近日,佛山市連鎖企業(yè)協(xié)會(huì)在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上發(fā)布公告,由伊麗匯主導(dǎo)編制的《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》成為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并正式發(fā)布實(shí)施,以帶動(dòng)美容行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
多方研討實(shí)地考察,團(tuán)標(biāo)歷時(shí)5個(gè)月出爐
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由社會(huì)團(tuán)體為滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要而制定的標(biāo)準(zhǔn),相比于國家標(biāo)準(zhǔn)有著更短的制定周期,以及更高的市場(chǎng)要求,它能夠靈活、及時(shí)地反映行業(yè)特點(diǎn)?？梢哉f,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是國家標(biāo)準(zhǔn)的有效補(bǔ)充。
近年來,國家鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體制定高于、嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),以體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì),引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,作為美容行業(yè)的頭部品牌,伊麗匯積極參與到美業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中。
今年6月,在佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下,伊麗匯開始了《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》的籌備工作,并組織團(tuán)隊(duì)前往研究院交流學(xué)習(xí),邀請(qǐng)研究院的工作人員到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,通過“走出去“和”請(qǐng)進(jìn)來”,讓團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的含金量成色更好。
在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中,伊麗匯積極征集門店美容師、顧問等的意見,完善標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,同時(shí)邀請(qǐng)了中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)美業(yè)分會(huì)田鳳主任、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師王娟等5位行業(yè)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面審核。
同時(shí),專家團(tuán)隊(duì)還到伊麗匯門店實(shí)地體驗(yàn)檢核標(biāo)準(zhǔn),最終一致通過伊麗匯制定的《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》,并給予高度評(píng)價(jià)。
專家團(tuán)隊(duì)在伊麗匯佛賓店實(shí)地考察
歷時(shí)將近5個(gè)月,伊麗匯制定的《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》成功申請(qǐng)為團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),于2022年10月31日起實(shí)施。
推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升顧客服務(wù)體驗(yàn)
“伊麗匯一直認(rèn)為美容是一件專業(yè)、科學(xué)的事”,伊麗匯團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)說到:“我們27年來遵循科學(xué)選品、科學(xué)育人、科學(xué)管理的原則,打造放心產(chǎn)品體系、匠心服務(wù)團(tuán)隊(duì),和透明、放心的消費(fèi)環(huán)境,讓客戶尊享放心、有效、便捷的三好美容服務(wù)?！?
本次發(fā)布的《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),更是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匾?guī)定了生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)保障、服務(wù)提供和服務(wù)評(píng)估的要求,為保障廣大客戶的消費(fèi)體驗(yàn)提供了有力的支撐。
近年來,消費(fèi)者對(duì)美容的關(guān)注越來越高、產(chǎn)品需求熱度也在持續(xù)上升,推動(dòng)美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化健康發(fā)展,對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益尤為重要。據(jù)介紹,伊麗匯正在邀請(qǐng)更多美容企業(yè)加入踐行《生活美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)規(guī)范》,并歡迎廣大顧客對(duì)伊麗匯的產(chǎn)品、服務(wù)提出建議,合力推進(jìn)美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
“向行業(yè)輸出標(biāo)準(zhǔn),賦能千億萬店,為更多愛美女性提供放心、有效、便捷的美容服務(wù),是伊麗匯發(fā)展的理念和價(jià)值觀”,伊麗匯團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示:“今后,我們也將繼續(xù)積極投身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,助力美容行業(yè)健康發(fā)展,踐行‘科學(xué)美容更放心’的品牌承諾?！?
