“整形醫(yī)院不是販賣夢(mèng)想的，想一夜逆襲還得靠自己的實(shí)力，當(dāng)然顏值也是實(shí)力的重要體現(xiàn)。作為津門第一家獨(dú)立落地的醫(yī)美名牌，我們了解天津，更懂天津的女性，伊美爾20年，靠的就是技術(shù)這一核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?
近日，在權(quán)威門戶媒體北方網(wǎng)舉辦的“2017年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌風(fēng)云榜”評(píng)選中，天津伊美爾經(jīng)過(guò)“手術(shù)安全性、整形效果、醫(yī)院實(shí)力、品牌口碑，整形價(jià)格、專家團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)技術(shù)、以及服務(wù)態(tài)度”等多項(xiàng)考評(píng)，從眾醫(yī)美機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮膺“年度品質(zhì)服務(wù)整形美容機(jī)構(gòu)”的榮譽(yù)稱號(hào)。伊美爾(北京)控股集團(tuán)副總經(jīng)理、天津伊美爾總經(jīng)理劉劍如分享了關(guān)于美、關(guān)于行業(yè)、關(guān)于選擇的諸多思考。
敬畏心讓一切困難迎刃而解
中國(guó)已躍居世界第二整形大國(guó)，年整形人數(shù)超過(guò)1400萬(wàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)美的需求愈演愈烈，這一切，都促使了醫(yī)美事業(yè)的快速發(fā)展。
伊美爾并非市場(chǎng)爆發(fā)的臨時(shí)產(chǎn)物，“20年來(lái)我們最大的心得，莫過(guò)于始終將恪守醫(yī)療本質(zhì)和秉持匠心塑美立于首位。對(duì)于一個(gè)正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，首先要樹立在‘道’的層面，保持道德層面的高度統(tǒng)一，懷有高度的敬畏心從事這份事業(yè)，進(jìn)而以客戶為中心，再面向廣大的求美者們，在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷這一類‘術(shù)’的內(nèi)容上，也自然就迎刃而解了”。
也正如劉劍如所說(shuō)，天津伊美爾作為最早津門第一家獨(dú)立機(jī)構(gòu)落地名牌，多年堅(jiān)持正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)機(jī)構(gòu)的“三正機(jī)制”，讓廣大求美者在專業(yè)安全、服務(wù)到位的環(huán)境中享受健康美麗。同時(shí)也集合了擁有15年及以上豐富一線臨床經(jīng)驗(yàn)的手術(shù)專家團(tuán)，為每一位求美者進(jìn)行一對(duì)一專人定制、保證術(shù)后效果。形成了“名醫(yī)、名品、名院”鑄名牌三位一體的獨(dú)特理念。
在手術(shù)項(xiàng)目上，天津伊美爾是津門第一家具備中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)眼鼻手術(shù)技術(shù)培訓(xùn)基地導(dǎo)師資質(zhì)的整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成立了獨(dú)具特色的眼鼻手術(shù)中心。同時(shí)在美胸定制、脂肪填充等項(xiàng)目上也具備自己的技術(shù)理念；在非手術(shù)項(xiàng)目上，天津伊美爾分設(shè)注射、皮膚光電、線雕、中胚層療法四大類治療內(nèi)容，在產(chǎn)品、項(xiàng)目的引進(jìn)上，更是在前期經(jīng)過(guò)專家深入調(diào)研后，層層審核準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以保證技術(shù)的高品質(zhì)。在針對(duì)面部微雕、美膚精雕及面部綜合年輕化治療上，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的非手術(shù)專家團(tuán)，他們不僅諳熟肌膚紋理結(jié)構(gòu)，更能敏銳洞察塑美流行趨勢(shì)，以醫(yī)學(xué)和美學(xué)上的雙高標(biāo)準(zhǔn)，深受廣大求美者的廣泛好評(píng)及喜愛(ài)。
作為一個(gè)欣欣向榮的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展定會(huì)日趨規(guī)范，無(wú)論是從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)培養(yǎng)、行業(yè)內(nèi)的迭代與整合，還是廣大求美者的信息逐漸對(duì)稱過(guò)程，伊美爾可喜的是能夠看到它的逐漸轉(zhuǎn)變，而這一過(guò)程也是必須要經(jīng)歷的。
劉劍如表示，天津伊美爾也將首當(dāng)其沖，做行業(yè)內(nèi)推進(jìn)進(jìn)程的醫(yī)美先行者，力爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航標(biāo)桿，創(chuàng)造更卓越輝煌的成績(jī)。未來(lái)的幾年內(nèi)，天津伊美爾將在保證品質(zhì)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模，力求成為天津乃至于中國(guó)北方優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為更多的愛(ài)美女性，送出更多的自信，締造行業(yè)內(nèi)典范。
【對(duì)話】
主持人：其實(shí)早在2016年，伊美爾就以最高票數(shù)，斬獲了北方網(wǎng)舉辦的天津美容整形行業(yè)網(wǎng)民滿意度大調(diào)查，“年度美容整形行業(yè)受網(wǎng)民信任大獎(jiǎng)”。伊美爾作為美容整形行業(yè)佼佼者，是如何俘獲廣大求美者傾心的？
劉劍如：天津伊美爾在天津已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程，我們的員工都非常穩(wěn)定，她們都付出了自己的真心去服務(wù)顧客。在我們美容整形領(lǐng)域是沒(méi)有“病患”這個(gè)說(shuō)法，在我們這里叫顧客。她們是我們的上帝，我們經(jīng)常講的一句話就是“我們是為天津的女孩子服務(wù)的，要讓健康的女人更美麗”。因?yàn)檫@份初心，我們才會(huì)不斷的鉆研技術(shù)、研究業(yè)務(wù)，把握顧客的需求。
主持人：伊美爾在醫(yī)療建設(shè)上更注重哪些提升？
劉劍如：經(jīng)常會(huì)有同行，在一些學(xué)術(shù)討論會(huì)上問(wèn)我伊美爾到底有什么秘籍，我都非常抱歉的表示實(shí)在沒(méi)什么秘籍，就是踏踏實(shí)實(shí)的把技術(shù)、把服務(wù)做到位。就技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，天津伊美爾從來(lái)不會(huì)盲目的合作或外聘專家，我們的專家團(tuán)隊(duì)都是注冊(cè)在伊美爾旗下的坐診醫(yī)師，是我們自己的醫(yī)生，是我們引進(jìn)及培養(yǎng)的專家。我們也從不趕時(shí)髦，但凡合作的外聘專家，也一定是通過(guò)非常長(zhǎng)的考察期。伊美爾20年本身非?？粗仄焚|(zhì)，重視品牌。許多三甲醫(yī)院整形科室反倒是到伊美爾來(lái)參觀學(xué)習(xí)。技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，伊美爾的技術(shù)就是靠我們貨真價(jià)實(shí)的專家團(tuán)隊(duì)。
主持人：在醫(yī)美治療過(guò)程中，伊美爾會(huì)為“愛(ài)美女孩們”提供怎樣的貼心服務(wù)？
劉劍如：首先接診顧客，我們有一套非常明確完整的流程。而且這種服務(wù)在顧客到店前就已經(jīng)安排。醫(yī)療美容行業(yè)最大的特點(diǎn)是和顧客信息不對(duì)稱、專業(yè)性很強(qiáng)。顧客很忙但是需要深度了解，才能放心做項(xiàng)目的。所以我們有自己的網(wǎng)站、公眾號(hào)等互動(dòng)平臺(tái)。顧客不用親自到店，便能得到一個(gè)初步資訊，并為顧客預(yù)約好時(shí)間，享受優(yōu)先就醫(yī)的權(quán)利。再比如開車到店的顧客，伊美爾會(huì)有待客泊車的服務(wù)、陰雨天幫顧客撐傘、到店后會(huì)有專業(yè)咨詢師和專家面對(duì)面為顧客提供解決方案等等，這都是伊美爾服務(wù)的加分項(xiàng)。
特別強(qiáng)調(diào)伊美爾給解決方案絕不是銷售方案，咨詢專家也絕不是銷售員而是醫(yī)美顧問(wèn)，從美的角度給顧客專業(yè)、全面的服務(wù)。當(dāng)顧客決定在伊美爾進(jìn)行治療，那么包括病房、手術(shù)室各個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)處理好。醫(yī)療美容是需要長(zhǎng)期的維養(yǎng)，我們會(huì)定期給顧客做回訪維護(hù)。歸結(jié)起來(lái)還是用心，拿出愛(ài)心來(lái)對(duì)待顧客。
主持人：廣大求美者該如何選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，在術(shù)前和術(shù)后該注意什么問(wèn)題？
劉劍如：這也是伊美爾不斷研究，不斷優(yōu)化，特別想和廣大求美者交流的問(wèn)題。是手術(shù)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇一個(gè)有品牌的機(jī)構(gòu)，一個(gè)優(yōu)秀的整形專家，并不是說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)就是零，但是會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)降到行業(yè)最低。我們的專家也不是沒(méi)有修復(fù)率，但是可能是千分之一到二。醫(yī)生的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了手術(shù)修復(fù)率的高低，天津伊美爾的手術(shù)修復(fù)率在行業(yè)內(nèi)比起來(lái)是非常低的。還有我們?cè)趯?duì)顧客適用癥的選擇上非常嚴(yán)謹(jǐn)，體檢不合格或者心理狀態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，我們是不會(huì)貿(mào)然進(jìn)行手術(shù)的。
再有，一旦決定進(jìn)行整形美容，要把自己的心態(tài)調(diào)整好。我們非常頭疼拿著明星照片找來(lái)的女孩子，非要做一張一樣的臉龐。首先明星的臉孔未必適合你，第二也不可能做到完全復(fù)制。這種心態(tài)是需要調(diào)整的，要對(duì)治療有合理的預(yù)期，是改善提升，不要有不切實(shí)際的需求，整形醫(yī)院不是販賣夢(mèng)想，想找到一個(gè)好工作還是要自己打拼，當(dāng)然顏值很重要。術(shù)后來(lái)講，聽(tīng)話很重要，聽(tīng)醫(yī)囑。我們?cè)陬櫩碗x院時(shí)都會(huì)給完整的術(shù)后告知，在這個(gè)工程中我們也會(huì)回訪提醒，定期復(fù)查等。
最后還是要真誠(chéng)的提醒廣大求美者，選擇整形醫(yī)院、專家的時(shí)候，要全方位考核你選的醫(yī)院、醫(yī)生有沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。而作為整形醫(yī)院，每一次治療都關(guān)乎顧客的改變、甚至人生。沒(méi)有敬畏，就沒(méi)有長(zhǎng)存。先有“道”，而后論“術(shù)”。
