RICHARD MILLE是一家創(chuàng)立于2001年的瑞士高級制表品牌 ,突破傳統(tǒng)制表業(yè)束縛,打造舒適、抗震、耐用、精準(zhǔn)又輕盈的腕表 ,被譽(yù)為“手腕上的一級方程式”。
售后服務(wù)
RICHARD MILLE堅持希望客戶能體驗到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)腕表被送去品牌進(jìn)行維修保養(yǎng)時,整枚腕表都能恢復(fù)成接近新品的狀態(tài)。RICHARD MILLE在設(shè)計腕表的架構(gòu)時,就已考慮到后續(xù)可能的維修保養(yǎng);制表師在修理與翻新RICHARD MILLE腕表時所付出的努力,也確實令人刮目相看。
(圖注: RICHARD MILLE 制表師)
檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則,不容許有一絲一毫的差錯。在裝上表帶之前的最后一次檢查中,如果制表師發(fā)現(xiàn)腕表有瑕疵,他會將整個檢測的程序重新來過。修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和表殼翻新,都是非常耗費(fèi)時間的環(huán)節(jié),因為RICHARD MILLE腕表的構(gòu)造非常復(fù)雜,而且機(jī)芯當(dāng)中沒有標(biāo)準(zhǔn)零件。盡管如此,它們卻體現(xiàn)出RICHARD MILLE所堅持的理念:為客戶提供毫不打折的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從創(chuàng)立伊始至今,品牌已經(jīng)生產(chǎn)了39,000多枚腕表。腕表出廠之后,全球范圍內(nèi)進(jìn)行的所有保養(yǎng)工序都按照嚴(yán)格的瑞士標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。無論是在巴黎、倫敦、新加坡、還是洛杉磯……無論任何時候,RICHARD MILLE的制表師都會做好準(zhǔn)備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)就能立刻為客人處理那些在生活中難免遇到的小碰痕或擦痕。
(圖注: RM 020 陀飛輪懷表)
30名各地制表師作為售后中心的工作人員,都經(jīng)過瑞士制表廠的制表師親自培訓(xùn),以提供相同水平的專業(yè)知識。遍布各地的制表師會定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識與技能。他們能夠解決80%以上的各種疑難雜癥。檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則。
“多數(shù)的維修保養(yǎng)服務(wù)可以在當(dāng)?shù)仄炫灥旰蛯ｉT的特約工坊進(jìn)行;對于其他兩成無法進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐S修的情況,我還是會檢查每一枚送來的腕表并評估其所須進(jìn)行的維修項目。我們知道售后服務(wù)對客戶來說有多重要,我們會在每個環(huán)節(jié)提供最新消息來滿足客戶的需求?！?
——售后服務(wù)經(jīng)理呂克·嘉諾塔(Luc Jeannottat)
(圖注:楊紫瓊參觀RICHARD MILLE 官方上海售后服務(wù)中心)
為了應(yīng)對生活和運(yùn)動種的不同環(huán)境,RICHARD MILLE會針對30、50、100或300米不等的防水性能來設(shè)計和測試旗下腕表。由于日常溫度變化會對表殼、表鏡、表冠及其密封膠產(chǎn)生影響,防水性能自然會逐年退化。因此,RICHARD MILLE強(qiáng)烈建議每年針對腕表的防水性能進(jìn)行檢查,以確保其安全性。
表帶也是RICHARD MILLE一向十分重視的部分,以及佩戴時的舒適性。數(shù)百多種顏色結(jié)合多樣化的材料,包括緞面、鱷魚皮、橡膠、皮革和Velcro?,可搭配折疊扣或針扣,同時還有女士系列專屬的貴金屬表鏈,可供選擇的款式琳瑯滿目。由于花鍵螺絲固定裝置十分復(fù)雜,因此必須由品牌的制表師來更換表帶,以確保手腕能與表殼貼合協(xié)調(diào),同時松緊大小適中。
(圖注:RICHARD MILLE表帶)
檢查
在進(jìn)行維修保養(yǎng)之前,首先會針對腕表的外觀進(jìn)行全面的目視檢查,以發(fā)現(xiàn)腕表是否出現(xiàn)損傷。表扣和表帶會分別進(jìn)行磨損檢查,同時會被拆解下來。之后就會按部就班打開腕表,并仔細(xì)檢查每個零件、仔細(xì)記錄任何發(fā)現(xiàn)的問題。對于內(nèi)部包含寶石鑲嵌或裝飾的機(jī)芯,還應(yīng)分別檢查這些零件,以確保其完好無損。
完成這些初步的檢查之后,每枚腕表都已經(jīng)全面拆解開來。接著,針對每個零件進(jìn)行另外的個別檢查,以確定是否需要更換或特殊處理,然后取下表鏡以及所有的表殼墊圈。取下的前后表圈,會連同腕表的表環(huán)一并送到另一個部門進(jìn)行打磨翻新或更換。制表師會檢查并清理機(jī)芯中的每顆寶石,逐一清潔上面積聚的沙塵或油污。接下來,還會針對主機(jī)板和寶石、及其他特定部件進(jìn)行化學(xué)清洗。然后重新組裝腕表并上油潤滑。
(圖注:RM 71-01 TALISMAN自動上鏈女士陀飛輪腕表)
在清潔和拆解腕表來進(jìn)行上油的過程中,會針對所有零件進(jìn)行徹底檢查,查看是否有磨損或任何損壞的痕跡。如有需要,則會視情況更換零件。此外,如果機(jī)芯的特定關(guān)鍵細(xì)部曾經(jīng)升級更新,也會一并針對特定表款加以升級。更換密封膠和墊圈,然后進(jìn)行2級防水測試。
上油
潤滑油是每款時計的核心元素,其潤滑性能會在一段時間之后逐漸衰退,同時可吸收金屬顆粒的數(shù)量也會隨之減少。根據(jù)零件及其位置的不同,可運(yùn)用多種不同方式來清除腕表中的舊潤滑油,然后重新組裝零件并再次上油。每枚腕表中使用的潤滑油量微乎其微:僅需少量潤滑油就足以處理數(shù)百枚腕表。另外,一枚腕表會使用8至15種不同的油料和潤滑劑。每款潤滑油都有各自的特點(diǎn),以契合必須承擔(dān)的摩擦類型和次數(shù)多寡,以及旋轉(zhuǎn)的速度或運(yùn)動的方式。這一點(diǎn)對于確保時計的功能運(yùn)行和準(zhǔn)確性而言是至關(guān)重要的。有些油料質(zhì)地稀薄,有些則十分濃稠,但所有潤滑油開發(fā)的著眼點(diǎn)都在于避免氧化、降低零件之間的摩擦,同時保持在可發(fā)揮效果的預(yù)期位置。
(圖注:RICHARD MILLE 制表師)
校時
腕表經(jīng)過正確維修和上油之后,仍須在不同溫度及模擬日常生活使用的不同位置下進(jìn)行穩(wěn)定性的測試。值得一提的是,腕表機(jī)芯的走時情況會根據(jù)是否取出表殼、或留在表殼內(nèi)測量而有所不同。即使有時腕表只是送來進(jìn)行快速而基本的維修檢查,且沒有發(fā)現(xiàn)問題,品牌仍需要2個星期來精準(zhǔn)調(diào)校腕表時間,然后才會將它交還給客戶。腕表的精密計時性能會通過先進(jìn)的電腦控制方式,在各種溫度和位置下進(jìn)行檢查。
腕表通過所有的測試之后,機(jī)芯會被放回到經(jīng)過清潔和翻新的表殼之中;同時表殼、表冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕表的防水性能會在高低水壓中分別進(jìn)行檢查,而裝殼腕表的各項功能則還需要進(jìn)行其他的外觀和實體品質(zhì)管控。之后還要進(jìn)行走時準(zhǔn)確性的測試,過程可能需要長達(dá)2星期的時間才能完成。腕表的精密計時性能會通過先進(jìn)的電腦控制程序,在各種溫度和位置下進(jìn)行檢查。
(圖注:RM 25-01冒險家史泰龍陀飛輪計時碼表)
腕表通過所有的測試之后,機(jī)芯會被放回到經(jīng)過清潔和翻新的表殼之中;同時表殼、表冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕表的防水性能會在高低水壓中分別進(jìn)行檢查,而裝殼腕表的各項功能則還需要進(jìn)行其他的外觀和實體品質(zhì)管控。
表殼翻新
當(dāng)腕表被送來進(jìn)行維修保養(yǎng)時,表殼也會進(jìn)行翻新成為接近新品的狀態(tài)。RICHARD MILLE的翻新工藝會根據(jù)表殼零件屬于實心金屬、還是表面經(jīng)過處理,又或是由特殊非金屬材料制成而有所區(qū)別。這是一道非常復(fù)雜的工藝,因此相當(dāng)耗時。盡管有時很容易就可以消除一道輕微的劃痕,而無須完全拆解腕表;但是要完整翻新表殼,就必須取出機(jī)芯,并將腕表的各個組成部分完全拆解開來。表殼若有表面經(jīng)過處理的零件的話就必須進(jìn)行檢;如果有必要,還要將其鍍層“褪去”,再加以清潔并重新鍍層。然而,如果劃痕或凹痕太深,就必須全數(shù)更換這些零件。
針對采用復(fù)合材料或其他特殊材料制成的腕表,如果它們的表面遭到嚴(yán)重擦刮或磕碰,也同樣適用以上做法。如果是鑲鉆表殼,在進(jìn)行拋光時必須特別留意,因為寶石鑲嵌會造成表面布局的復(fù)雜性質(zhì)。如果表殼的狀況很不理想,RICHARD MILLE的鑲嵌師就不得不取下現(xiàn)有的寶石,并將它們重新鑲嵌在新的金質(zhì)表圈上。如果有寶石缺損則會進(jìn)行替換,品牌將送還給客人一枚狀態(tài)良好、如同新品的腕表。
最后,再對腕表進(jìn)行最終的品質(zhì)把控。在將腕表送還給客戶之前,所有的相關(guān)信息均會記錄下來。
(圖注:RICHARD MILLE上海浦東麗思卡爾頓旗艦店)
RICHARD MILLE 旗艦店
北京銀泰中心旗艦店
朝陽區(qū)建國門外大街2號北京銀泰中心in01 一樓126號店鋪
上海浦東麗思卡爾頓旗艦店
浦東新區(qū)陸家嘴世紀(jì)大道8號麗思卡爾頓酒店一樓
