美國(guó)東部時(shí)間8月2日，《財(cái)富》（Fortune）官網(wǎng)公布了2023年世界500強(qiáng)榜單。海爾集團(tuán)旗下——海爾智家股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海爾智家”）再次上榜。
作為一家高度全球化的企業(yè)，海爾智家已連續(xù)6年上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并且連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全球大型家用電器品牌零售量第一。那么，海爾智家是如何做到的？答案在于，其一方面堅(jiān)持三級(jí)品牌升級(jí)，依托全球化布局在全球不同市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)；另一方面，其不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展。
三級(jí)品牌全球落地，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)引領(lǐng)
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”。也就是說(shuō)，一家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足用戶的需求。
一直以來(lái)，海爾智家都是一家與時(shí)代同頻、與用戶同心的企業(yè)。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在消費(fèi)升級(jí)與用戶追求品質(zhì)生活的大背景下，海爾智家堅(jiān)持高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌戰(zhàn)略的全球落地，落到具體實(shí)踐來(lái)看，就是通過(guò)高端化、場(chǎng)景化、生態(tài)化、全球化，不斷滿足全球用戶對(duì)高端品質(zhì)、成套場(chǎng)景、智慧生活的需求。
首先在高端化上，海爾智家始終拒絕“價(jià)格戰(zhàn)”，堅(jiān)持為用戶提供高價(jià)值的體驗(yàn)。譬如創(chuàng)立于2006年的卡薩帝，彼時(shí)歐美日韓是中國(guó)高端市場(chǎng)的主流品牌，沒(méi)有一家中國(guó)企業(yè)能撼動(dòng)他們的品牌地位，更多的是以價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)投入，卡薩帝創(chuàng)造出了高品質(zhì)、高科技、高顏值產(chǎn)品，同時(shí)還通過(guò)市場(chǎng)建設(shè)、渠道開(kāi)拓、服務(wù)創(chuàng)新等大量前期投入，最終打破了外資品牌在高端市場(chǎng)的壟斷，成為中國(guó)家電行業(yè)唯一能超越外資企業(yè)的品牌。不僅如此，卡薩帝還成長(zhǎng)為中國(guó)唯一的國(guó)際高端家電品牌，目前已經(jīng)開(kāi)始全球化進(jìn)程，譬如，目前已經(jīng)在泰國(guó)建立卡薩帝高端智慧家庭場(chǎng)景體驗(yàn)中心，同時(shí)也入駐了巴基斯坦拉合爾高端購(gòu)物廣場(chǎng)Package Mall。
在成為行業(yè)模仿對(duì)象后，卡薩帝繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)。最近兩年，卡薩帝開(kāi)始從創(chuàng)新產(chǎn)品、發(fā)明科技，向創(chuàng)新場(chǎng)景邁進(jìn)。今年6月，卡薩帝又啟動(dòng)全新品牌升級(jí)，開(kāi)啟高端生活方式引領(lǐng)的新時(shí)代。
正是得益于對(duì)高端業(yè)務(wù)的超前布局，海爾智家抓住了消費(fèi)升級(jí)的大機(jī)會(huì)，并在全球取得了成果。因?yàn)樵谌蚋叨藙?chuàng)牌，海爾智家旗下七大高端品牌均實(shí)現(xiàn)了不同市場(chǎng)的引領(lǐng)：海爾已連續(xù)14年位居全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝已連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)中國(guó)高端市場(chǎng)第一；Leader致力于成為Z世代首選家電品牌；在美國(guó)，GEA已成長(zhǎng)為第一大家電公司；在歐洲，Candy占據(jù)著互聯(lián)家電第一份額；在日本，海爾+AQUA雙品牌拿下新生活份額第一；在澳洲，F(xiàn)PA穩(wěn)居新西蘭白電市場(chǎng)第一，雙品牌居澳洲白電品牌第二。
其次在場(chǎng)景化上，打破行業(yè)界限，從提供單個(gè)產(chǎn)品到提供成套場(chǎng)景解決方案。來(lái)到智慧家庭普及的時(shí)代，用戶想要的不再是單一的產(chǎn)品，而是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景。譬如，用戶買(mǎi)到一件好的廚電產(chǎn)品比較容易，買(mǎi)到一個(gè)好廚房卻很難。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的組織都是按產(chǎn)業(yè)來(lái)分的，各個(gè)家電品類都是獨(dú)立研發(fā)，無(wú)法提供一體化的廚房方案。
對(duì)此，海爾智家打造了全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，打破了行業(yè)界限，滿足用戶對(duì)廚房的整體需求，讓不會(huì)做飯的人能夠做出可口的飯菜，讓不愛(ài)做飯的人可以很輕松做出一頓大餐。除了廚房，用戶對(duì)客廳、臥室等場(chǎng)景的整體需求，都可以通過(guò)三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)量身定制，進(jìn)而放大用戶價(jià)值，這也是海爾智家能逆勢(shì)增長(zhǎng)的重要原因。目前，三翼鳥(niǎo)的場(chǎng)景用戶日活已突破385萬(wàn)，服務(wù)用戶6.3億次/月深度場(chǎng)景。
同時(shí)，海爾智家還依托全球化布局，為全球用戶提供更貼近本土化的智慧家庭方案。在美國(guó)，越來(lái)越多的GEA用戶通過(guò)智慧廚房體驗(yàn)到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開(kāi)始鏈入Smart HQ平臺(tái)，升級(jí)自身智慧場(chǎng)景體驗(yàn)；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有20多萬(wàn)用戶正通過(guò)Haismart平臺(tái)享受智慧場(chǎng)景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺(tái)快速構(gòu)建智慧家庭。
在生態(tài)化上，搭建生態(tài)平臺(tái)，與生態(tài)方共創(chuàng)，為用戶提供智慧生活解決方案。為了最大化滿足用戶需求，海爾智家還打造了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌，不斷擴(kuò)充服務(wù)寬度、精度。拿食聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其打造的行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)預(yù)制菜平臺(tái)“阿爾法魚(yú)”，區(qū)別傳統(tǒng)的預(yù)制菜平臺(tái)，管賣還管做。用戶下單到貨后，可以直接聯(lián)動(dòng)三翼鳥(niǎo)廚房的智慧網(wǎng)器一鍵烹飪，有專業(yè)的數(shù)字化菜譜，不用操心溫度、時(shí)間等，真正省心，這正是海爾智家場(chǎng)景生態(tài)的優(yōu)勢(shì)所在。
最后在全球化上，海爾智家持續(xù)推進(jìn)研發(fā)、制造、營(yíng)銷“三位一體”的本土化布局，加速三級(jí)品牌戰(zhàn)略全球落地。目前，海爾智家已在全球有10+N個(gè)研發(fā)中心、34個(gè)工業(yè)園、117個(gè)制造中心、126個(gè)營(yíng)銷中心及23萬(wàn)個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)。
隨著三級(jí)品牌戰(zhàn)略在全球發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，海爾智家在充滿不確定性的全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了確定性的增長(zhǎng)。2022年，受客觀環(huán)境影響，全球家電行業(yè)整體承壓前行，海爾智家海外各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)倍速于行業(yè)增長(zhǎng)。具體來(lái)看，美洲市場(chǎng)在行業(yè)核心家電發(fā)貨量增長(zhǎng)-6％背景下，海爾智家營(yíng)收增長(zhǎng)9.0％；歐洲市場(chǎng)在行業(yè)銷量增長(zhǎng)-8.9％背景下，海爾智家營(yíng)收增長(zhǎng)16.7％；南亞在印度市場(chǎng)無(wú)明顯增幅、巴基斯坦家電市場(chǎng)容量-10％背景下，海爾智家營(yíng)收增長(zhǎng)16.1％；東南亞泰國(guó)行業(yè)大幅下降、馬來(lái)西亞-2％背景下，海爾智家營(yíng)收增長(zhǎng)9.3％。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率引領(lǐng)
站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為企業(yè)提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。在這方面，海爾智家通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)重構(gòu)，加速?gòu)摹捌髽I(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”轉(zhuǎn)型，一方面提高效率；另一方面提升體驗(yàn)，包括用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)以及客戶體驗(yàn)。
在提高效率上，財(cái)報(bào)顯示，海爾智家2023Q1費(fèi)率再優(yōu)化0.5pct。從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，過(guò)去4年，海爾智家的總體銷售費(fèi)用率下降了1.28個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，降費(fèi)提效的效果也反映在了利潤(rùn)上，海爾智家凈利潤(rùn)4年累計(jì)增長(zhǎng)了96.6％，是行業(yè)TOP3中增長(zhǎng)最高的，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)18.4％，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
在提升體驗(yàn)上，海爾智家利用數(shù)字化平臺(tái)更好地挖掘、響應(yīng)用戶需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)以及客戶體驗(yàn)。從營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，海爾智家通過(guò)全域精準(zhǔn)投放降低用戶的“信息冗余”，讓不同人群能第一時(shí)間在數(shù)字化平臺(tái)上匹配到自身需求的商品和內(nèi)容；在物流和供應(yīng)鏈方面，海爾智家通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，就近配貨，用戶訂單會(huì)被優(yōu)先安排當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存效率提升15%。
此次上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，既是對(duì)海爾智家的三級(jí)品牌戰(zhàn)略升級(jí)的認(rèn)可，也是對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的認(rèn)可。未來(lái)，海爾智家將持續(xù)為全球用戶定制美好智慧新生活，持續(xù)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)增長(zhǎng)能力。
