隨著生活品質(zhì)提升，很多廚房原有的布局已無(wú)法滿(mǎn)足添置新家電的需求。在《中國(guó)家庭廚房現(xiàn)狀大調(diào)查》中，近60%網(wǎng)友表示“對(duì)現(xiàn)有廚房不滿(mǎn)意”，廚房家電增多無(wú)處安放、更換新廚電但空間不足等情況越來(lái)越多，而要解決這個(gè)問(wèn)題就需要廚改。但多數(shù)廚改方案往往需要各方協(xié)調(diào)耗費(fèi)數(shù)日才能完成，難免影響正常生活。那么，有沒(méi)有當(dāng)天完成廚改的可能？
近日，卡薩帝“挑戰(zhàn)不可能，廚改3小時(shí)煥新”系列視頻上線，視頻中服務(wù)管家在3小時(shí)內(nèi)完成廚改煥新，讓用戶(hù)享受當(dāng)天廚改當(dāng)天使用的便捷體驗(yàn)。家住青島波爾多小鎮(zhèn)的陳女士就是主人公之一，為安裝洗碗機(jī)需要拆掉消毒柜改造櫥柜，但咨詢(xún)多個(gè)品牌后均無(wú)法當(dāng)天完成，這讓她感到十分不便。最終，“3小時(shí)煥新”的卡薩帝廚改服務(wù)滿(mǎn)足了她的需求。
這樣的案例，在卡薩帝的日常服務(wù)中還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)局改數(shù)量達(dá)月均千單以上。而在一站式場(chǎng)景化服務(wù)迭代升級(jí)后，配合其快速、專(zhuān)業(yè)的廚改服務(wù)，不僅為用戶(hù)解決了生活困擾，也為卡薩帝提供了新的增長(zhǎng)空間，因此卡薩帝品牌的發(fā)展故事實(shí)際也是“用戶(hù)故事”。
73.85%用戶(hù)不敢煥新？3小時(shí)讓廚改“立等可取”
廚房改造一直如此費(fèi)時(shí)嗎？一套改造方案包括設(shè)計(jì)、拆除、改造、安裝等一系列工序，即便是找裝修公司、施工隊(duì)來(lái)改造，也不能說(shuō)當(dāng)天就可以完成。加之一些第三方團(tuán)隊(duì)對(duì)家電不熟悉，改造效果可能與產(chǎn)品不匹配，白白耗費(fèi)了用戶(hù)的時(shí)間。此前就有調(diào)查顯示，有73.85%的人沒(méi)有廚改打算，而“擔(dān)心改造時(shí)間長(zhǎng)影響生活”，就是人們不敢廚改的原因之一。
幸運(yùn)的是，陳女士體驗(yàn)到了卡薩帝提供的3小時(shí)廚改服務(wù)。據(jù)了解，陳女士想要購(gòu)買(mǎi)洗消一體的卡薩帝中子和美洗碗機(jī)換掉舊的消毒柜，但廚房已沒(méi)有安裝位置，因此便想對(duì)櫥柜進(jìn)行改造。但經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，她了解到多數(shù)品牌并不提供廚改服務(wù)，而裝修公司長(zhǎng)達(dá)數(shù)日的工期也讓其難以接受。直到咨詢(xún)到卡薩帝專(zhuān)柜時(shí)，服務(wù)人員給了她當(dāng)天就能改好的肯定答復(fù)。
了解需求后，服務(wù)管家立即上門(mén)溝通設(shè)計(jì)改造方案，做好無(wú)塵防護(hù)后在家中搭起工作臺(tái)，拆除消毒柜將一側(cè)櫥柜抽屜挪過(guò)去，采用專(zhuān)業(yè)無(wú)塵切割機(jī)切割櫥柜并封邊拋光，重做邊柜和踢腳板，讓洗碗機(jī)嵌入原抽屜位置與櫥柜完美融合。僅用1小時(shí)23分，服務(wù)管家就完成了從設(shè)計(jì)、改造、嵌入安裝等的一站式服務(wù)，為用戶(hù)煥新了廚房場(chǎng)景。
設(shè)計(jì)改造一氣呵成？轉(zhuǎn)型場(chǎng)景讓服務(wù)“品效”皆?xún)?yōu)
一般需要數(shù)天的工作，為何卡薩帝3小時(shí)內(nèi)就能完成？這主要得益于卡薩帝根據(jù)用戶(hù)需求不斷迭代升級(jí)的一站式場(chǎng)景化服務(wù)體系。為節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，卡薩帝將廚改與產(chǎn)品安裝同步進(jìn)行，用戶(hù)無(wú)需單獨(dú)尋找改造團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，卡薩帝更強(qiáng)化前置賦能，將專(zhuān)業(yè)無(wú)塵切割機(jī)、封邊機(jī)等廚改工具帶到用戶(hù)家中，現(xiàn)場(chǎng)搭建切割臺(tái)，縮短了物料制作過(guò)程。這些服務(wù)細(xì)節(jié)，都為實(shí)現(xiàn)極速?gòu)N改服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)然，重要的不僅是服務(wù)速度，還有服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于廚改需求，不同用戶(hù)所需的服務(wù)方向也有所不同：有人需要全空間改造，有人僅想局部改造櫥柜格局，而有人則要改造廚房臺(tái)面。針對(duì)這些需求差異，卡薩帝通過(guò)整合家電、家裝、家居等多方生態(tài)資源，依托三翼鳥(niǎo)平臺(tái)為用戶(hù)提供涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝等全流程場(chǎng)景化服務(wù)。在此之上，用戶(hù)得到的不只是家電產(chǎn)品帶來(lái)的智能便捷，還能享受到全場(chǎng)景高端精致生活體驗(yàn)。
對(duì)高端品牌來(lái)說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)是吸引用戶(hù)的必備條件，但高效的服務(wù)速度也不容忽視。而能在3小時(shí)內(nèi)完成專(zhuān)業(yè)廚改任務(wù)，正是卡薩帝高效服務(wù)的體現(xiàn)。同時(shí)，卡薩帝也并未降低服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)提供定制化的一站式場(chǎng)景化服務(wù)，將高端家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了新的高度，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了高品質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)桿。
