黑招四：不時補貨控制顧客
“美容院確實是個大坑”，廣州天河某寫字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說，“產(chǎn)品沒用完舍不得浪費，去了又覺得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對于很多常去美容院的消費者而言，花了高價買的護(hù)膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因為不懂手法，根本沒效果，拿回去也沒用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護(hù)理，美容師會逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護(hù)膚品不是一次購買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護(hù)膚品補夠一整套。如此反復(fù)，顧客就會被無形地控制起來，成為該美容院的?？汀?/p>
黑招五：誘惑辦卡人去店空
“決定在美容院長期辦卡護(hù)理一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎！”小劉說，辦三個月或者半年甚至年卡通常意味著至少四位數(shù)的消費，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬不能被美容師的熱情游說昏了頭。一般來說，顧客愿意辦卡，通常都是對美容院的護(hù)理和產(chǎn)品有一定的滿意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過顧客辦卡1個月就人去店空的情況，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續(xù)使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠(yuǎn)，非常不方便”。
“這種情況我聽同行說過”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續(xù)給顧客辦卡，先收到錢再說。她提醒廣大消費者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說大品牌和連鎖店就肯定有保障”。
聲音
1、大品牌美容院忠實粉絲
“過了25歲，明顯感覺皮膚狀態(tài)在下降，適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)我認(rèn)為是必要的，光靠護(hù)膚品還不夠，我比較信賴美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實顧客，辦理了“鉆石卡”。她說，這家美容院品牌過硬，一周一次去享受一下護(hù)理，過程中感覺人很放松，出來也確實精神煥發(fā)，“即使無法量化地說美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習(xí)慣之一。價格嘛，雖然有點貴，我還是可以負(fù)擔(dān)的”。
2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品
“我對美容師的手法不做評價，因為我不專業(yè)。但是我對美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過一次，那些牌子我都沒聽說過。還說只走美容院的院線銷售，商場不賣是因為商場設(shè)柜需要費用，商場還要參與利潤分成，走院線減少銷售中間環(huán)節(jié)降低成本。我看了一眼所謂進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時候就能敷個簡單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說，“這些可以吃進(jìn)嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點”。
3、護(hù)理致過敏拒進(jìn)美容院
“我是不進(jìn)美容院的，以前去過，一次護(hù)理就搞得我滿臉包。第二天去找他們，還說是我皮膚在排毒，去醫(yī)院看，明明就是過敏，我再也不相信美容院了”，阿芳說，不進(jìn)美容院不等于不愛護(hù)自己的皮膚，“我知道自己皮膚比較敏感，屬于容易過敏的，所以我不敢亂用護(hù)膚品，平時就用一些藥妝品牌，自己在家護(hù)理”，她認(rèn)為，自己護(hù)理效果也不錯。
