“每朵烏云都鑲有銀邊”，這句諺語恰可用來形容2022年的消費市場。具體來看，今年三季度家電市場受多重因素疊加影響；但與此同時，以品質(zhì)升級為主導(dǎo)的全新增長機(jī)會也在逐步顯現(xiàn)。
以全球高端品牌卡薩帝為例，2022年卡薩帝在高端第一絕對引領(lǐng)的同時，品牌份額在整體行業(yè)市場達(dá)到TOP2，全品類市場份額持續(xù)提升。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，1-9月，卡薩帝多品類位居高端市場第一，萬元以上冰箱市場和滾筒洗衣機(jī)市場零售額份額分別達(dá)到38.6%、79.4%。
在這種喜憂參半的市場表現(xiàn)下，如何能夠有效把握機(jī)會？核心還是要以真實的用戶需求，作為品牌不變的價值之錨。
產(chǎn)品有界、服務(wù)無界，開啟全新想象空間
都市家庭生活的需求落點，是否只在于產(chǎn)品本身？這個問題的答案，顯然是否定的。曾經(jīng)，智慧家庭只是作為一個新興概念而存在，但隨著以卡薩帝為代表的高端品牌持續(xù)創(chuàng)新，互聯(lián)互通的趨勢日益明顯，用戶的智能體驗從單一產(chǎn)品延伸至整個場景空間，再到家居、家電、家裝的一體化，這為都市家庭的生活方式打開了全新的想象空間。
實際上，根據(jù)用戶體驗層次的差異，智慧家庭可以被劃分為三個層次。
第一個層次，實現(xiàn)多個家庭空間的互聯(lián)互通。過去，人們習(xí)慣于用家中的墻體和動線作為生活起居的劃分，但每個功能空間之間是割裂的，例如，在客廳追劇正酣，到了飯點就只能暫停。在卡薩帝打造的“智慧家”中，這類不便之處可被自然化解：廚房冰箱大屏可便捷投屏，廚灶聯(lián)動，一邊做飯一邊輕松追劇。這是因為卡薩帝實現(xiàn)了家電與家、人與家、家與生活的深度連接，通過成套家電的融合實現(xiàn)全屋智能的深度協(xié)同。
第二個層次，提供不同家庭成員的個性服務(wù)。從愛看的娛樂節(jié)目到熱水器的常用溫度，每個家庭成員都有獨特的習(xí)慣偏好，然而很多“偽智能產(chǎn)品”只能被動接收指令和執(zhí)行，仍然需要來回設(shè)置?？ㄋ_帝的獨到之處是實現(xiàn)了管家式的主動服務(wù)，根據(jù)家庭成員的個性化偏好進(jìn)行自動匹配，并通過大數(shù)據(jù)自主學(xué)習(xí)升級。從下班回家門鎖自動識別開門，到進(jìn)屋后的空調(diào)最佳溫度、熱水器自動備水，電視播放未看完的節(jié)目，服務(wù)總是隨著需求的更迭而升級。
第三個層次，激活全流程全周期的生態(tài)資源。生活不止詩和遠(yuǎn)方，也有眾多繁雜瑣事，像新家裝修、家裝煥新，都是常見的痛點。面對這些多樣化的生活需求，卡薩帝聯(lián)合家裝、服裝、飲食等各行業(yè)資源，為用戶帶來便捷的體驗升級。以家裝煥新為例，卡薩帝可提供包括送裝、設(shè)計、局改全周期在內(nèi)的一站式場景服務(wù)，從家裝設(shè)計到家裝建材、櫥柜改造全面覆蓋。
硬科技＋全生態(tài)，從高端到大眾逆勢領(lǐng)跑
卡薩帝所呈現(xiàn)的這一整套“智慧家”場景，其實并非多么橫空出世的想法，而是對用戶需求的響應(yīng)。但是，為什么只有卡薩帝能夠?qū)崿F(xiàn)？
硬科技是最重要的基本盤。卡薩帝服務(wù)用戶的每個環(huán)節(jié)上，無不顯現(xiàn)出獨家科技實力的價值。
以卡薩帝智慧護(hù)衣場景為例，用戶將有褶皺或潮濕的衣物放進(jìn)衣物護(hù)理機(jī)，僅需10分鐘即可完成烘干除潮等，再高端珍稀的面料，也能放心交給“空氣洗”護(hù)理；在舒適住居場景中，空調(diào)獨特的軟風(fēng)功能，可同時實現(xiàn)除菌、自清潔和主動控濕，不僅帶來舒適的呯吸還能滋養(yǎng)皮膚；而新一代廚房場景，則能夠一站式解決用戶的買、吃、存、做等全流程飲食需求。
這背后是無數(shù)個卡薩帝的核心科技在保駕護(hù)航：升級后的“空氣洗”，創(chuàng)新迭代“控風(fēng)、控濕、控速、控溫、控時”精準(zhǔn)的五度數(shù)控科技，能夠?qū)⒁挛飳俚乃芫A液打散成微米級精華分子，深入到衣物纖維，為衣物復(fù)色煥新；而雙塔結(jié)構(gòu)設(shè)計的空調(diào)，運行時在鏤空出風(fēng)口后方形成負(fù)壓區(qū)，吸收自然風(fēng)與冷風(fēng)在出風(fēng)口混合后再吹出，實現(xiàn)涼而不冷、暖而不燥；冰箱不僅提供了涵蓋AI智慧語音、WiFi智能物聯(lián)等在內(nèi)的智慧場景解決方案，還以原創(chuàng)的平嵌科技實現(xiàn)了“純平無縫”，可輕松嵌入深600mm、寬800mm的標(biāo)準(zhǔn)櫥柜，并加入了與櫥柜踢腳線、腰線齊平的追線設(shè)計，讓冰箱與櫥柜“線線相通”。
據(jù)悉，今年10月，全新的卡薩帝光年套系亮相市場，這一套系除了冰箱，洗衣機(jī)、廚電等也都實現(xiàn)了純平嵌入。在設(shè)計上，光年套系以云巖白作為主色調(diào)，可以更好地融入淺色家居、簡約風(fēng)格家裝，引領(lǐng)著高端家電融入家居場景的新趨勢。
因此，很多用戶一旦體驗過搭載卡薩帝科技的產(chǎn)品或套系，就很難再退回到原有的體驗。
生態(tài)是另一個不可或缺的核心壁壘。通過連接各大生態(tài)方，打通購買、設(shè)計、安裝、使用等全流程，突破家電、家居、家裝的行業(yè)界限，卡薩帝實現(xiàn)了一站式全流程、全場景定制化服務(wù)能力。
在卡薩帝的智慧客廳中，既有卡薩帝超薄全面屏電視和立式空調(diào)，也有芝華仕頭等艙電動沙發(fā)和其他合作伙伴的軟裝飾；用戶的高端衣物在卡薩帝洗衣機(jī)護(hù)理完后，可分門別類放入索菲亞的全套定制衣櫥柜里；此外，通過對接三翼鳥平臺，用戶只要看好了自己喜歡的場景，從前期設(shè)計、舊機(jī)換新到櫥柜改造都可以交給卡薩帝。
通過數(shù)量龐大的生態(tài)合作伙伴，卡薩帝搭建了一個強(qiáng)大的“品質(zhì)聯(lián)盟”，這種與行業(yè)共生共贏的格局，已經(jīng)逐漸內(nèi)化為卡薩帝不可取代的核心價值，助力其全面領(lǐng)跑市場。
這也可以解釋，為什么在壓力之下，卡薩帝還能在高均價基礎(chǔ)上實現(xiàn)持續(xù)高增長。只是隨波逐流，早晚會面臨被淘汰的風(fēng)險；只有保持主動創(chuàng)新、以用戶需求為中心打造高端生活方式，才能保持高價值、穩(wěn)固用戶首選的地位，也唯有如此，才能在激變大潮中逆勢上行。
