鄭凱
去年以來(lái)，受多方因素的襲擾，眾多行業(yè)和企業(yè)都在經(jīng)歷業(yè)績(jī)寒冬。但這個(gè)品牌卻交出了一份收入和增幅逆市雙增的年報(bào)，她就是國(guó)際高端品牌卡薩帝。2021年，其銷(xiāo)售收入達(dá)到了129億元，同比增幅超過(guò)了40%，業(yè)績(jī)提升打開(kāi)了新界域。
宏觀環(huán)境導(dǎo)致謹(jǐn)慎花錢(qián)成為越來(lái)越多用戶(hù)的共識(shí)，那為何平均客單價(jià)超行業(yè)平均水平2倍還多的卡薩帝，卻能在這一時(shí)期收獲份額和口碑的雙豐收？在《科技正能量》看來(lái)，原創(chuàng)科技的持續(xù)加碼，肉眼可見(jiàn)、五感可識(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)差異，以及對(duì)高端場(chǎng)景的持續(xù)落地，讓用戶(hù)的天平不斷倒向了卡薩帝。
1）卡薩帝天平實(shí)驗(yàn)視頻走紅，用戶(hù)體驗(yàn)才是檢驗(yàn)產(chǎn)品的金標(biāo)準(zhǔn)
卡薩帝是一個(gè)不喜歡循規(guī)蹈矩的高端品牌：她鮮少高頻次、高密度地為用戶(hù)灌輸生澀難懂的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但在百貨商場(chǎng)或者家電賣(mài)場(chǎng)，卻時(shí)常能看到卡薩帝在做各種諸如洗衣機(jī)上堆香檳塔、空調(diào)出風(fēng)口前吹泡泡等直觀真實(shí)的實(shí)驗(yàn)。
作為高端品牌，卻熱衷于鉆研真實(shí)的生活場(chǎng)景，并用一次次實(shí)驗(yàn)記錄下對(duì)比細(xì)節(jié)，放大給用戶(hù)看?？ㄋ_帝這不走尋常路的做法行嗎？用戶(hù)普遍反饋，這很行！
疫情反復(fù)，家中囤糧囤菜就成為了不少家庭的新剛需，而在眾多食物中，新鮮果蔬的保鮮存儲(chǔ)是難中之難。在卡薩帝天平實(shí)驗(yàn)冰箱對(duì)比視頻中我們可以看到，選擇將兩顆重量相同的包菜放入冰箱，7天后卡薩帝鑒賞家冰箱中的包菜依然新鮮脆嫩，而對(duì)比組普通冰箱中的包菜已經(jīng)嚴(yán)重失水而變得干癟，用戶(hù)在視頻下紛紛留言“囤菜保鮮神器”、”家蔬抵萬(wàn)金”……
而在洗衣機(jī)pk組別中，同樣款式和質(zhì)地的兩件羊毛衫，一件經(jīng)過(guò)卡薩帝中子和美洗干護(hù)理機(jī)洗護(hù)后，羊毛衫干爽蓬松，而另一件羊毛衫經(jīng)過(guò)普通洗烘一體機(jī)洗護(hù)之后，明顯更潮濕皺褶；在卡薩帝空調(diào)和普通空調(diào)的對(duì)比實(shí)驗(yàn)中，一片面膜經(jīng)過(guò)卡薩帝空調(diào)吹風(fēng)20分鐘后，依然保持一定的濕潤(rùn)度，而經(jīng)過(guò)另一臺(tái)空調(diào)吹風(fēng)20分鐘后，面膜基本已經(jīng)完全失去水分，上天平一稱(chēng)，重量差異相當(dāng)明顯。而冰吧、廚電、熱水器等其他品類(lèi)的視頻對(duì)比實(shí)驗(yàn)中，我們也能看到肉眼可見(jiàn)的差異。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以用戶(hù)體驗(yàn)自然是衡量家電質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。在客觀環(huán)境和條件下的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，可以消除所有宣傳話術(shù)營(yíng)造的花樣“濾鏡”特效，將真實(shí)、直接的差異暴露在用戶(hù)面前，這背后需要產(chǎn)品有原創(chuàng)科技真功夫，容不得一點(diǎn)虛假。
卡薩帝家電上市之后，想模仿卡薩帝打造高端品牌的有不少，但愿意拿產(chǎn)品去做像卡薩帝天平對(duì)比實(shí)驗(yàn)的卻基本沒(méi)有，這其中的緣由精明的消費(fèi)者自然是心知肚明。
2）卡薩帝現(xiàn)象：原創(chuàng)科技才能打造出有差異化的高端體驗(yàn)
這些實(shí)驗(yàn)對(duì)比出來(lái)的細(xì)節(jié)差異，體現(xiàn)的是不同品牌在核心科技上的差別?？萍伎赡芸床灰?jiàn)摸不著，但實(shí)際使用起來(lái)就能感受到不一樣了，而到底哪里不一樣，要看個(gè)人的具體需求。因?yàn)槌Ｄ曜粉檲?bào)道科技產(chǎn)業(yè)的緣故，身邊很多親戚朋友購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼3C或家電時(shí)會(huì)來(lái)向我咨詢(xún)一下，回答之前我通常會(huì)先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你有什么特別的或優(yōu)先考慮的需求嗎？得到的答復(fù)自然是五花八門(mén)，其中有一個(gè)案例卻讓我印象深刻：
友人A要給老爸換冰箱，換冰箱最大的動(dòng)因是他老父親得了糖尿病需要日常存儲(chǔ)胰島素，胰島素適宜存放的溫度范圍為2~8℃，并不太嚴(yán)苛，但考慮冰箱要經(jīng)常開(kāi)合，家中原有的老冰箱沒(méi)有分區(qū)域精確控溫功能。經(jīng)過(guò)推薦，他給老人家選了一臺(tái)卡薩帝原石系列冰箱，后來(lái)得到反饋，說(shuō)老人家很滿(mǎn)意。原來(lái)不放心冷藏溫度，在胰島素邊上放置的雙保險(xiǎn)溫度計(jì)都撤了，因?yàn)樯稌r(shí)候打開(kāi)獨(dú)立變溫室都在4℃左右。
家電產(chǎn)品通?？雌饋?lái)都差不多，但如果你拿來(lái)藥品、名貴茶葉和海鮮，那么卡薩帝的保鮮效果經(jīng)過(guò)對(duì)比就會(huì)體現(xiàn)出明顯的差異；如果拿洗衣機(jī)用來(lái)洗絲綢襯衫或者昂貴的沖鋒衣，那么卡薩帝洗衣機(jī)的五度數(shù)控科技就會(huì)讓你感受到明顯的洗滌效果差異；很多在怕熱又怕得“空調(diào)病”中間左右為難的用戶(hù)，在用過(guò)送風(fēng)會(huì)“拐彎”的卡薩帝空調(diào)之后，都會(huì)自發(fā)地向周邊親朋好友“安利”……
3） 高端品牌打造是系統(tǒng)工程，發(fā)力場(chǎng)景拓寬增長(zhǎng)空間
在原創(chuàng)科技的支撐下，從去年開(kāi)始，卡薩帝又換道場(chǎng)景，這讓用戶(hù)有了一次購(gòu)買(mǎi)一整套場(chǎng)景化方案的新選擇。比如，去年12月，鄭州鄭東新區(qū)的孫女士選購(gòu)了卡薩帝鑒賞家套系，她看中的正是卡薩帝打造的智慧場(chǎng)景方案。比如在新一代廚房場(chǎng)景里，可實(shí)現(xiàn)食材的買(mǎi)、吃、存、做一步到位，智慧衣帽間場(chǎng)景能為不同衣物智能匹配洗護(hù)程序，智慧臥室場(chǎng)景中的空調(diào)會(huì)主動(dòng)調(diào)整室內(nèi)溫濕度，智慧浴室場(chǎng)景中的熱水器可以主動(dòng)為用戶(hù)定制熱水，智慧客廳場(chǎng)景海量4K資源帶來(lái)影院級(jí)觀影體驗(yàn)等等。
實(shí)際上，成套下單的用戶(hù)有很多是出于升級(jí)換代需求。他們家中原有的家電還不算過(guò)時(shí)，功能也齊全，不屬于“剛需”用戶(hù)。不過(guò)，當(dāng)他們了解到卡薩帝場(chǎng)景方案，感受過(guò)前所未有的全流程高端體驗(yàn)，就產(chǎn)生了“讓家人獲得更高級(jí)享受”的強(qiáng)烈意愿，從而愿意一次下單一整套。像湖南醴陵就有用戶(hù)剛剛下單了價(jià)值23.6萬(wàn)元的卡薩帝場(chǎng)景方案，遼陽(yáng)用戶(hù)一次套購(gòu)超過(guò)11.7萬(wàn)元，可見(jiàn)，他們家中缺少的并不是一件產(chǎn)品，而是一套完整的智慧場(chǎng)景解決方案。
只有真正的高品質(zhì)體驗(yàn)，才會(huì)帶來(lái)真正的高端口碑，以及長(zhǎng)久的市場(chǎng)認(rèn)可。卡薩帝用戶(hù)對(duì)差異化體驗(yàn)的口口相傳，是奠定品牌地位的重要基礎(chǔ)，也是她近年來(lái)逆市增長(zhǎng)的重要一環(huán)。原創(chuàng)科技的層層加碼、場(chǎng)景布局的持續(xù)深入，都讓卡薩帝的體驗(yàn)差異化持續(xù)增強(qiáng)，經(jīng)過(guò)一系列鏈?zhǔn)絺鲗?dǎo)，最終讓用戶(hù)的天平不斷地倒向了卡薩帝，因此她的增長(zhǎng)空間也被不斷拓寬。
