2021年的中國鐘表市場關(guān)鍵詞顯然是“維修”二字。自從年初的央視“3.15”系列報道曝光長沙、廣州等多地鐘表維修市場亂象后,將“鐘表維修”領(lǐng)域拉進大眾視野,甚至推動了整個行業(yè)在此領(lǐng)域的監(jiān)管。
在此次央視“3.15”系列報道中,腕表“小病大修”成為潛規(guī)則。在此次調(diào)查,先后從六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進行了體驗,只有成都、西安各一家機構(gòu)按照正常維修流程對手表進行了消磁維修,沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。此外,通過網(wǎng)上檢索引導(dǎo)的維修點打著“官方指定維修店”的名頭,但實際上,品牌并未授權(quán)這些機構(gòu)作為官方售后。
難以察覺的“套路”加上高額的利潤,令近年鐘表維修市場亂象頻生。雖然在新聞曝光后,各地的工商部門都開啟了專項整治,但消費者對于市面上鐘表維修點的信任早已蕩然無存。我們不禁想問,當(dāng)市面上的鐘表維修點普遍“水很深”,那應(yīng)該如何獲得可靠的維修服務(wù)呢?也許,在國內(nèi)專賣店購表才是最簡單的解決方式。
國內(nèi)購表,免去無法出國送修的尷尬
其實,國內(nèi)非官方鐘表維修點之所以增長迅速,一方面是因為前文提及的“套路”利潤極高,另一方面則是因為消費者群體的對于鐘表維修的需求逐漸興起、有時卻難以在國內(nèi)品牌專賣店中得到解決。
疫情之前,國內(nèi)消費者習(xí)慣在出國游時選購?fù)蟊?。然而一時的便宜卻可能帶來后續(xù)的尷尬:根據(jù)我國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定,國外購買的腕表,在無法提供完稅證明的情況下,不能送出國維修。這就意味著這部分在國外選購?fù)蟊淼南M者,在腕表出現(xiàn)某些嚴(yán)重問題時只能選擇非官方的鐘表維修點維修。
蘊含了高級復(fù)雜制表技術(shù)的RICHARD MILLE腕表,在維護、維修時也需要極高的水準(zhǔn),有時更需要送往瑞士總部完成維修工作。
以瑞士獨立高級制表品牌RICHARD MILLE為例,近年推出的熱門款腕表往往搭載了復(fù)雜如陀飛輪這樣的機芯部件、最新的高科技材質(zhì)和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新制表技術(shù),這也給國內(nèi)腕表維修提出了很高的要求。雖然90%以內(nèi)的問題都可以在國內(nèi)的官方維修售后中心解決,但當(dāng)遇到剩下10%的情況——比如高復(fù)雜關(guān)鍵機芯部件故障等,則很有可能需要送至瑞士總部完成維修。如果腕表并非在國內(nèi)專賣店購入,又無法提供完稅證明,則腕表無法通過海關(guān)送往瑞士,自然也難以完成全面的維修。
RICHARD MILLE北京旗艦店
面對這樣的尷尬,其實解決問題的方法非常簡單,那就是在國內(nèi)專賣店選購?fù)蟊怼Ｄ壳?/span>RICHARD MILLE在中國大陸有北京(銀泰中心)、上海(浦東麗思卡爾頓)共2家旗艦店,只需在這些旗艦店完成購買,都無需擔(dān)心出國送修的問題,更能夠享受RICHARD MILLE獨有的“3+2保修服務(wù)”。
RICHARD MILLE上海旗艦店
所謂“3+2保修服務(wù)”,是指每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購入腕表的前三年內(nèi),非人為情況下可獲享免費保修服務(wù),此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下,這種3+2保修體系可提供長達5年的保修期限。
腕表相當(dāng)于一臺精密儀器,正因如此,也需像賽車一樣需要采用與此類高品質(zhì)機械相同的養(yǎng)護方式。這意味著:在使用過程中,腕表的機油需定期更新,機械機制也需采取恒定方式定期檢驗,以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規(guī)檢驗,也無法行萬里路。而在國內(nèi)的RICHARD MILLE旗艦店選購?fù)蟊?就像是給這輛賽車上了一個保險,確保在未來長久的時間里運行無虞,得到更好的服務(wù)。
與其選購二手表,不如耐心等一塊新表
如今國內(nèi)鐘表收藏市場日漸興盛,越來越多鐘表藏家傾向于在二手市場選購?fù)蟊?。不過,越是受追捧的款式越是二手市場的“重災(zāi)區(qū)”,經(jīng)常會出現(xiàn)“假機芯+真表盤”“假表殼+真表鏈”這樣半真半假的二手表。而這些真的部件,則往往來自不法維修點的偷梁換柱。
包括RICHARD MILLE在內(nèi)的各大制表品牌的官方維修條例中往往會有這么一條:如果一枚保修期內(nèi)的腕表經(jīng)過非官方維修機構(gòu)拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務(wù)。
因此,包括RICHARD MILLE在內(nèi)的各大制表品牌的官方維修條例中往往規(guī)定:如果一枚保修期內(nèi)的腕表經(jīng)過非官方維修機構(gòu)拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn),如果消費者不幸買到了存在質(zhì)量隱患的二手表,很可能在出現(xiàn)問題時只能送往非官方維修點維修,在此又可能被“套路”、“偷梁換柱”,陷入惡性循環(huán)。而打破這一循環(huán)的唯一有效方法,便是前往官方旗艦店選購一款新表。
再次以RICHARD MILLE為例,在官方旗艦店選購一款新表后,品牌會做好詳細(xì)的購買記錄。每一枚腕表都會配備一張手工簽名的專屬保修卡,其上標(biāo)有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。
而選擇在旗艦店購買腕表還有一個好處,就是所有的消費記錄都會與顧客本人綁定,從而累積自己在品牌的可信任度。為了盡量抑制轉(zhuǎn)賣炒表的行為,維護正常的腕表市場,很多產(chǎn)量有限的制表品牌都會盡量將腕表出售給更熱愛品牌產(chǎn)品、不傾向于轉(zhuǎn)手炒賣的顧客。
尤其是對于RICHARD MILLE這樣的獨立制表品牌而言,幾乎每年都會推出一些產(chǎn)量極為有限的限量版腕表,全球總共不過數(shù)十枚,有時在中國市場只能獲得個位數(shù)的配額。這一類腕表往往是藏家趨之若鶩的熱門款,一表難求。這種情況下,和其他奢侈品品牌一樣,國內(nèi)旗艦店的VIP客人很可能會被優(yōu)先考慮。
此外,對于真正熱愛RICHARD MILLE的腕表愛好者,只有在RICHARD MILLE旗艦店購買才有機會體驗到更多完整的服務(wù)和最新的品牌訊息,與品牌之間互相熟悉。VIP客戶還有可能會被邀請參加一些品牌活動,更多地參與到品牌的互動中,服務(wù)顧問也可以在而在更密切的互動中為客戶推薦更適合其需求的腕表,實現(xiàn)圍繞腕表而產(chǎn)生的良性循環(huán)。
每一枚腕表都會配備一張手工簽名的專屬保修卡。
近年來RICHARD MILLE以極具未來感的設(shè)計、高科技材質(zhì)以及復(fù)雜的創(chuàng)新制表技藝而為越來越多消費者認(rèn)可。而RICHARD MILLE本身作為獨立制表品牌不以銷售額為第一目標(biāo),年產(chǎn)量一直控制在5000枚左右,所以往往會出現(xiàn)供不應(yīng)求、甚至排隊購買的情況。
不過,據(jù)品牌方透露,即使是遇到“排隊”的情況,品牌方也不會收取定金,這樣更不會對客戶造成影響。而排隊的時間也并沒有坊間傳聞的那么夸張,取決于想要購買的型號,并且旗艦店預(yù)估的等候時間往往是盡量保守的時間,具體還受很多種因素的影響,包括物流、海關(guān)等多個情況,“有時根據(jù)工廠的制作進度和批次會快慢不同,具體取決于訂購表款的產(chǎn)量和熱門程度”。比起冒著巨大風(fēng)險選購溢價頗高的二手腕表,付出一定時間的等待都是值得的。
作為消費者,我們不可能練就一雙火眼金睛,但至少可以用更理智的選擇規(guī)避一些不必要的麻煩。
面對鐘表維修市場的亂象與“套路”,面對二手鐘表市場的“深不可測”,作為消費者,我們不可能練就一雙火眼金睛,也沒有那么多時間和精力去與違法行為糾纏,但至少可以用更理智的選擇規(guī)避一些不必要的麻煩。全球疫情當(dāng)前,在投資、選購一枚如RICHARD MILLE一樣價值不菲的腕表時,也許選擇國內(nèi)專賣店才是購表正解。
【來源:澎湃網(wǎng)】 作者:鐘天陽
