雙11已落下帷幕，這不僅是一場(chǎng)億萬(wàn)用戶參與的購(gòu)物狂歡，更是眾多企業(yè)面臨的一場(chǎng)大考。其中，海爾智家從雙11開門紅到結(jié)束，始終穩(wěn)居全網(wǎng)第一，并創(chuàng)下了11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。
在此之前，海爾智家2022三季報(bào)顯示，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%，利潤(rùn)增幅兩倍于營(yíng)收增幅。由此可見(jiàn)，海爾智家不僅跑贏了市場(chǎng)，更不斷超越自我。
那么為何海爾智家能屢戰(zhàn)屢勝，與這兩點(diǎn)息息相關(guān)：一是以用戶為中心構(gòu)建數(shù)字化的生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；二是超前布局?jǐn)?shù)字化，提升效率，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)動(dòng)能釋放。
用戶主導(dǎo)，“數(shù)字生態(tài)”提升用戶體驗(yàn)
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為與用戶連接密切的家電行業(yè)，用戶被看作核心數(shù)據(jù)，因此任何技術(shù)的發(fā)展都是圍繞用戶需求而生。在此過(guò)程中，數(shù)字化能力對(duì)企業(yè)深度挖掘用戶需求、打破產(chǎn)品使用邊界，提供精準(zhǔn)服務(wù)至關(guān)重要。
然而今年以來(lái)，家電業(yè)一直承壓而行，海爾智家卻始終呈現(xiàn)領(lǐng)跑市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如雙11期間京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一；冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一等。
海爾智家能斬獲多個(gè)第一，正是以用戶為中心，創(chuàng)新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為用戶構(gòu)建了從產(chǎn)品購(gòu)買、使用到服務(wù)全生命周期的數(shù)字生態(tài)，帶來(lái)從買到用，全程無(wú)憂的智慧體驗(yàn)。
像在產(chǎn)品購(gòu)買環(huán)節(jié)，海爾智家會(huì)建立用戶畫像，在各大電商渠道精準(zhǔn)投放。如在京東平臺(tái)聚焦家裝家電一站購(gòu)會(huì)場(chǎng)，針對(duì)高價(jià)值前裝人群進(jìn)行曝光，喚起用戶的體驗(yàn)需求。同時(shí)下單后，憑借全國(guó)數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時(shí)間按需送達(dá)。
而針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品使用的需求變化，海爾智家在推進(jìn)數(shù)字化重構(gòu)的過(guò)程中，推出場(chǎng)景品牌三翼鳥，作為數(shù)字化智慧平臺(tái)為用戶帶來(lái)個(gè)性化一站式定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“全屋智能”到“全屋智慧”的跨越。除此之外，用戶還可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分享生活、反饋意見(jiàn)、申請(qǐng)售后。平臺(tái)將品牌、服務(wù)點(diǎn)、用戶連接起來(lái)，帶來(lái)理想生活解決方案的同時(shí)，讓用戶享受更高效的品質(zhì)生活。
由此來(lái)看，海爾智家雙11的亮眼成績(jī)不單是跑贏對(duì)手，更是贏得用戶的有力證明。而這都離不開其以用戶為中心，借助數(shù)字化能力構(gòu)建的數(shù)字生態(tài)。
超前布局，“數(shù)字基因”釋放增長(zhǎng)空間
從海爾智家此次雙11來(lái)看，用數(shù)字化工具吸引用戶、說(shuō)服用戶，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)是其制勝的關(guān)鍵。結(jié)合三季報(bào)營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%，可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)折射出海爾智家無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?。而這背后的根本在于海爾智家掀起了一場(chǎng)重塑企業(yè)基因的數(shù)字化革命。
早在2012年，海爾智家就踐行了“數(shù)實(shí)融合”的概念，并在十年間相繼實(shí)現(xiàn)了用戶的數(shù)字化管理、客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化、員工的數(shù)字化等全流程全要素的數(shù)字化變革。今年更是獲得官方認(rèn)可，在工信部公示的首批國(guó)家級(jí)“數(shù)字領(lǐng)航”示范名單中，海爾智家不僅入圍，并位居30家企業(yè)榜首。
具體來(lái)看，海爾智家通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，借助數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化質(zhì)量、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務(wù)等平臺(tái)，建立了平臺(tái)化設(shè)計(jì)、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理的全流程運(yùn)營(yíng)體系。
正因如此，海爾智家實(shí)現(xiàn)了以人為中心的數(shù)字化能力延伸，并進(jìn)一步優(yōu)化效率，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)韌性持續(xù)增強(qiáng)。例如，在數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)，全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，第三季度設(shè)計(jì)成本持續(xù)優(yōu)化；在數(shù)字化精益制造平臺(tái)，借助數(shù)字化手段提升智能制造、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%；在用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別用戶場(chǎng)景和需求，迭代場(chǎng)景體驗(yàn)，提升用戶口碑與復(fù)購(gòu)率，前三季度新增會(huì)員3225萬(wàn)人，增長(zhǎng)64%。
與此同時(shí)，據(jù)2022年三季報(bào)顯示，海爾智家前三季度費(fèi)率再優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)3年3連降。同時(shí)，更有31家券商機(jī)構(gòu)對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果給予認(rèn)可。其中中信證券更表明，海爾智家數(shù)字化持續(xù)降本增效，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)能充沛。種種跡象無(wú)一不說(shuō)明，海爾智家用持續(xù)深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放了大量的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)空間。
如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為眾多企業(yè)尋求增長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑。而海爾智家雙11的大賣再次證明其為用戶構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的引領(lǐng)性、數(shù)字化布局的正確性。未來(lái)海爾智家將持續(xù)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用更多數(shù)字化創(chuàng)新方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑，為行業(yè)開辟高質(zhì)量發(fā)展新賽道。
