業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來所謂的“奢侈品”，將不光是各種看得見摸得著的頂級物品，而更多地轉(zhuǎn)化為獨(dú)一無二的服務(wù)和定制化體驗(yàn)。
或許有一天，珠寶可能變成一種服務(wù)。比如一對情侶在確定戀愛關(guān)系初期，走進(jìn)一家珠寶店，請一位設(shè)計(jì)師打造一對能夠反映他們當(dāng)前關(guān)系的戒指。時(shí)光荏苒，當(dāng)這對情侶覺得彼此關(guān)系又深了一步時(shí)，他們重返這家珠寶店。珠寶商將把他們的戒指重新設(shè)計(jì)，再打造一對能夠反映二人關(guān)系邁入新階段的戒指。隨著這對情侶結(jié)婚、生子，這種服務(wù)還會(huì)不斷更新。
這正是珠寶商Pearlfisher構(gòu)想出的“tbc”概念品牌，它在紐約和倫敦都設(shè)有分店。近日，Pearlfisher在其名為《奢侈格調(diào)》的報(bào)告中，暢想了未來奢侈品市場的可能發(fā)展模式。世界日新月異，科技已經(jīng)使得一切都變得更加便宜快捷。而我們不妨捫心自問，幾年后，奢侈品消費(fèi)者想要哪些與眾不同的東西?
昨日的奢侈品今天可能已經(jīng)“平民化”。紐約布魯克林Huge國際創(chuàng)意公司的索菲?克萊伯指出，在過去，送貨上門是只有富人才能享受的服務(wù)，而今天，當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)對于都市人來說已經(jīng)不是新鮮事了。Uber等打車軟件使得高檔租車業(yè)務(wù)也變得平易近人。甚至管家服務(wù)的價(jià)格也不再那么高不可攀了。
科技讓一切變得更便攜的同時(shí)，所謂“高度奢華”越來越難以立足。在該調(diào)查中，許多受訪的奢侈品機(jī)構(gòu)都反饋稱，奢侈品業(yè)務(wù)要想與平價(jià)市場拉開距離，就必須要把體驗(yàn)做到更高的水平。比如，在不久的將來，當(dāng)顧客走近一家普拉達(dá)(Prada)專賣店時(shí)，銷售助理可能會(huì)獲得一份關(guān)于顧客的尺碼和品味的報(bào)告，使他們能迅速引導(dǎo)顧客購買他們喜愛的東西。
不過，Gap或Target等平價(jià)品牌的消費(fèi)者多久之后能用上這種服務(wù)?由于信息技術(shù)發(fā)展得非?？?，任何一個(gè)品牌都不會(huì)長期獨(dú)享這種技術(shù)優(yōu)勢。
從某種程度上來說，高科技設(shè)備已經(jīng)沖擊了所謂“奢侈品”的概念。以價(jià)格達(dá)10800美元的Vertu署名觸屏智能手機(jī)為例。消費(fèi)者可以享受一年的“全球管家服務(wù)”，它的攝像頭和話筒也是經(jīng)過國際領(lǐng)先品牌認(rèn)證的，但它依舊運(yùn)行的是安卓系統(tǒng)，而且它的處理器可能還不如499.99美元的Moto X手機(jī)。從外在看，它的定制做得很漂亮，但作為一款設(shè)備，它沒有任何突出的地方。
一對價(jià)值22200美元的金伯利(Kimberly McDonald)耳環(huán)，除了是一對物件，沒有任何特殊功能。人們購買這對耳環(huán)或Vertu手機(jī)，看中的并不是它們的功能，僅僅是因?yàn)樗鼈兪窍『蔽?。因此，奢侈品專家表示，奢侈品消費(fèi)者今后的消費(fèi)方向?qū)⑹悄欠N不僅少見，而且還能表達(dá)他們自身某些特質(zhì)的東西。Pearlfisher公司稱之為“從放縱到資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。人們不再希望讓別人覺得他們擁有很貴的東西，只想讓別人覺得他們擁有對的東西。
這些消費(fèi)者希望他們購買的東西能反映出他們的三觀。Pearlfisher的報(bào)告舉了Maison Martin Margiela公司的產(chǎn)品作例子，這家公司主打高檔家居產(chǎn)品，比如它的一款夜燈的形狀就像一具非常簡單的古代燈具，材質(zhì)是能夠發(fā)出熒光的石膏。
紐約時(shí)尚創(chuàng)意機(jī)構(gòu)The O Group的克里斯汀?迪爾曼也認(rèn)為這個(gè)理念很有道理，她表示：“或許在將來，人們將普遍接受這一理念，那時(shí)人們開始投資更少的錢買更好的東西，奢侈品品牌也要基于這個(gè)理念發(fā)展?！比绻@一預(yù)測是正確的，那么不久之后市場將需要更多的專業(yè)策劃人才。
品牌營銷機(jī)構(gòu)Agency:Luxury的聯(lián)合創(chuàng)始人洛葛仙妮?吉尼認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)變的另一后果，則是新興公司將逐漸蠶食守成公司的市場份額。雖然總是有消費(fèi)者喜歡那種像Goyard Luggage那樣擁有兩百年歷史的老品牌，不過吉尼表示：“如果你看看所有的大品牌，看看他們的社交媒體內(nèi)容和他們的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們非常自戀?！钡窍乱淮南M(fèi)者可能對此并不買賬。
吉尼表示，新一代消費(fèi)者想要的是能和他們對話的品牌?！靶乱淮讼胍芊从场麄儭臇|西。他們不想像其他人一樣盲從?！奔徇€舉了一個(gè)名叫Anatomie的小品牌的例子，這個(gè)品牌的設(shè)計(jì)師與他最好的客戶保持了非常好的關(guān)系，他們甚至邀請他到家里去給他們做造型。
隨著定制變得流行，服務(wù)可能成為一種大有可為的奢侈品。吉尼正在與一家名叫Presidential Private Jet Vacations的公司合作，這家公司專門規(guī)劃完全定制化的旅行線路，所有行程安排都是通過私人飛機(jī)完成的。
克萊伯指出，這種服務(wù)具有更深層次的價(jià)值定位：“如今，最大的奢侈品是時(shí)間?！蹦切┛梢詾橄M(fèi)者帶來獨(dú)特體驗(yàn)，同時(shí)省卻他們很多麻煩，并能帶來附加值的服務(wù)，很可能將成為消費(fèi)者追捧的對象。
專家們認(rèn)為，一些稀有體驗(yàn)也將變得更加珍貴。迪爾曼舉了旅行雜志《Afar》為例，表示奢華型消費(fèi)者更期望“深度游”。比如香檳公司VeuveCliquot在法國的蘭斯有一家只有獲得邀請才能入住的酒店，名叫L’H?tel du Marc。該酒店具有新古典主義的建筑風(fēng)格，以及一系列當(dāng)代藝術(shù)作品。由于該酒店只有六間房間，能夠入住的人少之又少。
這并不是說，商品和科技在高端市場中已經(jīng)沒有一席之地了。越來越多的工程師正在把工夫下在設(shè)備上，而不是軟件和網(wǎng)站等產(chǎn)品上。而機(jī)器的邊際成本永遠(yuǎn)不會(huì)像軟件與其它數(shù)字產(chǎn)品那樣趨于零。
杰西卡?班克斯是Rock Paper Robot公司的創(chuàng)始人，這家公司是一家高端的家居制造商，它的獨(dú)特之處在于，通過使用物理學(xué)定律來生產(chǎn)一些貌似幾乎不可能存在的東西(比如她的標(biāo)志性作品是一款懸浮桌子)。班克斯表示：“我認(rèn)為功能性、定制性和模塊化是未來的關(guān)鍵，這也正是我的發(fā)展方向?！卑嗫怂沟墓具€生產(chǎn)了一款神奇的吊燈，可以通過判斷屋里人們的情緒來決定散射或集中光線。
家居市場的高端定制化會(huì)朝著哪個(gè)方向發(fā)展呢?我們不妨想象一下：不久的將來，整面墻都用電子墻紙包裹，墻的顏色和圖案可以迅速改變。再往后，說不定你只要下一條語音指令，家具就可以自己整理甚至像變形金剛一樣變形，同一間屋子不一會(huì)兒就能從餐廳變成臥室再變成舞廳。
如果說，明日的奢侈品消費(fèi)者青睞的是那些能夠表達(dá)出自我個(gè)性的品牌，那么隨著時(shí)間的推移，它還會(huì)合乎邏輯地繼續(xù)邁進(jìn)一步：未來的奢侈品消費(fèi)者很可能需要一些能夠即興發(fā)揮，精確適應(yīng)目標(biāo)人群品味的解決方案。
