勞斯萊斯中國將成為自己的第一大市場 豪車品牌勞斯萊斯按全球最新標(biāo)準(zhǔn)裝修北京展廳

    守著寸土寸金的金寶街，高端、奢華的麗晶酒店更像為這條京城著名的街道貼上了一個極致標(biāo)簽，而作為麗晶酒店底商之一的勞斯萊斯汽車專賣店，則與這奢華、現(xiàn)代的氣息諳合地絲絲入扣。

喬里恩·納什

　　2010年7月29日，按照這個豪車品牌全球最新標(biāo)準(zhǔn)裝修調(diào)飾后，重新開業(yè)的勞斯萊斯北京展廳的新面貌體現(xiàn)出強(qiáng)烈的現(xiàn)代和自然主義風(fēng)格。

　　400平米的展廳，天花用條形金屬隔斷，烘托出現(xiàn)代感，燈光營造的自然光線加強(qiáng)了對4輛展車的陳述，墻面大量柔色天然石材的運(yùn)用，使整體空間顯得高貴、雅致，展廳一隅樹干和草地裝置的點(diǎn)綴，不張揚(yáng)地表達(dá)品牌的自然主義主張。

　　封閉的客戶定制室的細(xì)節(jié)，也處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)的心思——木材、皮革的多重對比，在互相襯托下，呈現(xiàn)出的層次和質(zhì)感反而被加強(qiáng)了，不同顏色的備選皮料有意識地稍稍做出旋轉(zhuǎn)裝，靜止的空間有了動態(tài)感覺。

　　在這個私密的空間，除了有專門的銷售顧問按照客戶的喜好搭配各種漆面、皮料，還能把定制選擇在電腦中生成直觀的圖像，并打印PDF文件方便客戶參考。

　　如果單純從建筑裝飾美學(xué)方面來觀察勞斯萊斯店面此次重裝，其養(yǎng)眼和養(yǎng)心的改變算得上一個好案例，但若僅此而已，那么勞斯萊斯全球銷售及市場總監(jiān)喬里恩·納什專程從英國趕到炎熱的北京似乎就有點(diǎn)小題大做，更何況與他一同出現(xiàn)在展廳中的還有從新加坡飛過來的亞太區(qū)總裁保羅·哈里斯以及中國區(qū)總裁鄭津蘭。

　　事實(shí)上，這是勞斯萊斯近期一項(xiàng)大動作中的一環(huán)，這家一直強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立獨(dú)特以及重視用戶體驗(yàn)的超級豪車品牌，正計(jì)劃在未來18個月到2年之內(nèi)，以最新的專賣店裝修裝飾標(biāo)準(zhǔn)為全球84家專賣店統(tǒng)一換裝，因銷量3倍速增長而備受重視的中國，成為勞斯萊斯選擇最早完成“換裝”任務(wù)的市場之一。

　　《汽車商業(yè)評論》認(rèn)為，勞斯萊斯選擇此時重新統(tǒng)一全球形象，除了納什所言，希望消費(fèi)者能從全球不同的地方獲得統(tǒng)一的視覺和體驗(yàn)，感受勞斯萊斯同樣的極致奢華和品質(zhì)，或許也與當(dāng)下奢侈品遭遇的大環(huán)境不無關(guān)系。

　　2010年，全球（中國除外）包括超級豪車在內(nèi)的奢侈品消費(fèi)預(yù)計(jì)會縮水10%，當(dāng)奢侈品用戶的消費(fèi)能力逐漸削弱時，這些人其實(shí)比任何時候都需要更體貼、更周到、更能體現(xiàn)身份的照料和體驗(yàn)。

　　而對于超級豪車來說，沒有什么能比在專賣店?duì)I造的調(diào)性和服務(wù)更能讓這種體驗(yàn)變得可感可觸——專賣店中時尚現(xiàn)代的裝修、衣著整齊的銷售顧問提供的專屬服務(wù)，特別是置身其中帶來的愉悅和滿足感，早已成為奢侈品價(jià)值中不可或缺的一部分了，喬里恩·納什回答《汽車商業(yè)評論》的提問更證明，一向重視用戶體驗(yàn)的勞斯萊斯顯然把準(zhǔn)了方向并希望接下來把它做得更充分一些。

　　《汽車商業(yè)評論》：這次在全球范圍內(nèi)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重新裝飾裝修勞斯萊斯專賣店的目的是？

　　喬里恩·納什：你也看到了，我們重新裝修后的展廳，跟勞斯萊斯的品牌形象很契合，優(yōu)雅、豪華也很有品質(zhì)感。

　　我們的客戶在定制每一輛勞斯萊斯汽車時，都需要充裕的時間來詳細(xì)規(guī)劃自己的個性車型，展廳的設(shè)計(jì)目的正是為了在舒適又完備的空間里滿足他們的需求。

　　勞斯萊斯在全球有84家專賣店，我們預(yù)計(jì)在未來18個月到2年的時間內(nèi)，全部引進(jìn)新風(fēng)格，我們的客戶很多都很國際化，我們希望客戶在世界每一個地方看到的勞斯萊斯都是一樣的風(fēng)格。

　　您曾說勞斯萊斯是男人的終極夢想，不需要推廣，需要的只是體驗(yàn)與一見鐘情，如何理解？

　　購買勞斯萊斯的人群是非常小的一部分人。我們的經(jīng)銷商會定期組織一些活動，邀請潛在的勞斯萊斯買家參加活動，而且我們所有經(jīng)銷商都訓(xùn)練有素，他們代表勞斯萊斯的品牌，確保傳遞勞斯萊斯理念在任何時候都是一致的，客戶在經(jīng)銷商那里看到的產(chǎn)品和接觸的服務(wù)都是代表勞斯萊斯的風(fēng)格和水準(zhǔn)。

　　經(jīng)銷商跟客戶接觸，都是一對一的，他們來到這里，最重要的是可以體驗(yàn)和擁有體驗(yàn)的感覺——體驗(yàn)它純粹的駕駛感、尊貴的乘坐感等。即時從來沒聽說過勞斯萊斯也沒有關(guān)系，體驗(yàn)之后，就會明白勞斯萊斯的精髓是什么——它代表的終極的奢華和極致的工藝水平。

　　而且我們在跟客戶接觸時，非常關(guān)鍵的是，要在任何時候都要保持真實(shí)。

　　怎么理解這種真實(shí)？

　　真實(shí)代表三個層面的意義。

　　你看勞斯萊斯的設(shè)計(jì)，所有的設(shè)計(jì)在功能上都是必須的，除此之外沒有額外的裝飾，這代表簡約和純粹；從材料上來講，我們用的材料都是真材實(shí)料，真皮、純木；從客戶關(guān)系上講，我們對客戶任何時候都是真心誠意的，不會作實(shí)現(xiàn)不了的承諾。

　　勞斯萊斯希望今后中國成為自己的第一大市場，您預(yù)計(jì)是什么時候，如何理解“第一大市場”，比如是單純指量上的實(shí)現(xiàn)，還是有一些其他層面的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

　　目前中國是勞斯萊斯第二大市場，我們當(dāng)然希望它在未來成為我們第一大市場，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么快，一定會有這么一天，但具體什么時候，我還猜不出。當(dāng)然衡量市場是不是第一大，我們并不單純以銷量作為標(biāo)準(zhǔn)，我們更關(guān)注客戶的滿意度。

　　與勞斯萊斯全球其他市場的客戶相比，中國客戶有何特點(diǎn)？

　　他們的共同點(diǎn)是都很成功，都知道怎樣欣賞奢華的東西。但中國客戶的確有兩點(diǎn)不一樣，一個是他們更年輕，要比其他市場上客戶平均年輕10歲左右，另外，他們對有歷史積淀的東西、對奢華的物品表現(xiàn)出超乎尋常的鑒賞力，這兩點(diǎn)我覺得非常不同。

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