如何評(píng)估用戶對(duì)品牌的喜好？除了行業(yè)評(píng)比和獎(jiǎng)項(xiàng)，還有更真實(shí)、更準(zhǔn)確的用戶選擇。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，截至前47周，海爾冰箱份額漲至45.3%持續(xù)第一，是第二名至第七名的份額之和。
選擇海爾冰箱的用戶最多，是因?yàn)楹柋浣o用戶的更多。透過行業(yè)數(shù)據(jù)和口碑榮譽(yù)可以看到，海爾冰箱以領(lǐng)先科技、高品質(zhì)產(chǎn)品、完善服務(wù)打動(dòng)人心，為用戶帶來全流程的無憂體驗(yàn)。
用戶選擇是最真實(shí)評(píng)價(jià)：海爾冰箱獲45.3%最多選擇
“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個(gè)洞”，這個(gè)案例直觀表達(dá)出用戶需求和真實(shí)需求之間的差異。同樣，在冰箱行業(yè)，誰能弄懂用戶的真實(shí)需求，誰就有機(jī)會(huì)贏得先機(jī)。
比如，用戶要的不僅是新鮮，還要營(yíng)養(yǎng)和口感。如今，飽含優(yōu)質(zhì)蛋白的牛肉、三文魚，飽含維生素的奇異果、西藍(lán)花等高端食材占比日益增高。而為了解決“高端食材不敢存”的痛點(diǎn)，海爾冰箱持續(xù)升級(jí)全空間保鮮科技，實(shí)現(xiàn)冷藏、冷凍、冷鮮場(chǎng)景的顛覆性創(chuàng)新：阻氧干濕分儲(chǔ)科技既能保濕又能保干；全空間保鮮科技底置恒溫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)食材溫度波動(dòng)≤0.1℃，風(fēng)速≈0m/s,牛肉冷凍30天仍原汁原味；磁控冷鮮科技則以均勻恒定磁場(chǎng)介入分子內(nèi)部的方式實(shí)現(xiàn)冷鮮肉10日鮮香如初、隨切隨取。
用戶要的不僅是健康冰箱，還追求健康管理方案。除了在食材存儲(chǔ)層面達(dá)到一級(jí)健康保鮮標(biāo)準(zhǔn)，海爾冰箱還帶來了完整的健康管理方案。拿海爾博觀冰箱666為例，冰箱可以自動(dòng)識(shí)別存入的食材種類，給出飲食搭配、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)提醒，還能定制健康食譜,實(shí)現(xiàn)人、食材、飲食方案精準(zhǔn)匹配。
用戶要的不僅是嵌入式冰箱，還想要一體化的美觀廚房。《2023家居新市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)》指出，58%的年輕人關(guān)注審美更統(tǒng)一的空間一體化設(shè)計(jì)。為滿足這類用戶期待，海爾冰箱上新了白巧系列新品，以天空之境的外觀設(shè)計(jì)、收納美好的藝術(shù)畫框、0cm無縫嵌入的一體化廚房收獲年輕群體青睞。
洞察用戶真實(shí)需求，且有“專利量全球行業(yè)第一”等科研能力滿足用戶需求，海爾冰箱在最高份額基礎(chǔ)上還保持著行業(yè)最高凈增，最新份額已至45.3%。
行業(yè)調(diào)研評(píng)價(jià)：用戶滿意度、服務(wù)口碑均為第一
當(dāng)冰箱被用戶下單后，一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)、品質(zhì)的全方位檢驗(yàn)才剛剛開始。仍以海爾為例，在2023年11月22日-24日召開的2023年滿意中國(guó)大會(huì)，其斬獲了“2023年行業(yè)用戶滿意度第一名”，且已是連續(xù)十余年獲此殊榮。在剛剛結(jié)束的雙11，京東家電“冰箱服務(wù)口碑”第一名也花落海爾。
實(shí)際上，這些由用戶好評(píng)匯聚的行業(yè)榮譽(yù)，背后都有著真實(shí)的故事。拿家住恩施大峽谷環(huán)山小島的王先生舉例，考慮到目的地偏遠(yuǎn)，海爾冰箱服務(wù)團(tuán)隊(duì)派車將冰箱送到附近區(qū)域，通過聯(lián)系船只過河，到岸后服務(wù)兵人力徒步淌水將產(chǎn)品送到家中，從咨詢、下單、配送，只花了2天時(shí)間。
在日常使用中，海爾冰箱也建立起覆蓋清洗保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、檢修維護(hù)、服務(wù)換新的四大服務(wù)。從服務(wù)品質(zhì)看，家住鄭州的李女士表示十分滿意。據(jù)她介紹，海爾服務(wù)兵不僅將冰箱的每個(gè)角落清理的干干凈凈，還對(duì)冰箱日常使用、保養(yǎng)清洗問題給出了貼心指導(dǎo)，“冰箱像換了臺(tái)新的一樣，用起來安心多了！”
讓用戶更為放心的是，這種全生命周期的服務(wù)像毛細(xì)血管一樣覆蓋在地球的每個(gè)角落。線下，海爾服務(wù)已有14000+網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)，覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣；在國(guó)外，覆蓋美國(guó)、英國(guó)、西班牙等全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在家門口就找得到好服務(wù)。線上，通過海爾智家APP、海爾服務(wù)小程序等線上渠道，用戶也能將需求及時(shí)傳遞。
金杯銀杯不如用戶口碑。穿越周期的海爾冰箱再次證明：堅(jiān)守為用戶創(chuàng)新的初心，用戶將給你堅(jiān)定的選擇。以此為樣板，我們也期待冰箱行業(yè)能涌現(xiàn)出更多的新科技、新場(chǎng)景。
