Burberry的Facebook頁(yè)面
加強(qiáng)與客戶(hù)的數(shù)字化交流
博柏利相信在店面的外面，能走近客戶(hù)的最好辦法就是電子媒體。公司電子策略的覆蓋區(qū)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了主要的客戶(hù)區(qū)域，擁有多達(dá)500萬(wàn)粉絲的博柏利在Facebook上是最受喜愛(ài)的奢侈品品牌。去年在YouTube上它有400萬(wàn)頻道瀏覽次數(shù)，它的網(wǎng)絡(luò)"戰(zhàn)壕軍裝的藝術(shù)"總是那么吸引人。此外，它也出現(xiàn)在大量國(guó)際和英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)站上，比如Twitter、新浪微博、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)。公司已經(jīng)對(duì)網(wǎng)站加大投資，現(xiàn)擁有6種語(yǔ)言，45個(gè)國(guó)家能登錄。雖然開(kāi)始很艱難（進(jìn)行得很慢很困難），但現(xiàn)在其網(wǎng)站在不斷進(jìn)步，已經(jīng)有了一定的影響力。
該公司新的商店里也到處都是數(shù)字影像，比如數(shù)字墻或者數(shù)字屏幕，銷(xiāo)售人員都有iPad手機(jī)，讓他們能負(fù)責(zé)到所有的商品。這樣做是要讓品牌加深對(duì)今天和明天的奢侈品客戶(hù)的影響。
積極發(fā)展多種產(chǎn)品類(lèi)別
事實(shí)證明，博柏利的外衣形象是其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是它要成為一個(gè)完全成熟的，隨時(shí)可以穿到顧客身上的品牌，也不是很容易的事。其外衣銷(xiāo)售依然占據(jù)主線(xiàn)衣服銷(xiāo)售的一半以上，主要是女士服裝。男士服裝方面近期已經(jīng)完全進(jìn)軍室內(nèi)服飾和運(yùn)動(dòng)服飾，相信馬上會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，這兩個(gè)服裝種類(lèi)讓品牌很輕松地從外衣為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。雖然在Prorsum可信度的作用下，更多的"時(shí)尚"供應(yīng)增長(zhǎng)也越難出現(xiàn)，但是毫無(wú)疑問(wèn)最終會(huì)找到顧客，尤其是在有前景的新興市場(chǎng)。
博柏利已經(jīng)在非時(shí)裝領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)固增長(zhǎng)（主要是皮革品），從2001年開(kāi)始年均增長(zhǎng)率接近20%，現(xiàn)在占批發(fā)和零售收入的44%。公司現(xiàn)在想依賴(lài)小型皮革品和皮鞋實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。公司感興趣的其它領(lǐng)域包括童裝、彩妝和家居飾品。因?yàn)槠放坪軓?qiáng)硬，這些產(chǎn)品肯定會(huì)有客戶(hù)的，但是能想的到的產(chǎn)品類(lèi)型已經(jīng)全占據(jù)了，現(xiàn)在該公司要在沒(méi)把握的產(chǎn)品種類(lèi)上挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)了。
重新改造銷(xiāo)售分配方式
在過(guò)去的10年里，博柏利的零售業(yè)務(wù)是公司實(shí)現(xiàn)非凡增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。2001年，該公司有54家直營(yíng)店，包括1家旗艦店，30家主線(xiàn)品牌商店，6家場(chǎng)館特許商品零售店和17家代銷(xiāo)店。2011年，直營(yíng)店數(shù)目增加到令人難以置信的417家，包括174主線(xiàn)品牌店（包括旗艦店），199家場(chǎng)館特許商品零售店和44家代銷(xiāo)店。這個(gè)轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)，部分原因是從特權(quán)或批發(fā)銷(xiāo)售向直接零售的轉(zhuǎn)變，最主要在西班牙、韓國(guó)、中國(guó)的臺(tái)灣，以及中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)，還有原因是投資新的銷(xiāo)售地點(diǎn)，主要在美國(guó)和歐洲的時(shí)尚都市。直營(yíng)是公司目前主要的分配渠道，這與其他主要奢侈品牌一致。
此外，為了實(shí)現(xiàn)零售增長(zhǎng)，博柏利已經(jīng)成為更好的零售商：銷(xiāo)售密度從2001年微小的每平方英尺的597英鎊上升至2011年的每平方英尺近1000英鎊。增長(zhǎng)的推動(dòng)力是產(chǎn)品組合和銷(xiāo)售規(guī)劃的改善，以及貨物的及時(shí)補(bǔ)充。然而對(duì)于一個(gè)奢侈品零售商而言，這只是適中的表現(xiàn)，公司意識(shí)到要提高零售經(jīng)驗(yàn)還有很多工作要做，公司宣布這個(gè)財(cái)政年有一個(gè)重大的旗艦店整修項(xiàng)目。
