家電作為生活中不可缺少的消費品類，除了產品質量外，服務質量也直接影響著消費者體驗。中消協(xié)會一項調查顯示，電器消費過程中，消費者最關注的是售后服務，會將售后服務的專業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)。
對此，各大家電企業(yè)各顯身手，推出了“免費保養(yǎng)服務月”、“透明化收費”等一系列服務升級措施。區(qū)別于行業(yè)只服務家電，轉型后的海爾智家圍繞用戶需求創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)了從家電到家庭生活服務的跨越。
3月15日，海爾智家為了讓用戶享受更專業(yè)、透明的服務，更是推出了海爾健康煥新節(jié)活動，通過隨叫隨到30分鐘響應、服務不滿意全額退款等8大服務保障，以及細胞級深度清洗等服務內容，為用戶帶來健康安心的“家生活”服務體驗。
服務無憂！8大維度全面保障
隨著生活品質的提高，用戶對家電服務的關注度提升，家電企業(yè)的服務質量也應當跟上步伐。然而，除了小病大修、漫天要價、價格不透明、看人下菜碟等問題仍然普遍存在之外，高端、智能家電的快速發(fā)展，各種新問題日益凸顯，產品更新迭代快，服務人員技術提升慢；服務需求多元化，響應速度跟不上……此時，很多企業(yè)的觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上，無法為用戶提供差異化的服務體驗。
日常生活中，冰箱如果長期不清洗，不僅容易產生各種異味、黑斑，還會滋生各種細菌，引發(fā)腸炎、關節(jié)炎等疾病，危害用戶的身體健康。針對這些難題，海爾智家此次推出了海爾健康煥新節(jié)活動，通過8大服務保障以及細胞級深度清洗等服務內容，煥新用戶家生活。
具體來看，8大維度包括專業(yè)人員品質保障、標準流程價格透明、交易不成功100%退款、隨叫隨到30分鐘響應、24小時預約服務、服務不滿意全額退款、服務質保終身保障、1對1服務，全面保證整個服務過程透明公開，解決售后后顧之憂。
海爾智家之所以有底氣做出這些服務承諾，背后是依托于扎根社區(qū)的服務量子小店。不同于傳統(tǒng)門店，量子小店根植于社區(qū)，與用戶朝夕相伴，隨時解決用戶生活中的各種難題，從維護、維修家電，到美食、洗衣，小到地漏、燈泡，大到局改、整裝，用戶的各種家庭需求，海爾智家量子小店都能解決，深得用戶信任。
遠不止家電！更懂用戶的家生活
用戶至上對于企業(yè)來說是永遠不變的準則。服務模式的持續(xù)創(chuàng)新升級，歸根結底是為了讓每個用戶擁有享受舒適美好生活的權利。
消費升級背景下，用戶對服務體驗的要求越來越高，不再局限于買了去安裝、壞了去維修，除了家電維修之外，還享受到了一系列的有價值的延展性服務內容。
家住青島的一位老人被衛(wèi)生間墻體漏水的難題困擾了一年多。據(jù)老人介紹，找了幾個人來修，都說要砸墻，管子非常復雜，需要重新焊接，工程量大，不但費用很高，而且砸掉墻以后根本找不到同樣的瓷磚，影響外觀。
海爾智家服務兵在給老人清洗熱水器時，察覺到了這個問題。憑著多年的服務經驗和過硬的服務技能，服務兵很快做出了創(chuàng)新方案，最終花費了一上午的時間，沒有砸墻、沒有破壞瓷磚，就解決了困擾老人一年的問題，墻面光潔如新。
可以看到，與行業(yè)只關注家電服務不同，海爾智家專注于生活場景服務，更懂用戶的家生活。在其創(chuàng)新的生態(tài)服務模式里，一次交易不代表服務的結束，而是服務的開始，以用戶體驗為中心，以場景應用為牽引，提供可持續(xù)、可迭代的家裝、家電、家居到家生活的一體化服務，讓用戶享受到更加舒適美好的智慧生活。
在全新的用戶時代里，海爾智家真誠服務的理念一直沒變，但服務的外延卻在無限擴大。
