中國聯(lián)合商報 記者 劉志 實習(xí)記者 張曉彤 北京報道 11月25日，重慶市市場監(jiān)督管理局公布十大虛假違法廣告典型，內(nèi)容涉及化妝品、醫(yī)療、食品、房地產(chǎn)等多個重點領(lǐng)域。其中歐萊雅（中國）有限公司違法廣告案被點名。
歐萊雅“8天奇跡”被指虛構(gòu)使用效果
11月25日，重慶市市場監(jiān)督管理局在通告中稱，歐萊雅（中國）有限公司在重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專柜發(fā)布印刷品廣告，其內(nèi)容含有：
“法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇跡水肌底精華露、無論年齡,無論肌膚狀態(tài)、8天肌膚猶如新生、明星達(dá)人摯愛之選、眾人見證8天奇跡、肌膚問題一并解決68800人已經(jīng)見證奇跡水帶來的肌膚新生......”
經(jīng)查明，歐萊雅（中國）有限公司屬虛構(gòu)使用商品的效果，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（四）項之規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，2019年6月，重慶市江北區(qū)市場監(jiān)督管理局作出行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款200000元。
歐萊雅多次被指控發(fā)布虛假廣告
這并非歐萊雅首次被指控虛假廣告。據(jù)法國某媒體2013年3月13日報道，因為過分夸大了歐萊雅Revitalift 10抗皺霜的功效，法國化妝品巨頭歐萊雅可能被判處12萬歐元的罰金。據(jù)悉，歐萊雅此次被指控夸大大抗皺美容霜效果，共涉及六種面霜。
早在2012年2月，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局（ASA）認(rèn)定歐萊雅一款抗衰老潤膚霜圖片，后期電腦修飾過度，夸大了產(chǎn)品的去皺效果，因此禁止其在雜志上刊登。
麻煩不斷，“歐萊雅雙十一各種坑”成微博熱門話題。
而據(jù)“黑貓投訴”數(shù)據(jù)，今年雙十一過后，黑貓投訴平臺上關(guān)于歐萊雅的投訴快速增長，問題關(guān)鍵詞為：客服不處理，不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，優(yōu)惠券問題，贈品問題等。
歐萊雅雙十一各種坑
雙十一過去許久，眼看雙十二都要來了，但還有一些知名商家，在顧客支付尾款后，遲遲未發(fā)貨。據(jù)了解，微博現(xiàn)有熱門話題“歐萊雅雙十一各種坑”閱讀量已達(dá)345萬，各位網(wǎng)友紛紛表示“10天還不發(fā)貨”“差評后下架商品”“贈品并沒有承諾的那么多”等。另外，消費者通過某貓購物平臺投訴被客服敷衍無視。
許多消費者控訴歐萊雅：“明明寫的尾款多贈兩個小樣，現(xiàn)在說要搶？”“歐萊雅太讓人失望了，只會玩文字游戲?！?
記者隨機(jī)采訪了一位雙十一購買了歐萊雅眼霜的消費者，說好的付定金給兩個贈品，付尾款還會給兩個。然而她只收到了兩個，歐萊雅官方說只有付定金前25萬名給兩個，另外兩個需要付尾款前10萬才可以。消費者不禁抱怨，雙十一就沖著優(yōu)惠買的，結(jié)果晚睡熬夜卻什么也沒得到，這不禁讓人懷疑歐萊雅一方對廣大消費者的誠意。
據(jù)此消費者表露：“歐萊雅雙十一還有個精華的活動，10月21號付尾款前10萬名多送兩個贈品，我熬夜搶也沒有搶到，我認(rèn)為沒收到這個贈品也沒什么問題，我搶晚了就是晚了，我不要也就是了，但是我覺得問題在于我提前那么天付了定金，到最后付尾款還要再搶，想想就很坑。”然而現(xiàn)在打開手機(jī)淘寶歐萊雅官方旗艦店，雙十一活動的商品已經(jīng)大量下架，具體活動信息已經(jīng)無從得知，找官方客服核實也是拖拖拉拉不予回復(fù)。
雙十一各大商家想盡各種辦法給予消費者最好的優(yōu)惠和最大的誠意，但是歐萊雅的誠意似乎并沒有那么多。
截至記者發(fā)稿發(fā)稿，仍有大量歐萊雅顧客投訴官方還沒發(fā)貨或反饋還沒收到貨。像這樣過度透支消費者的耐心和誠意，以后可能不會有消費者“買他的賬”了。
