在高端家電品牌中，誰是用戶首選？這個問題要從市場數(shù)據(jù)中尋找答案。2022三季報顯示，卡薩帝在高端第一絕對引領的基礎上，前三季度高端價位段的產(chǎn)品份額進一步提升。1-9月卡薩帝多品類位居高端市場第一，其中10000元以上冰箱市場零售額份額為38.6%，10000元以上滾筒洗衣機市場零售額份額為79.4%，15000元以上空調(diào)市場零售額份額為31.2%。
在競爭激烈的高端市場，為什么用戶都愿意首選卡薩帝？這背后，除了卡薩帝圍繞用戶需求打造更高端、智慧的場景體驗，同時也離不開其不斷升級的一站式場景化服務。
裝完的櫥柜不能嵌洗碗機？卡薩帝3小時煥新
對此，家住上海的章先生就很有發(fā)言權。章先生家是精裝房，廚房里有配套的消毒柜，但他想拆掉換一臺洗碗機。這樣他就面臨兩個棘手的問題：一是櫥柜已經(jīng)裝好了，洗碗機不好嵌入；二是如果要改櫥柜、嵌入洗碗機，也是個不小的工程，他很擔心廚房長時間不能用，影響家人正常生活。不過，這一擔心在他向卡薩帝咨詢以后就完全解除了。因為卡薩帝一站式場景化服務為用戶定制煥新改造方案，3小時就能完成廚房改造。
要把章先生家的洗碗機嵌入櫥柜并不是一件簡單的事。因為櫥柜中本身裝好了消毒柜，服務管家發(fā)現(xiàn)消毒柜的位置下方有進水管和燃氣管道，如果將洗碗機直接嵌入消毒柜的位置，因為進深不夠肯定會出現(xiàn)正面凸出的情況，這也是章先生當時咨詢很多品牌都被婉拒的原因。針對這種情況，服務管家為其定制最優(yōu)方案：將旁邊的三組抽屜移動到消毒柜的位置，再將洗碗機嵌入原抽屜位置。
服務管家在用戶家搭建工作臺，拆除消毒柜裝上抽屜，使用專業(yè)無塵切割機改造處理板材，制作新邊柜并封邊拋光，將洗碗機嵌入櫥柜，不到3小時就完成煥新。新做的櫥柜平直不刺手，邊緣非常光滑，完全看不出改造的痕跡。在精致的局改后，章先生家的廚房當天就投入了使用。
買家電容易安裝難？一站式場景化服務解難題
其實，像章先生這樣的情況還有很多。買了冰箱發(fā)現(xiàn)嵌不進櫥柜，或者嵌入以后發(fā)現(xiàn)正面凸出一部分；裝洗衣機時發(fā)現(xiàn)水管線路位置不合適；裝完家電以后發(fā)現(xiàn)電源線露在外面影響美觀等等。這些問題并不是品牌提供一款好產(chǎn)品就能解決的，而是需要搭配相應的家居場景服務來滿足用戶需求。
源于對用戶家居生活的洞察，卡薩帝除了提供高端成套的智慧場景，更通過升級場景服務體系，帶來一站式全場景煥新的服務體驗。就拿購買洗碗機的用戶來說，卡薩帝服務管家上門時會帶著專業(yè)的全套廚改工具包，從搭建切割臺，到專業(yè)無塵的切割封邊服務，全程做到專業(yè)快速無塵，解決用戶廚改煩惱。
而這樣的專業(yè)服務都是來自卡薩帝不斷升級服務體系并加速場景化落地的成果。目前，卡薩帝迭代升級了“三專三優(yōu)一尊享”服務標準，同時還依托三翼鳥平臺整合家裝、家電、家居等多方優(yōu)質(zhì)資源，為用戶提供包含設計、改造、安裝等全流程一站式場景化服務。同時，為了讓用戶體驗高質(zhì)量的服務過程，卡薩帝還不斷加強專屬服務管家升級培訓，為用戶提供更專業(yè)的服務技能，帶來更完善的服務體驗。
從局改服務到一站式場景煥新，在同行還停留在硬件之間的競爭時，卡薩帝不僅為用戶提供更高端的智慧家庭場景體驗，更通過升級七星級服務為用戶解決家裝難題。這不僅讓用戶更輕松地煥新家居場景，也為自身拓展更大增長空間。
