2021年的中國(guó)鐘表市場(chǎng)關(guān)鍵詞顯然是“維修”二字。自從年初的央視“3.15”系列報(bào)道曝光長(zhǎng)沙、廣州等多地鐘表維修市場(chǎng)亂象后,將“鐘表維修”領(lǐng)域拉進(jìn)大眾視野,甚至推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)在此領(lǐng)域的監(jiān)管。
在此次央視“3.15”系列報(bào)道中,腕表“小病大修”成為潛規(guī)則。在此次調(diào)查,先后從六個(gè)城市的11家名表維修中心對(duì)只有受磁故障的手表進(jìn)行了體驗(yàn),只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程對(duì)手表進(jìn)行了消磁維修,沒有收取任何費(fèi)用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。此外,通過網(wǎng)上檢索引導(dǎo)的維修點(diǎn)打著“官方指定維修店”的名頭,但實(shí)際上,品牌并未授權(quán)這些機(jī)構(gòu)作為官方售后。
難以察覺的“套路”加上高額的利潤(rùn),令近年鐘表維修市場(chǎng)亂象頻生。雖然在新聞曝光后,各地的工商部門都開啟了專項(xiàng)整治,但消費(fèi)者對(duì)于市面上鐘表維修點(diǎn)的信任早已蕩然無(wú)存。我們不禁想問,當(dāng)市面上的鐘表維修點(diǎn)普遍“水很深”,那應(yīng)該如何獲得可靠的維修服務(wù)呢?也許,在國(guó)內(nèi)專賣店購(gòu)表才是最簡(jiǎn)單的解決方式。
國(guó)內(nèi)購(gòu)表,免去無(wú)法出國(guó)送修的尷尬
其實(shí),國(guó)內(nèi)非官方鐘表維修點(diǎn)之所以增長(zhǎng)迅速,一方面是因?yàn)榍拔奶峒暗?/span>“套路”利潤(rùn)極高,另一方面則是因?yàn)橄M(fèi)者群體的對(duì)于鐘表維修的需求逐漸興起、有時(shí)卻難以在國(guó)內(nèi)品牌專賣店中得到解決。
疫情之前,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者習(xí)慣在出國(guó)游時(shí)選購(gòu)?fù)蟊?。然而一時(shí)的便宜卻可能帶來(lái)后續(xù)的尷尬:根據(jù)我國(guó)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定,國(guó)外購(gòu)買的腕表,在無(wú)法提供完稅證明的情況下,不能送出國(guó)維修。這就意味著這部分在國(guó)外選購(gòu)?fù)蟊淼南M(fèi)者,在腕表出現(xiàn)某些嚴(yán)重問題時(shí)只能選擇非官方的鐘表維修點(diǎn)維修。
蘊(yùn)含了高級(jí)復(fù)雜制表技術(shù)的RICHARD MILLE腕表,在維護(hù)、維修時(shí)也需要極高的水準(zhǔn),有時(shí)更需要送往瑞士總部完成維修工作。
以瑞士獨(dú)立高級(jí)制表品牌RICHARD MILLE為例,近年推出的熱門款腕表往往搭載了復(fù)雜如陀飛輪這樣的機(jī)芯部件、最新的高科技材質(zhì)和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新制表技術(shù),這也給國(guó)內(nèi)腕表維修提出了很高的要求。雖然90%以內(nèi)的問題都可以在國(guó)內(nèi)的官方維修售后中心解決,但當(dāng)遇到剩下10%的情況——比如高復(fù)雜關(guān)鍵機(jī)芯部件故障等,則很有可能需要送至瑞士總部完成維修。如果腕表并非在國(guó)內(nèi)專賣店購(gòu)入,又無(wú)法提供完稅證明,則腕表無(wú)法通過海關(guān)送往瑞士,自然也難以完成全面的維修。
RICHARD MILLE北京旗艦店
面對(duì)這樣的尷尬,其實(shí)解決問題的方法非常簡(jiǎn)單,那就是在國(guó)內(nèi)專賣店選購(gòu)?fù)蟊?。目?/span>RICHARD MILLE在中國(guó)大陸有北京(銀泰中心)、上海(浦東麗思卡爾頓)共2家旗艦店,只需在這些旗艦店完成購(gòu)買,都無(wú)需擔(dān)心出國(guó)送修的問題,更能夠享受RICHARD MILLE獨(dú)有的“3+2保修服務(wù)”。
RICHARD MILLE上海旗艦店
所謂“3+2保修服務(wù)”,是指每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購(gòu)入腕表的前三年內(nèi),非人為情況下可獲享免費(fèi)保修服務(wù),此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下,這種3+2保修體系可提供長(zhǎng)達(dá)5年的保修期限。
腕表相當(dāng)于一臺(tái)精密儀器,正因如此,也需像賽車一樣需要采用與此類高品質(zhì)機(jī)械相同的養(yǎng)護(hù)方式。這意味著:在使用過程中,腕表的機(jī)油需定期更新,機(jī)械機(jī)制也需采取恒定方式定期檢驗(yàn),以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規(guī)檢驗(yàn),也無(wú)法行萬(wàn)里路。而在國(guó)內(nèi)的RICHARD MILLE旗艦店選購(gòu)?fù)蟊?就像是給這輛賽車上了一個(gè)保險(xiǎn),確保在未來(lái)長(zhǎng)久的時(shí)間里運(yùn)行無(wú)虞,得到更好的服務(wù)。
與其選購(gòu)二手表,不如耐心等一塊新表
如今國(guó)內(nèi)鐘表收藏市場(chǎng)日漸興盛,越來(lái)越多鐘表藏家傾向于在二手市場(chǎng)選購(gòu)?fù)蟊?。不過,越是受追捧的款式越是二手市場(chǎng)的“重災(zāi)區(qū)”,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“假機(jī)芯+真表盤”“假表殼+真表鏈”這樣半真半假的二手表。而這些真的部件,則往往來(lái)自不法維修點(diǎn)的偷梁換柱。
包括RICHARD MILLE在內(nèi)的各大制表品牌的官方維修條例中往往會(huì)有這么一條:如果一枚保修期內(nèi)的腕表經(jīng)過非官方維修機(jī)構(gòu)拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務(wù)。
因此,包括RICHARD MILLE在內(nèi)的各大制表品牌的官方維修條例中往往規(guī)定:如果一枚保修期內(nèi)的腕表經(jīng)過非官方維修機(jī)構(gòu)拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn),如果消費(fèi)者不幸買到了存在質(zhì)量隱患的二手表,很可能在出現(xiàn)問題時(shí)只能送往非官方維修點(diǎn)維修,在此又可能被“套路”、“偷梁換柱”,陷入惡性循環(huán)。而打破這一循環(huán)的唯一有效方法,便是前往官方旗艦店選購(gòu)一款新表。
再次以RICHARD MILLE為例,在官方旗艦店選購(gòu)一款新表后,品牌會(huì)做好詳細(xì)的購(gòu)買記錄。每一枚腕表都會(huì)配備一張手工簽名的專屬保修卡,其上標(biāo)有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。
而選擇在旗艦店購(gòu)買腕表還有一個(gè)好處,就是所有的消費(fèi)記錄都會(huì)與顧客本人綁定,從而累積自己在品牌的可信任度。為了盡量抑制轉(zhuǎn)賣炒表的行為,維護(hù)正常的腕表市場(chǎng),很多產(chǎn)量有限的制表品牌都會(huì)盡量將腕表出售給更熱愛品牌產(chǎn)品、不傾向于轉(zhuǎn)手炒賣的顧客。
尤其是對(duì)于RICHARD MILLE這樣的獨(dú)立制表品牌而言,幾乎每年都會(huì)推出一些產(chǎn)量極為有限的限量版腕表,全球總共不過數(shù)十枚,有時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)只能獲得個(gè)位數(shù)的配額。這一類腕表往往是藏家趨之若鶩的熱門款,一表難求。這種情況下,和其他奢侈品品牌一樣,國(guó)內(nèi)旗艦店的VIP客人很可能會(huì)被優(yōu)先考慮。
此外,對(duì)于真正熱愛RICHARD MILLE的腕表愛好者,只有在RICHARD MILLE旗艦店購(gòu)買才有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到更多完整的服務(wù)和最新的品牌訊息,與品牌之間互相熟悉。VIP客戶還有可能會(huì)被邀請(qǐng)參加一些品牌活動(dòng),更多地參與到品牌的互動(dòng)中,服務(wù)顧問也可以在而在更密切的互動(dòng)中為客戶推薦更適合其需求的腕表,實(shí)現(xiàn)圍繞腕表而產(chǎn)生的良性循環(huán)。
每一枚腕表都會(huì)配備一張手工簽名的專屬保修卡。
近年來(lái)RICHARD MILLE以極具未來(lái)感的設(shè)計(jì)、高科技材質(zhì)以及復(fù)雜的創(chuàng)新制表技藝而為越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)可。而RICHARD MILLE本身作為獨(dú)立制表品牌不以銷售額為第一目標(biāo),年產(chǎn)量一直控制在5000枚左右,所以往往會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求、甚至排隊(duì)購(gòu)買的情況。
不過,據(jù)品牌方透露,即使是遇到“排隊(duì)”的情況,品牌方也不會(huì)收取定金,這樣更不會(huì)對(duì)客戶造成影響。而排隊(duì)的時(shí)間也并沒有坊間傳聞的那么夸張,取決于想要購(gòu)買的型號(hào),并且旗艦店預(yù)估的等候時(shí)間往往是盡量保守的時(shí)間,具體還受很多種因素的影響,包括物流、海關(guān)等多個(gè)情況,“有時(shí)根據(jù)工廠的制作進(jìn)度和批次會(huì)快慢不同,具體取決于訂購(gòu)表款的產(chǎn)量和熱門程度”。比起冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)選購(gòu)溢價(jià)頗高的二手腕表,付出一定時(shí)間的等待都是值得的。
作為消費(fèi)者,我們不可能練就一雙火眼金睛,但至少可以用更理智的選擇規(guī)避一些不必要的麻煩。
面對(duì)鐘表維修市場(chǎng)的亂象與“套路”,面對(duì)二手鐘表市場(chǎng)的“深不可測(cè)”,作為消費(fèi)者,我們不可能練就一雙火眼金睛,也沒有那么多時(shí)間和精力去與違法行為糾纏,但至少可以用更理智的選擇規(guī)避一些不必要的麻煩。全球疫情當(dāng)前,在投資、選購(gòu)一枚如RICHARD MILLE一樣價(jià)值不菲的腕表時(shí),也許選擇國(guó)內(nèi)專賣店才是購(gòu)表正解。
【來(lái)源:澎湃網(wǎng)】 作者:鐘天陽(yáng)
