2020已過半,壓抑了大半年未曾遠行的人們難免有些蠢蠢欲動,其中尤以年輕人為甚。各航司也不愿錯過出行復蘇的第一波紅利,在今年下半年伊始紛紛推出“隨心飛”套餐,“限時不限次數(shù)”的優(yōu)惠仿佛久旱逢甘露般滋養(yǎng)了“后浪”渴望遠行的初心,讓被耽誤的出行計劃被重新提上日程。95、00后的Z世代們,比過往任何一個時代的同齡人能享受到更豐富的社會資源,也能通過更多樣化的選擇讓決策“更精明”。他們大膽,無畏,愿意為自己覺得“值”的事情投入與付出。
年輕人的旅行消費觀念也正在悄悄轉變,就今年的大趨勢來看,國內游正逐步取代出境游。根據(jù)螞蜂窩旅游今年7月發(fā)布的《后疫情時代的“新旅游” ——“Z世代”旅游消費變化報告》,這屆年輕人在旅行預算上并未受到疫情的消極影響,不降反升,對餐飲和住宿方面追求更高的標準。雖然相比前輩們“富有”,但豐滿的理想還是和骨感的現(xiàn)實形成對比,“精致窮”仍是Z世代不可逃避的現(xiàn)實問題,在有限的預算內,年輕人們渴望能獲得符合甚至超越預期的優(yōu)質體驗。
Z世代的精明消費面面觀
作為“網(wǎng)生代”,他們在消費習慣上,擅長線上“貨比三家”,少了喧嘩,很是優(yōu)雅。試圖周旋于不同電商平臺,多番比價,從而獲得最優(yōu)價格。這個手法在某種程度上類似“薅羊毛”,用更Smart的方式以最優(yōu)價格入手同款產(chǎn)品,提升因成功“殺價”而實現(xiàn)的個人滿足感和幸福感。購物如此,出行亦如是。疫情之后,Z世代的旅行預算并未縮水反而有所上浮,而出行首選則是性價比較高的經(jīng)濟型酒店。如何用最低的價格住到最好的酒店,這是整日刷著酒店點評的年輕人們的重要考量,即 —— 花這點錢,到底“值不值”?
根據(jù)調查顯示,當代年輕人非常注重體驗感。Z世代偏好禮貌、自然的友好服務,能為住客保留一定的自我空間,也能在他們有需求時及時、高效地給與回應。而“后浪”們偏好“泡著枸杞去蹦迪”的佛系養(yǎng)生法,這也令他們在追求新鮮與知足常樂中不斷找尋“新平衡”。一方面,他們想要獲得耳目一新的住宿體驗,另一方面,也想在嗨皮完安安穩(wěn)穩(wěn)地睡上一覺。
疫情之后,一向以“惜命”自居的Z世代,對于出行中住宿的衛(wèi)生狀況,顯得比長輩們更加“偏執(zhí)”,尤其對浴缸清潔、水杯清洗、水壺消毒等方面頗為重視。而對于飲食,也收斂了過往走街串巷的“獵奇”心理,只求干凈安心。
漢庭作為中國經(jīng)濟型酒店的領導者,15年來始終堅持探索與變革,致力于為國人提供最舒適、安心的住宿體驗。7月29日,漢庭推出“未來漢庭實驗室”,邀請B站Up主共創(chuàng)對未來酒店的暢想,首度開啟與新生代群體的對話,洞察年輕一代用戶對未來酒店的訴求。漢庭希望透過B站這個聚集年輕人聲量的平臺,以“未來酒店暢想”為題,與用戶積極溝通,即時互動,共同描摹十年后的智慧酒店雛形。
“進擊的漢庭”—— 硬核煥新,欲成“后浪”理想型
面對未知前路,漢庭和Z世代一樣無懼改變,求新求變,進擊前行。從2005年開創(chuàng)第一代經(jīng)濟型酒店1.0版本到進階成為如今的3.5全新版本,漢庭不斷顛覆舊傳統(tǒng),創(chuàng)造新模式,實現(xiàn)多維度的全面煥新。漢庭正在用符合當代審美的時髦視覺以及高新的科技創(chuàng)新,打造高效、安心、舒適、友好的住宿體驗,滿足Z世代對當代酒店的新需求和新期待。
迭代后的漢庭3.5用硬核數(shù)據(jù)進一步規(guī)范了酒店服務的各個方面,讓住客體驗變得可衡量、可感知。目前,漢庭依然遵循常態(tài)化防疫的腳步,開啟130項深度清潔行動,用360度無死角的清潔步驟,讓后疫情時代的每一位旅人住得安心,睡得放心。
對于Z世代所期待的“即時反饋與響應”,漢庭更是進一步優(yōu)化了多種智能服務——60秒自助入住、5秒Wi-Fi直連、0秒退房、1小時洗烘……由分化秒的效率提升,充分滿足了Z世代快速入住、拒絕等待的剛需。通過對人工智能巧妙合理的運用,漢庭將員工從繁瑣機械事務中解放出來,讓其能有更多時間去了解住客需求,提供更多個性化、多元化服務,實現(xiàn)服務的人機互助,讓高效服務更“智慧”,真正為住客的體驗加分。
風靡美食圈的漢庭“復古網(wǎng)紅早餐”則為年輕人打卡又提供了一個必選項,而37-40度的熱水水溫經(jīng)科學認證最為舒適,也能為在外折騰了一整天的人們洗去疲憊,專屬定制、符合星級標準的9層立體海綿床墊和Lovefu樂眠枕頭讓鐘愛熬夜的少年郎終于有了早睡的理由,戒掉進口褪黑素,也能一夜好眠。
漢庭為年輕人提供了一個品質友好且價格親民的出行選擇,讓Z世代得償所愿,實現(xiàn)“小成本,高價值感”的精致游。15年以來,漢庭始終以領先的綜合價值感,陪伴著每一代人成長。未來,它也將繼續(xù)乘風破浪,披荊斬棘,聆聽時代最前沿的聲音,實現(xiàn)新突破,再攀新高峰!
