9月20日，全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——金剛鉆·第十一屆全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽在西安落幕。賽事包括空調(diào)維修技能競賽和電冰箱維修技能競賽，共有80支代表隊、160名選手參賽。憑借優(yōu)異的理論成績與嫻熟的實操技能，海爾智家共獲得7項團體獎和10項個人獎，其中包括1項家用空調(diào)團體金獎，是行業(yè)獲獎數(shù)量最多的企業(yè)。
金剛鉆·全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽作為家電服務業(yè)頂級賽事，自2003年起至今已成功舉辦十一屆。競賽以“練技術、重人才”為核心，旨在培育家電服務業(yè)職業(yè)技能人才隊伍，不斷提升服務質(zhì)量，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次海爾智家一舉拿下17項獎項，再次印證了其在服務領域的絕對引領。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級 助力服務水平提升
隨著科技的飛速發(fā)展，家電產(chǎn)品持續(xù)升級迭代，對服務人員的技術水平也提出了新的要求。在本次競賽中，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君指出，家用電器維修服務不僅集合了許多傳統(tǒng)的維修技術，更有數(shù)字技術、信息技術、軟件技術等多重內(nèi)容，技術要求高、難度大。
那么海爾智家的服務師為何能有如此優(yōu)勢呢？背后離不開服務平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在傳統(tǒng)服務模式下，服務師想要提升技能水平，只能自己找零散的課程學習，但在海爾智家數(shù)字化服務平臺上，有各種專業(yè)、系統(tǒng)的課程供服務師在線學習，幫助他們及時了解新技術、掌握新技能，以便解決用戶生活中的各種難題。據(jù)悉，在數(shù)字化平臺上，除了專業(yè)課程以外，還設有急救課程等，讓服務師掌握多方面的技能，以備用戶不時之需。
基于服務平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅服務師的技能水平實現(xiàn)了提升，服務的效率和便捷性也進一步升級。對于用戶來說，數(shù)字化平臺智能排程派單提高了訂單響應速度，在線交互功能便于用戶與服務師隨時溝通，服務過程更便捷高效。
以用戶為中心 打造高品質(zhì)服務體驗
學習知識固然重要，但只有應用于實踐中，才能真正發(fā)揮其作用。在不斷提升服務技能的同時，海爾智家服務師堅持“真誠到永遠”的服務理念，以用戶為中心，持續(xù)打造高品質(zhì)服務，多次獲得用戶認可。
今年7月，全國持續(xù)高溫，廣州氣溫最先達到40℃，用戶下單海爾空調(diào)后，因安裝環(huán)境限制，墻外基本沒有下腳之處，正常安裝無法進行。面對這種情況，海爾智家服務師頂著高溫從18樓吊人高空安裝，完成作業(yè)后，還現(xiàn)場向用戶耐心講解，指導機器使用，敬業(yè)精神得到了用戶的贊賞。
除了日常服務場景，在特殊時期，海爾智家服務師也堅持克服困難，為用戶提供專業(yè)貼心服務。8月初，全國多地受臺風影響，不少用戶家中的電器遭到了嚴重的破壞。各地服務師嚴陣以待，全力搶修受災家電設備，從修復破損的空調(diào)排氣扇，到檢修被水淹的冰箱、熱水器……海爾智家服務師的專業(yè)技能和敬業(yè)態(tài)度，獲得了各地用戶的點贊與認可。
面對不斷升級的用戶需求，海爾智家持續(xù)打破服務邊界，除了安裝維修外，還為用戶提供各種家生活服務，小到洗窗簾，大到局改整裝，滿足用戶對服務的個性化要求。未來，海爾智家將繼續(xù)堅持以用戶為中心，加速服務轉(zhuǎn)型升級，為用戶創(chuàng)造美好生活新體驗。
