從最初的吸塵器到如今的洗地機、掃地機器人，越來越多的智能清潔家電走進人們的家庭，助力用戶實現(xiàn)高品質(zhì)生活。但是，由于與之相配套的服務(wù)不到位，如用戶需求響應(yīng)不及時、維修流程繁瑣、維修成本高等問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗，一定程度上也讓行業(yè)發(fā)展受到制約。
如何打造真正的“放心售后”，讓用戶沒有后顧之憂？緊貼用戶需求，海爾家庭機器人不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出到家服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、快取/修服務(wù)、只換不修服務(wù)4大模式，用戶只需要在“海爾服務(wù)”小程序上一掃即可實現(xiàn)快速下單。服務(wù)平臺實現(xiàn)一秒響應(yīng)、一絲不茍、一步到位、一次就好，讓用戶享受海爾家庭機器人帶來的快捷、高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。
創(chuàng)新4大服務(wù)模式 只為用戶最佳體驗
如今的清潔機器人市場，高端智慧的產(chǎn)品并不少見，但專業(yè)貼心的服務(wù)卻少之又少?！跋吹貦C一個按鈕故障，客服卻說需要更換主機。”“寫著整機保修2年，但實際上全是套路。”在某品牌洗地機的售后評價中，服務(wù)質(zhì)量問題甚至超過了產(chǎn)品本身的問題?？梢?，加速完善清潔機器人的服務(wù)模式，提升用戶體驗，已經(jīng)成為行業(yè)亟需解決的重點問題。
為了打造服務(wù)最佳體驗，海爾家庭機器人針對用戶生命周期“買、用、修、換”4大場景，創(chuàng)新4種服務(wù)模式與12項用戶承諾（如：送裝一體、1v1遠(yuǎn)程視頻講解指導(dǎo)、2小時快取、12小時快修、免費清潔保養(yǎng)、首年只換不修）。在到家服務(wù)（24小時快裝服務(wù)）中，送裝一體解決了用戶收貨后再次預(yù)約安裝的煩惱。在快取/修服務(wù)中，與其他品牌需要用戶自行郵寄不同，用戶提出需求后，海爾家庭機器人會安排專業(yè)快遞人員2小時內(nèi)完成上門取件，12小時以內(nèi)確保維修完成，并且快遞費用全部由企業(yè)承擔(dān)，并提供獨有的首年只換不修服務(wù)及煥新計劃。
此外，基于關(guān)懷服務(wù)，通過幫教服務(wù)和遠(yuǎn)程1V1視頻講解指導(dǎo)，針對不同群體解決不會使用的問題，并提供免費清洗保養(yǎng)一次；同時，為更好提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在新品上市前，優(yōu)先為老用戶提供新品體驗，更好地滿足用戶需求。
全流程貼心服務(wù)體驗 收獲用戶點贊認(rèn)可
服務(wù)不是交易的結(jié)束，而是交互的開始，這句話完美詮釋了海爾家庭機器人的服務(wù)理念。如今，海爾家庭機器人憑借過硬的智能產(chǎn)品以及貼心、專業(yè)的全流程服務(wù)，受到了越來越多用戶的認(rèn)可。
前不久，家住青島的李先生就真切享受了海爾家庭機器人帶來的便利貼心服務(wù)。此前，李先生預(yù)約了一臺大家電的上門維修服務(wù)，看著服務(wù)過程中導(dǎo)致的有點狼藉的地板，心里不免有點犯愁。只是很快他就看到，為其服務(wù)的海爾服務(wù)師徐師傅拿出了隨身攜帶的海爾雙動力洗地機，不到5分鐘，就將地面上的水漬、污垢等收拾得干干凈凈?！斑@洗地機也太好用了！以前只聽說過，今天算是真正見識了”，李先生連連點贊，并當(dāng)場下單一臺海爾雙動力洗地機?；诋a(chǎn)品強大的清潔能力與貼心的專業(yè)服務(wù)，海爾家庭機器人正不斷走入越來越多家庭。
海爾家庭機器人推出的4大服務(wù)及12項承諾，不僅顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，也進一步升級了用戶體驗。未來，海爾家庭機器人將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷創(chuàng)新迭代自身的服務(wù)能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、個性化、高品質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶體驗升級的同時，推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
