12月11日，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布活動暨“蘇新消費·冬季購物節(jié)”啟動儀式在江蘇省宿遷市舉辦，現(xiàn)場揭曉了2023年度全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單，海爾智家、美的等企業(yè)榜上有名。
全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，是在商務(wù)部、工信部和國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織評選而出。本次評選共52家企業(yè)上榜，其中既涵蓋了海爾智家、美的、格力、海信、TCL等綜合頭部家電企業(yè)，也包含了京東、蘇寧、五星等大型銷售企業(yè)，同時也不乏上海大金、寧波方太、老板電器、艾歐史密斯、九牧廚衛(wèi)等單品類知名家電企業(yè)，還有青島賽維、四川快益點等第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)。詳細情況如下圖所示：
從2023年6月起，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評選開始面向全國征集案例。最終，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會按照《家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作方案》組織開展評審工作，根據(jù)企業(yè)2022年度售后服務(wù)營業(yè)收入、上門服務(wù)區(qū)域、員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)、技術(shù)保障水平、服務(wù)工單數(shù)量和服務(wù)投訴率等重要指標分別按檔評分。因此，“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”不僅代表國家權(quán)威機構(gòu)對于獲獎企業(yè)的認可，也彰顯了企業(yè)在售后服務(wù)方面的引領(lǐng)作用。
售后服務(wù)是消費環(huán)境的重要組成部分，也是居民消費的重要關(guān)注內(nèi)容。加快實施家電售后服務(wù)提升行動，挖掘培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，不僅能帶動提升售后服務(wù)整體水平，也讓家電消費更放心、更安心。
