武漢的郭女士家去年廚房裝修時(shí)，品牌方只在櫥柜旁邊規(guī)劃了一臺(tái)冰箱的位置。但今年隨著寶寶的出生，廚房里的家電越來(lái)越多，消毒柜、蒸烤箱等廚電將臺(tái)面擺得滿滿當(dāng)當(dāng)，不但雜亂無(wú)章，還占地?fù)頂D。而現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)卡薩帝提供的一站式場(chǎng)景化服務(wù)，郭女士家煥新了整套廚房場(chǎng)景，原本無(wú)處下腳的廚房變得整齊寬敞。
郭女士曾經(jīng)的煩惱也是很多家庭家居問(wèn)題的縮影。隨著家裝煥新的需求越來(lái)越多，針對(duì)不同需求的家電服務(wù)也越來(lái)越被重視。廚房家電占空間、洗衣機(jī)嵌入不了櫥柜、熱水器管線外露雜亂……這些問(wèn)題都屢見(jiàn)不鮮。而通過(guò)升級(jí)后的卡薩帝七星級(jí)服務(wù)，目前已經(jīng)將這些問(wèn)題全部解決。
可以看到，卡薩帝的服務(wù)升級(jí)就是為了滿足不同用戶的家居需求，而卡薩帝發(fā)展的故事其實(shí)就是“用戶故事”。那么，卡薩帝的服務(wù)能有多不同？我們從最近卡薩帝發(fā)布的一組服務(wù)對(duì)比圖中就能看到具體差距。
服務(wù)不同體驗(yàn)有別，卡薩帝為用戶煥新生活
同樣是廚房，從前只能把大小廚電放在操作臺(tái)面，冰箱也要留出散熱空間，本來(lái)就不大的廚房顯得更擁擠了。而通過(guò)卡薩帝服務(wù)煥新過(guò)的廚房卻完全不同：烤箱、冰箱等廚電都能無(wú)縫嵌入櫥柜，與廚房融為一體，操作臺(tái)面干凈整潔、擺放有序。而這樣的差距，在陽(yáng)臺(tái)、臥室等其他場(chǎng)景也可以看到。
同樣是臥室，從前的空調(diào)掛機(jī)管線安裝粗糙，現(xiàn)在的墻面干凈整潔，帶來(lái)一體化家居新體驗(yàn)。值得一提的是，在卡薩帝智慧臥室中，用戶不用再擔(dān)心晚上睡覺(jué)時(shí)忽冷忽熱，因?yàn)榭照{(diào)會(huì)實(shí)時(shí)檢測(cè)空氣指數(shù)并進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，家人在23℃下的舒適空間中保證更高質(zhì)的睡眠。
而在智慧陽(yáng)臺(tái)，從前的洗衣機(jī)管線被暴露在外，顯得雜亂無(wú)章，而現(xiàn)在陽(yáng)臺(tái)通過(guò)卡薩帝的定制櫥柜隱藏式安裝，實(shí)現(xiàn)整體融合的效果。同時(shí)卡薩帝洗衣機(jī)還通過(guò)五度數(shù)控科技實(shí)現(xiàn)“溫、濕、風(fēng)、速、時(shí)”多維度調(diào)節(jié)，為高端面料打造奢品級(jí)護(hù)理體驗(yàn)。
高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自高需求，卡薩帝升級(jí)全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
同樣是家電服務(wù)，為什么會(huì)有不一樣的體驗(yàn)？這其實(shí)源于品牌對(duì)用戶需求洞察的區(qū)別。從前用戶買家居產(chǎn)品并沒(méi)有太多的要求，要的就是能用、好用，也就是說(shuō)得到產(chǎn)品的“等額價(jià)值”就已經(jīng)滿足。而現(xiàn)在，用戶對(duì)居家生活的期望越來(lái)越高，希望家居生活更舒適、健康，更希望家居環(huán)境美觀、有藝術(shù)感。這樣的需求隨之帶來(lái)的就是對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌服務(wù)的要求進(jìn)一步提高。而這樣的“超額價(jià)值”能輕易滿足嗎？
其實(shí)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，做高端產(chǎn)品容易，但還要其匹配“超額”的高端服務(wù)卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。就拿郭女士家的情況來(lái)說(shuō)，本來(lái)廚房里的冰箱、廚電產(chǎn)品多，空間非常擁擠。當(dāng)她想通過(guò)一套嵌入式廚電來(lái)改善現(xiàn)狀時(shí)，很多品牌回復(fù)的都是：“太麻煩做不了”、“找裝修公司或者施工隊(duì)”。而就在郭女士找到卡薩帝之后，獲得了一整套專屬定制的廚房煥新方案。
在煥新過(guò)程中，卡薩帝服務(wù)管家提前與用戶溝通并設(shè)計(jì)方案。在后期的安裝改造過(guò)程中，切割櫥柜、改造廚房臺(tái)面，將洗碗機(jī)、冰箱、蒸烤箱等全套廚電都嵌入安裝到位，服務(wù)管家全程服務(wù)到底，通過(guò)一站式服務(wù)打造了一個(gè)全新的廚房場(chǎng)景。
為什么卡薩帝能提供傳統(tǒng)家電服務(wù)以外的局改、煥新服務(wù)？這源于卡薩帝圍繞用戶需求打造的一站式場(chǎng)景化服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)接家電、家裝、家居等多方生態(tài)資源，為用戶提供涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝等全流程一站式場(chǎng)景化服務(wù)。在此之上，用戶得到的不只是家電產(chǎn)品帶來(lái)的智能便捷，還能享受到全場(chǎng)景的高端精致生活體驗(yàn)。市場(chǎng)也證實(shí)了用戶對(duì)卡薩帝服務(wù)的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝6月份局改用戶數(shù)量超1200戶，7月份超1600戶，且數(shù)量還在持續(xù)上升。
家居行業(yè)發(fā)展至今天，已經(jīng)不單是產(chǎn)品、科技之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是要通過(guò)對(duì)用戶需求更深度地洞察，實(shí)現(xiàn)從品牌、服務(wù)到體驗(yàn)的全方位升級(jí)。在這一趨勢(shì)中，卡薩帝率先顛覆傳統(tǒng)，通過(guò)打通多方生態(tài)資源為用戶提供全場(chǎng)景、一站式的場(chǎng)景服務(wù)，也同時(shí)為行業(yè)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了更多參考。
