黑招逐個(gè)數(shù)
“其實(shí)，沒什么實(shí)力的小美容院是很難吸引忠實(shí)顧客的，無論是環(huán)境的硬件標(biāo)準(zhǔn)還是美容師的技術(shù)，以及護(hù)理產(chǎn)品的檔次，都不能讓人放心。所以，這類小店往往都是做一錘子買賣，能坑一個(gè)是一個(gè)，經(jīng)常開不長，打一槍換個(gè)地方，店鋪?zhàn)馄诙己芏痰?rdquo;。小劉說，也不僅是小美容院有這種行為，個(gè)別看起來檔次還可以的美容院，做的也是誘惑消費(fèi)的事情，只不過“沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣那么明目張膽，手段更加隱蔽一點(diǎn)，不想砸了自己的牌子”。不正規(guī)美容院的坑錢黑招可謂環(huán)環(huán)相扣，主要有以下幾種：
黑招一：低價(jià)消費(fèi)請(qǐng)君入甕
街頭巷尾，商場角落，常常有人向過往的女性散發(fā)一些“免費(fèi)消費(fèi)”宣傳單或者優(yōu)惠卡，“體驗(yàn)?zāi)撤N新的美容產(chǎn)品或者護(hù)理療程。大多數(shù)女性對(duì)此都會(huì)怦然心動(dòng)。“世上沒有免費(fèi)的午餐”，只要能把顧客引進(jìn)美容院，下一步就是想辦法讓顧客掏腰包了。
“這些業(yè)務(wù)員或者美容師都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，你可不要以為他們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是美容技術(shù)，最主要的就是推銷方式”，小劉說，有經(jīng)驗(yàn)的美容師大多口才不錯(cuò)，她甚至遇到過個(gè)別美容院給美容師發(fā)“臺(tái)詞”，生怕美容師臨場應(yīng)變不佳，準(zhǔn)備好說辭來應(yīng)付顧客的各種推脫和拒絕，“要求我們?nèi)绻f不好就得把這些背熟了”。這些美容師不但健談，而且善于察言觀色，可能漫不經(jīng)心的幾句閑談，或者貌似關(guān)心地詢問你的工作家庭，就能摸清楚你的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)能力，以便于判斷如何才能讓你掏錢。
對(duì)于李小姐的遭遇，小劉說，“洗完臉再翻臉都算好的了，我還聽說過，只洗半張臉，說是讓你體驗(yàn)一下洗和不洗有什么區(qū)別，然后另外半張臉就得你埋單才給洗了”。這就是最典型的“請(qǐng)君入甕”，這樣的美容院是標(biāo)準(zhǔn)的“易進(jìn)難出”，廣州某高校校園論壇就曾有大一女生發(fā)帖講述自己的遭遇，被騙進(jìn)美容院不肯買產(chǎn)品就強(qiáng)行被扣，她跟同學(xué)因?yàn)楹ε拢罱K每人掏了200元才順利走人。
“即使不買產(chǎn)品，那也得想辦法蹭點(diǎn)錢下來”，小劉舉了一個(gè)“毛巾費(fèi)”的例子。這些美容院聲稱自己使用的是一次性毛巾保證安全衛(wèi)生，要對(duì)顧客收取“毛巾費(fèi)”，一次性毛巾一條收費(fèi)數(shù)元，實(shí)際上成本不過幾毛錢。
黑招二：“免費(fèi)”護(hù)理設(shè)下陷阱
一些美容院發(fā)放的宣傳單“以XX品牌產(chǎn)品空瓶可換取免費(fèi)護(hù)理一次”，其實(shí)早就埋下了掏顧客腰包的伏筆。小劉說，一般女性作皮膚護(hù)理，要經(jīng)過洗面奶洗臉—去角質(zhì)層(死皮)—面部按摩—做面膜—導(dǎo)入精華素之類的營養(yǎng)素。在使用所謂精華素的時(shí)候，美容師就會(huì)拿出一只小瓶子告訴你，“精華素價(jià)格比較貴，而且有嚴(yán)格的保存條件。一旦開封，就只能給一位顧客使用，我們要收取費(fèi)用”。如果顧客提出護(hù)理是免費(fèi)的，美容師就會(huì)說，護(hù)理服務(wù)是免費(fèi)的，但是產(chǎn)品不能免費(fèi)使用。辦卡的會(huì)員都是買了整套產(chǎn)品放在美容院用的，之前給你使用的洗面奶和爽膚水價(jià)格相對(duì)比較低，為了促銷做活動(dòng)已經(jīng)免費(fèi)了。精華素價(jià)格高，實(shí)在是免費(fèi)不了。顧客如果繼續(xù)堅(jiān)持不買精華素，美容師是不會(huì)給你再使用哪怕最基本的保濕霜的，“那么您可以使用自己的產(chǎn)品完成我們的免費(fèi)護(hù)理”。更有甚者，根本就不告知顧客，直接打開精華素就往顧客臉上用，用完收不到錢不讓走。
黑招三：拆開同伴分別游說
女性做美容常常有伴兒。小劉說，對(duì)付結(jié)伴而來的顧客，美容院自有高招。一般美容院不會(huì)把同行的顧客安排到一個(gè)房間里，而是把顧客分開。這樣，美容師可以來回穿梭假傳信息，對(duì)顧客說“你的朋友都買了”之類的話，各個(gè)擊破。
“對(duì)于結(jié)伴而來的顧客，我們會(huì)觀察一下，哪個(gè)比較容易被說動(dòng)，實(shí)在說不動(dòng)很堅(jiān)決的，那就只有必殺技了——店長出面”，小劉說，通常請(qǐng)出店長，那都是負(fù)責(zé)做推銷培訓(xùn)最有經(jīng)驗(yàn)的推銷員。店長出面了，顧客可真得小心了。小劉說，店長會(huì)在顧客身邊一邊說某種護(hù)膚產(chǎn)品怎么怎么好，然后一邊把護(hù)膚產(chǎn)品點(diǎn)在顧客臉上。顧客此時(shí)如果不反對(duì)，那么這一套用過的護(hù)膚品你就非買不可了。
