在海量用戶、內(nèi)容和商品的推動下,全域興趣電商在過去兩年迎來了快速增長。直播電商,作為全域興趣電商的重要組成部分,開始進(jìn)入到追求精細(xì)化、規(guī)范化和差異化運(yùn)營的新階段,內(nèi)容編排精致、風(fēng)格獨(dú)樹一幟、商品兼具品質(zhì)和調(diào)性的優(yōu)質(zhì)直播間開始引發(fā)用戶關(guān)注。
近日,抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策,將從流量、運(yùn)營、營銷等層面幫助優(yōu)質(zhì)作者打造優(yōu)質(zhì)直播間,以特色精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)方法指引優(yōu)質(zhì)作者實現(xiàn)在全域興趣電商的高效和長效經(jīng)營。
用戶體驗、合作空間、經(jīng)營效率多維提升,優(yōu)質(zhì)直播間價值凸顯
@很高興認(rèn)識你 直播間源自于全國首檔“所有格”紀(jì)實真人秀《很高興認(rèn)識你》。在直播間里,主理人一方面為用戶推薦有品質(zhì)的生活好物,另一方面也在時刻傳遞著“自在生活”的理念,很快就收獲了一大批以精致媽媽、新銳白領(lǐng)和資深中產(chǎn)為主的女性粉絲群體。僅半年時間,@很高興認(rèn)識你就實現(xiàn)漲粉98萬,單場直播GMV增幅超十倍。
打造過多檔現(xiàn)象級音綜的導(dǎo)演@車澈,入駐抖音電商后,圍繞青年潮流文化持續(xù)輸出內(nèi)容,建立了“車的減肥日記”“車的生活碎片”“車的工作日記”“車的潮物開箱”“車的YoungTalking”等固定欄目,并深耕抖音店鋪,推出個人IP聯(lián)名產(chǎn)品,與GenZ群體建立起強(qiáng)連接。經(jīng)過一年左右的沉淀,車澈在今年4月7日直播首秀,最高有9萬人同時在線,場均在線人數(shù)超過4萬,GMV超預(yù)期實現(xiàn)。
不難看出,優(yōu)質(zhì)直播間的作者在受眾群體中有著相當(dāng)?shù)挠绊懥?他/她們倡導(dǎo)積極健康的生活態(tài)度,追求和用戶之間在物質(zhì)和精神層面的雙向匹配。這一特征讓優(yōu)質(zhì)直播間的優(yōu)勢凸顯:
從用戶端,優(yōu)質(zhì)直播間滿足了他們對優(yōu)質(zhì)好商品和特色好內(nèi)容日益強(qiáng)烈的需求,提升了用戶體驗;從品牌商家端,由于受眾精準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)直播間能夠幫助他們沖擊銷量的同時擴(kuò)大聲量,實現(xiàn)品效合一;從作者端,在好內(nèi)容好商品的驅(qū)動下,優(yōu)質(zhì)直播間拓展?jié)摿π驴?、積累復(fù)購客群的難度降低,為作者在抖音電商的長期經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。
用戶體驗更好、合作價值更高、更利于作者長期經(jīng)營,三大優(yōu)勢下,優(yōu)質(zhì)直播間不僅展現(xiàn)出了強(qiáng)大的電商交易價值,同時也具備極高的內(nèi)容消費(fèi)價值和品牌價值。
優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素:特色且精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)
在抖音電商作者經(jīng)營中,好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)一直以來是優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素,在核心要素的基礎(chǔ)之上,優(yōu)質(zhì)直播間還需要根據(jù)受眾群體的特點(diǎn)對內(nèi)容、商品和服務(wù)做更為個性化和精準(zhǔn)的升級。
電商平臺上的海量用戶大致可以歸類為八大人群:資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、GenZ、都市藍(lán)領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)和小鎮(zhèn)中老年。其中,資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽和GenZ這四類人群是優(yōu)質(zhì)直播間的主要受眾。
結(jié)合上述四類核心消費(fèi)群體的畫像,抖音電商總結(jié)了優(yōu)質(zhì)直播間打造好內(nèi)容、好商品和好服務(wù)的一些方法:
好內(nèi)容:以作者特質(zhì)為核心強(qiáng)化內(nèi)容風(fēng)格、選品特色、商業(yè)模式
首先,直播間的內(nèi)容風(fēng)格需保持統(tǒng)一。不管是日常還是電商內(nèi)容都需體現(xiàn)作者的品位和調(diào)性,以保持用戶的感官體驗和直播間內(nèi)容風(fēng)格的一致性;@很高興認(rèn)識你 在內(nèi)容風(fēng)格上,延續(xù)了《很高興認(rèn)識你》安靜治愈的慢節(jié)奏,在直播品牌、商品選擇上,也更專注商品本身能為粉絲帶來的品質(zhì)生活,始終保持粉絲對直播間內(nèi)容風(fēng)格的一致體驗。
其次,直播間選品需要體現(xiàn)作者特色。商品也是作者內(nèi)容創(chuàng)作的一部分,在商品內(nèi)容創(chuàng)作時需要根據(jù)品的情況體現(xiàn)作者特質(zhì)。@很高興認(rèn)識你 直播間接近80%的用戶為資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽,她們對于工作和生活有著獨(dú)立的思考,注重個人品位和生活質(zhì)量。面對這些用戶,主理人會真誠的分享自己在穿搭美學(xué)、美妝護(hù)膚、育兒教育、旅行文化等方面的人生經(jīng)驗,在分享好物的同時讓用戶獲得增量信息和知識,并達(dá)到陪伴、放松、舒緩情緒的目的。
最后,優(yōu)質(zhì)作者擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)、廣告價值以及直播間內(nèi)容延伸的商業(yè)價值,潛力作者在成長階段,可以根據(jù)自身特色,不斷摸索和豐富直播間的商業(yè)模式。比如地域作者可以開展原產(chǎn)地直播,企業(yè)作者可以嘗試工廠流水線直播,知識類作者可以嘗試知識付費(fèi);另外,直播間還要不斷強(qiáng)化目標(biāo)用戶與自身的匹配度,通過直播篩選和滲透精準(zhǔn)用戶人群。
好商品:以目標(biāo)用戶興趣為核心挖掘直播間潛力品類、善用平臺資源
首先,直播間需要根據(jù)用戶特點(diǎn)和直播間優(yōu)勢、潛力類目精準(zhǔn)匹配好商品。具體來說,可以根據(jù)用戶偏好,結(jié)合作者自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項,以作者擅長的商品類目維持營收量級,重點(diǎn)發(fā)展直播間潛力類目商品,以提升直播間經(jīng)營水位;
其次,可以結(jié)合作者人貨場調(diào)性,通過挖掘粉絲興趣、消費(fèi)需求,反向選擇高調(diào)性、新奇特商品;比如@車澈 的核心粉絲是捕捉時尚趨勢、愛好潮流文化的GenZ,他們希望得到自信個性、穿著考究的價值認(rèn)同,通過分享體現(xiàn)自己的時尚屬性和潮流態(tài)度。
針對目標(biāo)用戶特點(diǎn),@車澈 的首場直播精選57個品,涵蓋了服裝、鞋包、潮玩等多品類潮流好物,既包括價格相對親民的國潮品牌,也包括擁有國際影響力的獨(dú)立設(shè)計師品牌,還納入了露營車、陸沖板等小眾產(chǎn)品,在直播中介紹品的同時,也不斷傳達(dá)著他多年來對于潮流和青年文化的理解。此外,@車澈 還將其個人IP進(jìn)行外延,與品牌推出聯(lián)名款潮鞋并在直播間首發(fā)、推出品牌聯(lián)名T恤與短褲套裝等,深受年輕人追捧,實現(xiàn)超預(yù)期銷售成果。
最后,直播間要積極調(diào)用平臺資源,利用平臺橋梁作用接觸更多優(yōu)質(zhì)商家、商品。抖音電商會根據(jù)作者情況進(jìn)行行業(yè)閉門撮合和推薦,聯(lián)合品牌、商家投入助力潛力直播間快速成長。
好服務(wù):以用戶體驗為核心提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、善用營銷工具
好的服務(wù)是直播間提升用戶黏性和復(fù)購率的關(guān)鍵。直播間可通過提高售前、售中、售后整體服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)來提升用戶服務(wù)體驗。比如,在服務(wù)過程中要做到快速響應(yīng),消費(fèi)者問題高效解決、耐心解答;在物流方面優(yōu)化發(fā)貨機(jī)制、縮短訂單配送時長來提升物流服務(wù)。
同時在直播間經(jīng)營過程中,善用營銷技巧和營銷工具提升消費(fèi)者活躍度。比如通過抽獎、免單、積分兌換、滿減、心愿單等營銷方式,以及彈幕、小程序等平臺營銷工具滿足用戶在交易之外的需求,提升用戶購物之外的獲得感。
通過特色精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù),優(yōu)質(zhì)作者可以更高效地吸引用戶的關(guān)注,引發(fā)用戶的共鳴,同時更快地建立起有潛力的商業(yè)模式,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。
全面助力優(yōu)質(zhì)直播間成長,抖音電商正式發(fā)布扶持政策
抖音電商是個百花齊放的生態(tài),不論是綜藝IP、個人IP,還是文化教育、美食、時尚、劇情、才藝、體育、旅行、親子、二次元領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)作者,都能在抖音電商找到廣闊的發(fā)展空間。比如《種地吧少年》綜藝IP@十個勤天,個人IP青年獨(dú)立設(shè)計師@陳采尼CheneyChan、中國女足守門員@趙麗娜,深夜食堂@日食記,旅游博主@房琪kiki、治愈萌娃@SASA的丸子妹等眾多優(yōu)質(zhì)作者,已經(jīng)獲得了一大批精準(zhǔn)用戶的關(guān)注。
在從內(nèi)容轉(zhuǎn)向經(jīng)營的過程中,抖音電商為這些有潛力打造優(yōu)秀直播間的作者提供了肥沃的經(jīng)營“土壤”,不僅涵蓋了與他們調(diào)性匹配的不同領(lǐng)域、不同定位、不同受眾的海量品牌資源,抖音電商還在持續(xù)地優(yōu)化平臺機(jī)制和工具。
為了助力更多潛力直播間經(jīng)營升級,抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策,將從運(yùn)營建議指導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)、平臺流量扶持、傳播共創(chuàng)與品牌選品撮合等多方面為潛力作者提供多維度的扶持,希望能夠幫助他們快速度過成長期,將自己的直播間經(jīng)營成有特色的優(yōu)質(zhì)直播間,打開生意局面、獲得長效經(jīng)營。
比如,在運(yùn)營方面,抖音電商將為優(yōu)質(zhì)直播間提供用戶洞察、粉絲增長、短視頻內(nèi)容、直播運(yùn)營等策略支持;在營銷資源方面,除了可以提供抖音APP開屏、短視頻投流等站內(nèi)資源扶持,還可提供平臺營銷活動策劃、定制化營銷方案等傳播支持;此外,抖音電商還可為作者提供能力模型、經(jīng)營數(shù)據(jù)、流量表現(xiàn)等多維度的診斷規(guī)劃,對新主播則會給予專屬貨盤選品支持,并為各賽道潛力作者分享全程運(yùn)營指導(dǎo)課程和活動等信息,幫助潛力作者優(yōu)化經(jīng)營流程,更快進(jìn)階優(yōu)質(zhì)直播間。
關(guān)注抖音電商官方信息,即可報名參與優(yōu)質(zhì)直播間扶持專項,期待更多優(yōu)質(zhì)作者加入,與抖音電商共同打造出品類多元、內(nèi)容和商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)體驗好的優(yōu)質(zhì)直播間生態(tài),開辟出滾燙事業(yè)新空間。
