如今的高端家電市場(chǎng)，套系化幾乎成了品牌必爭(zhēng)之地。然而，品牌喜歡成套賣，用戶卻未必愿意成套買。他們往往會(huì)挑出A套系中的冰箱、B套系的廚電、C套系的洗碗機(jī)，按喜好自行搭配。
這是由于大多品牌的套系化只停留在概念層面，不過是將單品組合起來，在外觀設(shè)計(jì)、功能操作上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，并沒有考慮到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，也沒有從真正意義上改變用戶體驗(yàn)。其實(shí)，用戶想要的不是新奇、炫酷的功能，而是真正舒適、省心的一站式體驗(yàn)，這才是高端品牌贏得市場(chǎng)認(rèn)可的核心要素。
所以，要問高端市場(chǎng)路在何方，答案已經(jīng)呼之欲出。那就是加快套系化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也為用戶打造一站式的全場(chǎng)景體驗(yàn)。具體怎么做，可以先看看頭部品牌的動(dòng)向。比如，長(zhǎng)期保持高端第一的卡薩帝，就已經(jīng)完成了高端化轉(zhuǎn)型的“三步走”，即產(chǎn)品成套、場(chǎng)景成套、服務(wù)配套。
產(chǎn)品成套，升級(jí)科技內(nèi)核
“線上看花眼、線下跑斷腿”，這句話用來形容買家電時(shí)的窘境，再合適不過了。要是能一次換好一整套家電，應(yīng)該能省不少心。在這方面，西方家庭顯然更有經(jīng)驗(yàn)，奧維云網(wǎng)（AVC）顯示，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已有30%的家庭選擇購(gòu)買成套家電，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的套系化家電雖然剛剛起步，但也有14%的家庭有成套購(gòu)買家電的傾向。
大部分國(guó)內(nèi)用戶，其實(shí)還在糾結(jié)的路上。他們糾結(jié)的原因主要有兩個(gè)：一是市面上的成套品類多以廚電套系為主，全屋方案少；二是套系中的單品參差不齊，有些科技實(shí)力還不錯(cuò)，但總有個(gè)別單品不盡如人意。
也有不少用戶經(jīng)過多方對(duì)比，已經(jīng)找到了滿意的解決方案。像卡薩帝就已經(jīng)推出了設(shè)計(jì)師套系、指揮家套系、鑒賞家套系等等，覆蓋品類最多、也最全，為用戶提供了充足的選擇空間，僅指揮家套系就包含了冰箱、酒柜、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、廚電、軟水機(jī)等全屋家電。
不過，一個(gè)套系覆蓋的品類越多，面臨的壓力也就越大。因?yàn)橛脩糁挥姓J(rèn)可了每一件單品的科技內(nèi)核，才會(huì)認(rèn)可整個(gè)套系。像卡薩帝冰箱，就通過原創(chuàng)的MSA控氧保鮮科技，實(shí)現(xiàn)了食材儲(chǔ)鮮7天營(yíng)養(yǎng)幾乎零流失；卡薩帝中子和美洗干護(hù)理機(jī)，通過五度數(shù)控科技帶來“養(yǎng)護(hù)空氣洗”，讓護(hù)理后的羊毛衫更輕盈蓬松；卡薩帝空調(diào)的射流勻風(fēng)科技和雙塔造型帶來了軟風(fēng)體驗(yàn)，即便是面膜放在出風(fēng)口，也不容易“風(fēng)干”。當(dāng)這些科技內(nèi)核過硬的單品都來自同一套系，大多用戶都不會(huì)再過多猶豫，而是直接下單，把整個(gè)套系方案“搬”回家。
場(chǎng)景成套，完善一站式體驗(yàn)
其實(shí)產(chǎn)品成套，只是家電套系化轉(zhuǎn)型的第一步。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021中國(guó)套系家電市場(chǎng)白皮書》，首次明確了套系家電的最新標(biāo)準(zhǔn)和定義：套系家電是為滿足一定場(chǎng)景或?qū)ο笮枨?，由多臺(tái)不同功能的產(chǎn)品組成，這些產(chǎn)品或有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，或通過互聯(lián)互通組成可以統(tǒng)一操控的智慧家電，能很好地融入整體家居環(huán)境，包括廚房、客廳、臥室、衛(wèi)浴、全屋等多場(chǎng)景中的一站式家電解決方案。
白皮書也顯示，當(dāng)前套系家電需要解決的問題是智能終端控制的開放性及兼容性。要解決這一問題，就要在產(chǎn)品成套的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景成套”。卡薩帝是第一個(gè)探索“場(chǎng)景成套”的高端品牌，用戶在新一代廚房場(chǎng)景中，將獲得冰箱推薦的營(yíng)養(yǎng)食譜，以及一鍵購(gòu)買全球生鮮的快捷體驗(yàn)；在智慧衣帽間場(chǎng)景中可以用12分鐘搞定出門前的穿搭、護(hù)理；在舒適住居場(chǎng)景中可隨時(shí)獲得溫度適宜的洗浴熱水、潔凈空氣；在娛樂互聯(lián)場(chǎng)景中可隨時(shí)體驗(yàn)智能影音。
服務(wù)配套，覆蓋家居全流程
換家電確實(shí)是件麻煩事。線下調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有63％的用戶超過5年才更換家電，原因之一就是換家電需要重新安裝布局，而且櫥柜、吊頂、水電可能也要一并改造。因此，套系化對(duì)品牌從源頭提出了更高的要求，需要品牌具備實(shí)現(xiàn)家居一體化的綜合能力。
也就是說，不僅產(chǎn)品要成套、場(chǎng)景要完整，服務(wù)也要配套。而這一點(diǎn)，卡薩帝也率先做到了。依托三翼鳥平臺(tái)，卡薩帝可以融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場(chǎng)景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。無論是家電送裝過程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，都可以交給卡薩帝，最快只需1天可煥新陽臺(tái)、3天可改造廚房。
這樣的套系化布局，給用戶帶來的是全流程高端體驗(yàn)，給卡薩帝帶來的則是持續(xù)的增長(zhǎng)空間。中怡康1-21周累計(jì)數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)在1W+市場(chǎng)零售額同比增幅分別為7.8%、5.0%，空調(diào)在1.5W+市場(chǎng)增幅為7.1%。另外，卡薩帝冰吧、酒柜市場(chǎng)份額分別達(dá)到67.6%、89.0%，繼續(xù)保持市場(chǎng)份額第一。
可以看到，雖然套系化是大勢(shì)所趨，但卡薩帝的套系化從未局限于產(chǎn)品層面，而是匹配了完整的場(chǎng)景，以及覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務(wù)體系。而這也將成為高端家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的一大方向，為行業(yè)持續(xù)刷新創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。
