前期的溝通上出現(xiàn)了問題。由于職業(yè)經(jīng)理人在與業(yè)主溝通時(shí)，未能明確給其一個(gè)清晰的專業(yè)管理目標(biāo)，或?qū)I(yè)主提出的目標(biāo)沒有充分地論證和探討，對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需要的時(shí)間、實(shí)現(xiàn)的閾值及所采用的管理方法和手段均沒有預(yù)知業(yè)主并協(xié)商，更沒有明確和樹立經(jīng)營過程中的近、中、長(zhǎng)期經(jīng)營目標(biāo)。因此，當(dāng)業(yè)主看不明白職業(yè)經(jīng)理人在干什么、目標(biāo)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地采取行動(dòng)——插手，以此來表示不滿和失望。對(duì)此，職業(yè)經(jīng)理人需要進(jìn)行認(rèn)真地反思。
遲守偉也認(rèn)為遇到此種狀況時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人最需要運(yùn)用的專業(yè)技能就是“溝通”。面對(duì)事業(yè)上擁有一定成就的業(yè)主，能夠縱橫瞬息萬變的商場(chǎng)必定有其獨(dú)到之處。即便是“隔行如隔山”，但在管理上都存在著“萬法歸一”的規(guī)律。因此，業(yè)主在與職業(yè)經(jīng)理人合作時(shí)，難免會(huì)有一些強(qiáng)勢(shì)的霸氣，職業(yè)經(jīng)理人在與之溝通時(shí)更需要講究方式與方法。
雖然職業(yè)經(jīng)理人擁有專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但業(yè)主并不希望職業(yè)經(jīng)理人以“老師”般的說教方式讓他們了解高爾夫的專業(yè)知識(shí)，故職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)針對(duì)不同的業(yè)主采用不同的溝通方式。事實(shí)上，溝通并不僅有口頭對(duì)話一種方式，還包括書面材料、行業(yè)案例、親身體驗(yàn)等。要讓業(yè)主了解你的專業(yè)，就應(yīng)該將業(yè)主帶入你的專業(yè)，言傳身教，用數(shù)據(jù)和事實(shí)為其分析，將優(yōu)秀的球會(huì)管理案例呈現(xiàn)給他，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候陪同一起參觀國內(nèi)優(yōu)秀的球會(huì)和大型賽事等等，讓業(yè)主從多方位了解高爾夫、了解專業(yè)。
同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人用專業(yè)說話，也表現(xiàn)為自身的學(xué)習(xí)能力。面對(duì)國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人管理水平的參差不齊的現(xiàn)狀，要想長(zhǎng)久地獲得業(yè)主的信任，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，還必須不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，突破自己的瓶頸。只有這樣，才能更好地管理球場(chǎng)，贏得員工和業(yè)主的專業(yè)認(rèn)可。
“明確業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人的分工和規(guī)定彼此的權(quán)責(zé)范圍是職業(yè)經(jīng)理人用專業(yè)說話的基礎(chǔ)，溝通是主要手段?！睏罹J(rèn)為在與業(yè)主的合作過程中，職業(yè)經(jīng)理人要用專業(yè)與業(yè)主對(duì)話需建立在自己的專業(yè)基礎(chǔ)之上，積極將自己的想法反饋給業(yè)主，提出自的專業(yè)建議，協(xié)助業(yè)主一起就相關(guān)策略的制定進(jìn)行修正，以保證該策略的持續(xù)性，完成共同的使命和目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)還體現(xiàn)為寬容的心態(tài)，用自己寬容的心態(tài)和人格魅力與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓業(yè)主感受到職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)”姿態(tài)，從而建立起來雙方互信的機(jī)制和良性的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)球會(huì)的長(zhǎng)久發(fā)展。
“職業(yè)經(jīng)理人的核心是管理，而不是專業(yè)。所以要考慮的是如何做好管理，如何做好溝通，如何將自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來?！崩畹马w認(rèn)為在高爾夫行業(yè)內(nèi)不少職業(yè)經(jīng)理人習(xí)慣于用自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“專業(yè)自大”的現(xiàn)象，為業(yè)主制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，往往是按照自己的短期職業(yè)規(guī)劃來制定的，很難贏得業(yè)主的長(zhǎng)期信任和認(rèn)可。所以，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己的專業(yè)，站在業(yè)主的角度考慮企業(yè)的發(fā)展，為業(yè)主做符合專業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，否則，職業(yè)經(jīng)理人如果不知業(yè)主的核心需求是什么，不但不能發(fā)揮自己的專業(yè)，而且還有失去自己的行業(yè)聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。
職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀一瞥
出現(xiàn)專業(yè)與非專業(yè)之爭(zhēng)，在于職業(yè)經(jīng)理人所處的環(huán)境和其出現(xiàn)的特殊性，以及其本身在高爾夫行業(yè)的特性。
科班出身少
來自臺(tái)灣的遲守偉在國內(nèi)高爾夫行業(yè)工作了近20年，從基層做到了職業(yè)經(jīng)理人。在他從業(yè)的時(shí)間里，印象最深的是業(yè)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人真正科班出身的鳳毛麟角，僅占1%-2%，大多是從底層成長(zhǎng)起來，總體上呈現(xiàn)出低學(xué)歷、低職業(yè)化、高經(jīng)驗(yàn)型等特征。
楊峻對(duì)此也深有同感。由于國內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人大多是從底層成長(zhǎng)起來，學(xué)識(shí)、學(xué)歷高低不平，加上目前高爾夫行業(yè)內(nèi)并沒有準(zhǔn)入制度，在球會(huì)管理水平上則表現(xiàn)出良莠不齊。同時(shí)，由于在成為職業(yè)經(jīng)理人前，一些管理者往往專注于某一方面的能力。因此，當(dāng)直接面對(duì)業(yè)主時(shí)，不能嫻熟地全面地把握市場(chǎng)，常常是“拿來主義”，
缺乏創(chuàng)新能力，很難達(dá)到業(yè)主的預(yù)期。加上現(xiàn)在的業(yè)主見多識(shí)廣，一旦合作，各種各樣的矛盾和問題紛紛顯現(xiàn)。
業(yè)主認(rèn)知程度低
在高爾夫發(fā)達(dá)的歐美，職業(yè)經(jīng)理人制度體系已非常完善，各高爾夫球場(chǎng)的業(yè)主對(duì)職業(yè)經(jīng)理人概念早已熟稔。因此，在與之合作時(shí)，依規(guī)章制度辦事，矛盾沖突自然少了不少。
然而，在我國高爾夫作為“舶來品”，不管是市場(chǎng)的成熟度，還是業(yè)主對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的接受度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。業(yè)主對(duì)聘請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人并不太信任，大部分業(yè)主都會(huì)或多或少干預(yù)管理。
遲守偉也認(rèn)為，目前國內(nèi)的業(yè)主還沒有在腦中形成“職業(yè)經(jīng)理人”的概念，僅僅把職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)做管理跳板或者暫時(shí)性的管理工具。因此，出現(xiàn)用“非專業(yè)”的手段干涉“專業(yè)”管理是很正常的事情。
缺乏行業(yè)規(guī)范
雖然高爾夫行業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人相對(duì)其他行業(yè)存在一定的特殊性，但身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，要想獲得快速發(fā)展，不能沒有一定的體系和規(guī)范。實(shí)際上，不少業(yè)內(nèi)人士在各種公開場(chǎng)合發(fā)出了規(guī)范市場(chǎng)、建立職業(yè)經(jīng)理人制度的呼聲。
李德韜認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人不少專業(yè)知識(shí)僅僅存在于腦海里，還沒有形成具體的規(guī)范文件，都是“各自為政”。而市場(chǎng)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)業(yè)規(guī)范并未建立一套有效監(jiān)督制度和行業(yè)規(guī)范，從而導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)混亂，業(yè)主較難找到適合自己的人才。
