在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大行其道的今天，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，開(kāi)辟線(xiàn)上新戰(zhàn)場(chǎng)。2021年1月19日，新一期微信公開(kāi)課PRO盛典以在線(xiàn)直播的方式舉辦，資生堂（中國(guó)）投資有限公司榮獲“數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)，在微信營(yíng)銷(xiāo)中的商業(yè)智慧和實(shí)踐成果得到了官方肯定，向集團(tuán)WIN2023數(shù)字化戰(zhàn)略邁出了重要一步。
資生堂（中國(guó)）投資有限公司榮獲微信公開(kāi)課PRO盛典“數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)
微信公開(kāi)課是由微信官方搭建的與合作伙伴全方位溝通平臺(tái)，通過(guò)重大產(chǎn)品功能發(fā)布、標(biāo)桿案例展示、合作生態(tài)展示等模塊，為企業(yè)、開(kāi)發(fā)者、第三方商戶(hù)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者和國(guó)內(nèi)外媒體搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通與資源共享。從2014年開(kāi)始，微信公開(kāi)課PRO的影響力逐年遞增，以開(kāi)放姿態(tài)樹(shù)立權(quán)威的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。今年的主題為“WeBuild激發(fā)”，包括主論壇和9大平行分論壇，參與媒體超過(guò)400家，打造開(kāi)年首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)盛宴。
作為微信官方評(píng)選出的“數(shù)字化先鋒”，資生堂集團(tuán)以化妝品行業(yè)龍頭企業(yè)的身份引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革，以自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐撬動(dòng)新商機(jī)，挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。2020年，面對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售困境，資生堂充分利用微信各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的能力，通過(guò)企業(yè)微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)和小程序拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，與更多客戶(hù)建立聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。資生堂集團(tuán)旗下，SHISEIDO資生堂品牌，ipsa茵芙莎品牌、cpb肌膚之鑰品牌都已擁有自己的企業(yè)微信客戶(hù)群。以SHISEIDO資生堂品牌為例，在信息催化下，有84%的企業(yè)微信客戶(hù)成功轉(zhuǎn)化為SHISEIDO資生堂品牌花莊會(huì)會(huì)員，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)打下了優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。
受到新冠疫情影響，在線(xiàn)下渠道普遍受挫的危機(jī)下，資生堂建立更多線(xiàn)上溝通渠道，洞察客戶(hù)數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和需求指向，資生堂為需求客戶(hù)和美容顧問(wèn)建立1對(duì)1或1對(duì)多線(xiàn)上溝通渠道，更好的服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升美容顧問(wèn)的效率和產(chǎn)值，最終提升了35%的顧客復(fù)購(gòu)率。以時(shí)光琉璃系列產(chǎn)品為例，資生堂的產(chǎn)品推薦引擎能夠分析出該系列的組合方式與銷(xiāo)售手法，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了5%。資生堂中國(guó)首席信息官朱剛表示“目前，以SHISEIDO資生堂品牌為例，在過(guò)去一年會(huì)員銷(xiāo)售額的占比中，通過(guò)企業(yè)微信客戶(hù)端貢獻(xiàn)率已經(jīng)接近40%，走出了以數(shù)字化促進(jìn)新零售的創(chuàng)新路徑。未來(lái)，我們也希望集團(tuán)繼續(xù)拓展數(shù)字化創(chuàng)新的廣度和深度，利用企業(yè)微信這樣的數(shù)字化工具拓展到更多的品牌和渠道，以消費(fèi)者為中心，美容顧問(wèn)為橋梁，利用更多數(shù)字化工具縮短從品牌直達(dá)消費(fèi)者根本需求的有效通路，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”
作為集團(tuán)WIN2023關(guān)鍵策略的組成部分，“加快向數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換并加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)”是資生堂未來(lái)努力的方向。此前，資生堂已于2019年在杭州開(kāi)設(shè)與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作辦公室，在業(yè)內(nèi)率先打開(kāi)數(shù)字化合作營(yíng)銷(xiāo)的新局面。集團(tuán)未來(lái)將更加致力于數(shù)字化戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型管理，利用數(shù)字化平臺(tái)工具與媒介，洞察消費(fèi)者需求，更好的提高消費(fèi)者購(gòu)物與服務(wù)的體驗(yàn)，在線(xiàn)上也同樣感受到資生堂“以誠(chéng)待客”的企業(yè)DNA。同時(shí)，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)以及與戰(zhàn)略伙伴的合作關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，和消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。
在數(shù)據(jù)支持下，資生堂對(duì)高潛力人群的搜尋會(huì)愈發(fā)精準(zhǔn)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率也將持續(xù)攀升。利用微信開(kāi)發(fā)功能，資生堂能夠獲取更多消費(fèi)機(jī)會(huì)，為會(huì)員提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上服務(wù)，提高品牌認(rèn)知度。數(shù)字化是資生堂“美力創(chuàng)新”的重要體現(xiàn)，從“向每一個(gè)消費(fèi)者提供定制化商品及美容建議”的目標(biāo)出發(fā)，資生堂期待未來(lái)能夠?yàn)樾袠I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)做出更大貢獻(xiàn)。
