奢侈品電商信任之困
在業(yè)內(nèi)人士看來，從網(wǎng)站上購買奢侈品并非理智的選擇。由于無法進行鑒定，商品真?zhèn)坞y辨令多數(shù)消費者對奢侈品電商的信任感逐漸降低。
“實際上，同一款奢侈品包，有時也有亞洲版和歐洲版之分。”有資深業(yè)內(nèi)人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產(chǎn)區(qū)域不同，包包版本也會有些差異。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在有很多人在做買手和代購，但并未有相關(guān)機構(gòu)進行監(jiān)管。奢侈品網(wǎng)站本身也有應(yīng)對措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費者對從網(wǎng)站上購買的奢侈品有疑慮，但由于無法進行鑒定，網(wǎng)站應(yīng)對的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進行更換等。很多企業(yè)把奢侈品電商看得很簡單，認(rèn)為做電商就是做一個純粹的網(wǎng)站。
魯振旺稱，由于海外代購均以歐洲國家和中國香港為主，盡管網(wǎng)站都聲稱商品由某地代購，但對于具體代購的渠道并未進行清晰的說明。
而多數(shù)受訪奢侈品電商均向記者表示，網(wǎng)站的代購商品都屬正品，也都走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅。業(yè)內(nèi)人士卻對此說法存疑，如果海外代購的每件奢侈品均走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅，即便國內(nèi)外的奢侈品有市場差價，網(wǎng)站的價格優(yōu)勢將大大降低。
奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，此前愛馬仕的造假問題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應(yīng)的問題。奢侈品的產(chǎn)量畢竟是有限的，但國內(nèi)的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無法保證。
周婷表示，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產(chǎn)品銷售平臺。首先，電商沒有相應(yīng)的鑒定保證；其次，沒有線下服務(wù)體驗（奢侈品最核心的一環(huán)）；再次，沒有品牌的支撐（電商線上突出的都是奢侈品品牌）。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場趨勢，只不過現(xiàn)在一些電商的經(jīng)營模式，不契合奢侈品的經(jīng)營方式，市場策略需要進行調(diào)整。
趙占領(lǐng)補充稱，海外代購存在很多問題，比如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或者是售后服務(wù)的問題，很難直接找海外商家解決，產(chǎn)品需要召回時也往往不在召回的范圍內(nèi)，甚至還存在代購商家沒有履行報關(guān)手續(xù)等等。
( 來源：每日經(jīng)濟新聞 記者/蔣佩芳 )
