在場(chǎng)景生態(tài)新賽道上持續(xù)加速的海爾智家，再一次實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)！
1月10日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2021年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，這也是海爾第13次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量NO.1。
此外，海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、酒柜同樣拿下全球NO.1。其中，海爾冰箱已經(jīng)14年蟬聯(lián)全球第一、海爾洗衣機(jī)13年蟬聯(lián)全球第一、海爾冷柜連續(xù)11年全球第一、海爾酒柜連續(xù)12年全球第一。
連續(xù)13年拿下全球第一，海爾智家靠的是什么？答案是與時(shí)代同行。在剛剛過去的2021年，伴隨全球疫情反復(fù)、原材料及全球航運(yùn)價(jià)格不斷上漲等多重挑戰(zhàn)而來的，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面開啟。海爾智家積極擁抱變化，通過不斷拓寬高端品牌的“基本盤”、激活場(chǎng)景品牌的“新引擎”、凝聚生態(tài)品牌的“新活力”，以三級(jí)品牌戰(zhàn)略升級(jí)在為用戶帶來美好智慧生活的同時(shí)，也清晰地展現(xiàn)出了可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)邏輯。
以持續(xù)增長(zhǎng)拓寬高端品牌“基本盤”
品牌零售量全球13連冠意味著什么？意味著每一臺(tái)產(chǎn)品的背后都有一名海爾用戶。這說明海爾智家跨越全球地域、文化、生活習(xí)慣等差異，連續(xù)13年在全球市場(chǎng)創(chuàng)造的高端品牌價(jià)值被用戶認(rèn)可。同時(shí)，海爾智家創(chuàng)造的中國(guó)企業(yè)、世界品牌價(jià)值，也讓“Haier”成為真正叫得響的世界級(jí)品牌。
為了創(chuàng)造世界品牌的價(jià)值，海爾智家走的是“先難后易”的海外全球創(chuàng)牌路。海爾智家構(gòu)建起研發(fā)、制造、營(yíng)銷“三位一體”的本土化運(yùn)營(yíng)體系，不靠低價(jià)代工，而是靠自主品牌，在海外市場(chǎng)迸發(fā)著強(qiáng)勁的品牌力。2021三季報(bào)中，海爾智家海外營(yíng)收同比增長(zhǎng)16.8%。在歐洲，海爾多門冰箱市場(chǎng)份額第一；在南亞，海爾智家連續(xù)5年巴基斯坦市場(chǎng)第一。
為了用戶生活價(jià)值的持續(xù)升級(jí)，海爾智家創(chuàng)立卡薩帝改寫了高端領(lǐng)域的家電格局。卡薩帝為用戶帶來了法式對(duì)開門、MSA控氧保鮮科技等首創(chuàng)技術(shù)，開創(chuàng)了“高品質(zhì)、高價(jià)值、高份額”的全新高端品牌體系。近5年來，卡薩帝以每年30%+的復(fù)合增長(zhǎng)率領(lǐng)跑行業(yè)，并在去年6月，通過全新的銀河套系，換道場(chǎng)景探索新空間。
但高端品牌的持續(xù)引領(lǐng)，只是海爾智家實(shí)現(xiàn)全球NO.1的“基本盤”，要13年持續(xù)奪冠，離不開場(chǎng)景生態(tài)的換道轉(zhuǎn)型。
以用戶最佳體驗(yàn)激活場(chǎng)景品牌“新引擎”
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼嘯而來，個(gè)性化定制、多元化場(chǎng)景成為用戶消費(fèi)決策的新考量，對(duì)任何一個(gè)品牌來說，僅靠單一產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足用戶的多元需求，更何況要以此拿下全球第一。
因此，順應(yīng)用戶需求升級(jí)，海爾智家創(chuàng)造出全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，激活物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代持續(xù)引領(lǐng)的“新引擎”。雖然全球零售量以品牌的產(chǎn)品銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但如今海爾智家賣出的卻是用戶自由組合的個(gè)性化場(chǎng)景方案。
而經(jīng)過不斷探索升級(jí)的三翼鳥，在為用戶一站式定制千人千面智慧家的同時(shí)，還帶來了設(shè)計(jì)、建設(shè)、使用的三大差異化價(jià)值。
具體來看，第一個(gè)是設(shè)計(jì)不一樣，三翼鳥為用戶定制屬于個(gè)人的空間。比如說，廚房里應(yīng)該有冰箱、烤箱、洗碗機(jī)、消毒柜、煙機(jī)灶具等，可用戶需要的完整廚房，要把它們組織在一起。傳統(tǒng)企業(yè)很難設(shè)計(jì)，但三翼鳥打破了行業(yè)、生態(tài)的界限，所以有了最適合你的場(chǎng)景。
第二個(gè)是建設(shè)不一樣，三翼鳥讓用戶裝修全程無(wú)憂。三翼鳥背后有1+N能力，你只要找到一個(gè)人，說出你的需求，就能從頭到尾做甩手掌柜、全程無(wú)憂。而且即便十多年以后再想改造的時(shí)候，你的數(shù)據(jù)也都在三翼鳥平臺(tái)上，還可以隨時(shí)查、隨時(shí)用。
第三個(gè)是使用不一樣，三翼鳥為用戶提供快樂、舒適的生活。在三翼鳥智慧家庭里，廚房里的菜譜在不斷地迭代、食材在不斷地完善；客廳里的智慧方案在升級(jí)、休閑生活也更加豐富。
對(duì)于海爾智家來說，三翼鳥是場(chǎng)景品牌，也是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的核心。三翼鳥APP的上線，讓行業(yè)擁有了首個(gè)一站式定制智慧家平臺(tái)，為用戶提供家電、家裝、家居、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)；三翼鳥平臺(tái)的發(fā)布，開啟了“一站式定制智慧家新時(shí)代”，其自8月份上線以來的場(chǎng)景用戶日活增幅達(dá)到了300%、網(wǎng)器日活增幅212%。
而對(duì)于用戶來說，三翼鳥不僅是一個(gè)全新的品牌，更代表著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理想的生活方式。隨著三翼鳥體驗(yàn)中心的不斷落地，理想中的生活愈發(fā)觸手可及。截止目前，在國(guó)內(nèi)，三翼鳥落地含體驗(yàn)中心001在內(nèi)的1073家門店；在海外，從巴基斯坦到意大利再到菲律賓，全球各地的體驗(yàn)中心正在成為海爾智家的新名片。
不久前，三翼鳥卡薩帝南京體驗(yàn)中心001開業(yè)，從1.0階段以場(chǎng)景成套探路嘗試、2.0階段場(chǎng)景落地可展可銷，如今三翼鳥已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時(shí)代。
以體驗(yàn)溢價(jià)凝聚生態(tài)品牌“新活力”
生態(tài)共創(chuàng)時(shí)代，與用戶生活相關(guān)的都將加入生態(tài)中，也包括用戶自己，生態(tài)品牌正是提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。
海爾智家的生態(tài)品牌，正通過從產(chǎn)品溢價(jià)到體驗(yàn)溢價(jià)的轉(zhuǎn)型凝聚起旺盛的“新活力”。活力既來自于用戶不斷豐富、升級(jí)的需求，也來自于資源方不斷加入創(chuàng)造的新方案。大家在平臺(tái)上共同創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)，共同贏得全球13連冠的引領(lǐng)成果。
為什么說海爾智家的13連冠是生態(tài)共創(chuàng)共贏的結(jié)果？
首先，生態(tài)品牌提供的服務(wù)是圍繞著用戶需求不斷變化的。例如，春節(jié)臨近，年夜飯讓不少就地過年的人犯愁，自己做不出，飯店要排號(hào)。對(duì)此，海爾食聯(lián)網(wǎng)帶來年夜飯?zhí)撞?，包括脆皮乳鴿、剁椒魚頭、金湯佛跳墻等20道大師菜。用戶只需要通過阿爾法魚平臺(tái)下單，物流配送到家后，將預(yù)制菜放入智慧蒸烤箱一鍵烹飪，就能做出一桌不亞于五星級(jí)酒店的年夜飯。
新年穿新衣，海爾衣聯(lián)網(wǎng)也正在顛覆性地打造全新高端的洗護(hù)生態(tài)品牌——洗衣先生，為用戶帶來集衣物的清潔、護(hù)理、存儲(chǔ)、搭配、收納、定制于一體的全生命周期服務(wù)。用戶的真絲、羊毛、貂皮等高端衣物的護(hù)理，交給洗衣先生的“專屬洗”、“可視洗”等健康清洗服務(wù)，都可以得到妥善洗護(hù)。
其次，通過生態(tài)品牌，海爾智家將用戶體驗(yàn)升級(jí)為終身關(guān)愛。海爾智家構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)本質(zhì)是以用戶的需求為原點(diǎn)，搭建起了智家體驗(yàn)云平臺(tái)，把用戶、企業(yè)、生態(tài)方都聚集在平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)反饋需求、分享快樂，企業(yè)、資源方可以隨時(shí)升級(jí)功能、迭代場(chǎng)景，真正地實(shí)現(xiàn)了終身關(guān)愛。
為了更好地為用戶提供終身關(guān)愛，海爾智家還實(shí)現(xiàn)了人、能力、平臺(tái)三大環(huán)節(jié)的數(shù)字化。具體來看，人的數(shù)字化包括客戶、用戶、員工；能力的數(shù)字化包括物流、服務(wù)、營(yíng)銷；平臺(tái)的數(shù)字化就是打造以用戶需求為中心的數(shù)字庫(kù)存平臺(tái)，通過用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)全國(guó)的數(shù)據(jù)共享，按需送達(dá)。
與時(shí)代同行，是海爾智家發(fā)展的常態(tài)，但常態(tài)中的無(wú)數(shù)“創(chuàng)造”，探索出了新模式、開辟出了新賽道，成為持續(xù)引領(lǐng)的源動(dòng)力。從賣家電到賣場(chǎng)景再到建生態(tài)，從產(chǎn)品品牌到場(chǎng)景品牌再到生態(tài)品牌的實(shí)踐性演繹，海爾智家走的每一條路都是全新的，“時(shí)代先行者”的角色是海爾智家的“烙印”。
